Pairing - AGB, Kündigungen, Technik (2)

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AW: Pairing - AGB, Kündigungen, Technik (2)

Mich musst du davon nicht überzeugen. Reicht doch, wenn Sky dieser Auffassung ist. Ich nehme an, du hast es auch so gemeint.

Es gibt selbstverständlich das Grundbedürfnis, dass etwas einfach(!) funktionieren soll. Das war früher mal (und ist es vielleicht noch heute) das entscheidende Argument für Spielkonsolen versus PC.

Und außerdem gibt es Kunden, die mit etwas Einfachem zufrieden sind. Einschalten - Läuft. Es soll ja Leute geben, die ausschließlich damit zufrieden sind: Läuft jetzt - und später nicht mehr.

Ob die Zahl jener Kunden in Zukunft für Sky groß genug ist? Ernsthaft: Ich denke, Sullivan weiß selbst, dass dem nicht so ist. Er attestiert seinen Zuschauern zumindest nicht die völlige Verblödung, sondern erkennt sie als intelligent Handelnde. Siehe oben verlinktes Video. - Gerade deshalb frage ich mich ja kopfschüttelnd, warum sie meinen, ihre Kunden nach der Vertragsverlängerung bzw. Vertragsneuabschluss wie die Sau durchs Dorf treiben zu können.

 

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Ist-Zustand: V 14 läuft
Ich habe letzte Woche ein Schreiben vom Himmel bekommen:

"Leider haben Sie die neue Hardware, die wir Ihnen kostenfrei zur Verfügung stellen möchten nicht angenommen. ...

Mit Ihrer alten Technik wird der Empfang von Sky künftig nicht mehr möglich sein. Bitte beachten Sie, dass Ihr Abonnement aber dennoch regulär weiterläuft. ...."

Die sind echt lustig: meine alte Technik lol

Meine Antwort (in Kurzform):

- Will keine Hardware, Vertrag nur über Smartcard
- habe Umstellung auf NDS bereits vollzogen
- nutze zwei Receiver im Haushalt

... to be continued

 

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Es ist alles eine Frage der Gewohnheit. Ich habe 16 Jahre in Frankreich gelebt und dort erfahren, wie klaglos glücklich die Franzosen mit dem - einzig möglichen - Zwangsreceiver von Canal+ waren.

Wenn man nichts anderes kennt, vermißt man auch nichts. Es war für meine Bekannten wie eine Technik vom anderen Stern, die Fähigkeiten meiner VU+ Duo zu sehen, mit der ich die deutschen Programme sah.

Und das ist m.E. auch der Unterschied im deutschen Markt: Die Absatzzahlen der Linux-Boxen in den letzten Jahren (bei denen natürlich nicht nur Sky-Abonnenten sitzen) belegen, daß es hier nicht um eine zu vernachlässigende Minderheit geht, wie manche hier immer wieder behaupten. Und daß die technikaffinen User, die hier jetzt frustriert sind von Sky, auch die opinion leader bei Freunden und Bekannten in diesem Thema sind, die entsprechende Empfehlungen geben - oder auch nicht - ist wohl nicht von der Hand zu weisen.

 

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Hallo Leute, habe wieder einen Textbausteinbrief bekommen- sollte ich darauf reagieren (es liest doch eh niemand beim Himmel)?

"...Ihre Bank hat unsere letzte Lastschrift nicht ausgeführt, da sie Widerspruch eingelegt haben. ... Rückstand... (+ Rücklastgebür 3,01€ + Mahngebür 1,20€)

Gibt es Fragen oder besteht ein Missverständnis bezüglich der Abbuchung? winken
Gern würden wir dies im persönlichen Gespräch mit Ihnen klären. ... kostenfrei unter 0800 000 150 00 anzurufen.
Andernfalls überweisen sie bitte den ausstehenden Betrag binnen sieben Tagen. ... Select können sie erst nach Ausgleich des Kontos wieder nutzen."

Ha ha - wie soll ich etwas nutzen wenn meine Karte seit 5 Wochen dunkel ist und ich keine andere habe ?

Soll ich schreiben "sie können meinen Kontozugang erst wieder nutzen wenn sie meine Smartcard ausgeglichen haben" ??

Ich hatte denen eine Frist gesetzt (keine Reaktion), dann den Betrag zurückgebucht. Für die 2 Wochen Nutzung des angebrochenen Monats habe ich denen das Geld überwiesen - abzüglich Einschreibegebühr und 3x Anruf der Hotline...
Davon kein Wort im "Kundenkonto" - welches ich online nicht einsehen kann.

Nachtrag: "Eine detaillierte Aufschlüsselung der gebuchten Beträge können sie jederzeit in unserem Online-Kundencenter ... einsehen." Wie lang soll die Himmels-Nase vom Lügen noch werden????

 

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Kurze Mail an sky sollte doch reichen, egal ob es dort jemand liest.
Dann bist du deiner "Mitwirkungspflicht" voll und ganz Nachgekommen.
Falls es wieder erwarten doch irgendwann einmal dazu kommen sollte, das man gerichtlich SKY sein kundenorientiertes Wesen beweisen müsste.

 

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Wir haben dazu immer "BWL Kostenquetscher - frisch von der Uni" gesagt.

Ohne jetzt jemanden persönlich beleidigen zu wollen.

 

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Bei mir ist heute ebenfalls die 1. Mahnung rein geflattert. Fax mit Einspruch ist schon raus. Die Frau Mag. des VKI wartet noch auf versprochene heutige Antwort von der Rechtsabteilung. Hatte gehofft dass das schon alles läuft.... Na ja, wieder warten. Aber die will mit Rückendeckung alles in Angriff nehmen. Hoffe die Rechtsabteilung entscheidet nicht falsch. Mein Bekannter ist ohne dem raus gekommen. Kundencenter noch immer kein Zugriff. Aber ich ruf nicht mehr an. Den Ärger nicht wert.

 

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Von der Rechtsabteilung von Sky? Haben die überhaupt so eine Abteilung?

Oder interne Rückmeldung innerhalb vom VKI?

edit:
Alles klar, innerhalb des VKI. Und du beabsichtigst Durchsetzung der sofortigen Vertragsbeendigung nach Pairing?

 

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Interne Rückmeldung der VKI Rechtsabteilung.

 

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Und das wäre für mich o. K.
Wäre ich eben weg. Hab denen ja auch die sofortige Kündigung angeboten (Vertrag bis 12.15).
Das will Sky aber nicht. Warum wohl? Ich lese doch immer hier, dass die Zahl der Kündiger verschwindend gering sein soll. Dann könne die auch die "Querulanten" sofort ziehen lassen.

Die Telekom macht das zur Zeit anders. Vielleicht sollte Sky sich ausnahmsweise mal von denen beraten lassen.
(Ankündigung Technikumstellung auf IP Telefonie. Wenn nicht gewünscht, kündigt die Telekom den Vetrag mit Ablauf).