Pairing - AGB, Kündigungen, Technik

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AW: Pairing - AGB, Kündigungen, Technik

Das Problem ist nur, das man die GL nicht "direkt" ansprechen kann. Unsere Mails an die obere Riege, werden ja vorher von HiWies (Hilfswillies) gefiltert.

 

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Ich kenne alle Studenten-Jobs. Aber bei Drücker-Kolonnen Omas Abos zu verkaufen kann man auch ablehnen mit etwas Stolz und Ehre. So in Not sind die Studenten in Deutschland nicht, jede offensichtlich absurde Behauptung der GF dem Kunden anzudrehen, um den Kunden im Vertrag zu halten.

 

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Die Realität ist leider, wenn man diese im Auftrag handelnden Callcentersytem kennt, das deren Mitarbeiter schlecht bezahlt und schlecht motiviert sind. Umgang mit den Kunden haben sie meist auch nicht vernünftig gelernt...
Vermutlich stehen sie auch unter Druck etwas abschließen zu müssen.


Ob das was da schief läuft von Sky so gewollt ist - eine andere Geschichte. Ich denke in der Tat nicht. Darum sind auch die direkten Drähte (z.B. Technikhotline) deutlich Kompetenter


Ein Mitarbeiter eines Callcenters hat meist 4-6 Projekte (völlig unabhängig voneinder) am Hals. Mein Kumpel im Callcenter Magdeburg bei Bosch, bearbeitet Krankenkassen, Müllabfuhr, ThomasCook-Hotline für Reisebüros etc.
Von einem Anruf zum nächsten muß er inhaltlich sofort umschalten und andere Masken aufrufen.
Nettobezahlung um die 1000 Euro.


Ein Callcenter das für Sky arbeitet sitzt in Schwerin. Die machen auch 10 andere Projekte...

 

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Leute mit der laufenden Stoppuhr am Telefon verhungern zu lassen ist nicht in Ordnung.
Es ist aber die Konsequenz aus dem kundenverachtenden Verhalten des Callcenterauftraggebers - Sky.
Ganz abgesehen, dass viele in Deutschland völlig genervt sind von den ganzen Hotlines, bei denen man jedes Mal eine andere Person dran hat, die mal Ahnung, mal keine haben kann, gibt es auch noch genügend Firmen mit transparenter Politik, wo sich gut zahlende Kunden nicht ver.a.rscht vorkommen - wie schon seit langem bei Sky.
Ich bin nachwievor der Meinung, dass das Pairing aufgrund des massiven Wirbels und Widerstandes am Ende eingestampft wird, aber der weitergehende Ansehensverlust der Firma Sky wäre vermeidbar gewesen.
Im übrigen habe ich auch wenig Verständnis, wenn CCA's am Telefon wissentlich lügen - auch wenn das 'von oben' gewollt ist.
Jeder sollte eine gewisse Ehre haben und mit sich selber ausmachen können, wo die Grenze ist.

 

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Keine Frage. Das Callcentersystem ist pervers..


Andererseits freuen sich Kunden wenn sie günstig bei Direktversicherern ihre Haftpflicht/Kasko fürs Auto haben... Tja das machen die mit günstigen und geknechteten Callcenterpersonal...


Was ich damit sagen will, wenn man um diesem Umstand weiß sollte man etwas Rücksicht walten lassen. Jeder macht seinen Job.


Wenn ich ein Angebot nicht haben will - dann sagt man das und begründet es. Fertig.


Viele Aussagen bei Problemen die bei Nachfrage entstehen ergeben sich aus völliger Hilfslosigkeit und Pseudowissen der Mitarbeiter....

 

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das geht alles OT (Herr Admin ) - aber es ist leider heutzutage so, dass man auch bei vielen 'normalen' Firmen plötzlich nur noch ne Hotline hat.
Aber das System kann man wohl nicht mehr ändern; selbst teure Versicherungen, Banken etc wollen so sparen (Gewinnmaximierung).
Zurück zum Thema - das ich seit Beginn hier mitverfolge -
Sky muß endlich einheitlich agieren.
Einheitliche Preise (gerne Staffelpreise für Kunden, die lange dabei sind).
Einheitliche Verfahrensweise (und nicht Kunde A daurch verärgern, dass er nicht bekommt, was Kunde B hat, weil 2x angerufen).
Einheitliche Verschlüsselung (NDS), Tausch nicht über Jahre hinziehen.
Usw.
Und wirklich mal in die Kunden reinhorchen.
Was ist gut - was nervt.
Und die Erkenntnisse umsetzen.

 

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Rücksicht ist gut, wenn man mit dem Gesprächspartner am Ende nicht einer Meinung ist und nur noch tuuuuuuuuuut hört.
Die Leute arbeiten für den jeweiligen CC-Betreiber, da ist denen relativ egal was mir als Kunde widerfährt. Hauptsache der Auftraggeber löhnt und der CCA bekommt seinen Lohn.
Hier ist aber nicht der Mitleidsthread für CCAs, von daher....

 

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Würde ich anders machen:

Angebot - in dem von Hardware ja überhaupt keine Rede ist - wie vorliegend annehmen - wenn überhaupt - ; dann gelten auch hinsichtlich Receiver die AGB.

Falls dann doch Zwangsreceiver kommt, Vertrag wegen arglistischer Täuschung anfechten.

B.

 

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Äpfel und Birnen! IPTV der Telekom ist eine noch so neue Technologie, dass es noch keinen Markt voller Hersteller gibt, zumal die Abonnentenzahl so gering ist, dass sich die Entwicklung eines solchen Gerätes für die Hersteller nicht lohnt.

In den Kabelnetzen werden Ci-Module zugelassen, für jede Hardware, damit lassen sich alle wichtigen Sender (inkl. Kulturgut Fußball Bundesliga!) problemlos darstellen und aufnehmen!

Wenn die KNBs exotische Zusatzprogramme nur über ihre Receiver anbieten, ist das längst nicht so bedeutend. Aber auch hier gilt: Wo kein Kläger, da kein Urteil.


Aber SAT existiert seit über 30 Jahren, es sind Millionen von Receivern von tausenden Herstellern im Umlauf, es wurden technische Standards für den Binnenmarkt Europa geschaffen und Sky hat bis heute diese Gegebenheiten akzeptiert, sowohl durch eigene Receiver verschiedener Hersteller, als auch durch andere Geräte, welche die Sky-Entschlüsselung beherrschen.

Nur weil man die Entscheidung getroffen hat, eine Smartcard auf einen Receiver zu beschränken und dies beim freien Receivermarkt nicht realisieren kann, bedeutet das noch lange nicht, dass Sky sich das Recht nehmen kann, ein Receiver/Rekorder-Monopol zu schaffen und Fremdanbieter aus den Wohnzimmern auszusperren.

 

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spar ich mir...