Neulich bei ATU

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AW: Neulich bei ATU

Am 10. Oktober haben wir uns günstige Sommerreifen für unseren VW California im Internet ausgesucht und sind dann gleich am Montag, dem 11. Oktober zur Filiale in Oldenburg gefahren, um einen Termin zu bekommen. Der Kundenberater sah sich unsre Reifen am Auto an und gab uns den Rat, nur die Vorderreifen auszutauschen, weil nur die stark abgefahren waren. Er hätte auch ein besonderes Angebot für uns, eine Qualität, die Baugleich mit Continental sein sollte und wesentlich billiger war (€ 87,00 ), als die Reifen, die wir im Internet gesehen hatten. Wir willigten freudig ein und bekamen einen Termin am 18. Oktober. Er schrieb eine Auftragsbestätigung, fragte auch nach unserer Telefonnummer (falls der Termin nicht eingehalten werden könne, was aber ganz sicher nicht vorkommen würde!).
Am 18. 10. waren wir pünktlich zur Stelle, aber die Reifen waren nicht aufzufinden! Auch im Computer war nichts zu finden, nicht einmal der Auftrag. Man sagte uns, dass am Tag zuvor die gesamte EDV umgestellt worden wäre, und sich Niemand so richtig damit auskennen würde! Angeblich gab es die Reifen in "ganz Deutschland" nicht! Uns hatte aber ganz sicher niemand angerufen (wir sind 24 Stunden täglich über AB erreichbar!). Also waren wir umsonst gekommen... Wir verzichteten erstmal ganz auf die neuen Sommerreifen, der Grund: Der Reifenwechsel auf Winterreifen am 08. 11.stand an. Weil die Sommerreifen vorne einseitig abgelaufen waren, hatte man uns zu einer Achsvermessung geraten, allerdings war beim ersten Besuch nicht klar gewesen, ob die Bühne das schwere Auto hält. Also wurde ein Test gemacht und wir bekamen einen Termin zur Achsvermessung, am 9. November um 9:00 Uhr.
Wir waren pünktlich dort, mit der Auftragsbestätigung! Die junge Dame hinter dem Tresen tippte in ihrem Computer herum, und verkündete, es sei kein Auftrag vorhanden, es wäre alles storniert! Sie hat auch mit Jemandem telefoniert, aber das brachte wohl auch keine Klärung. Sie sagte, ihr läge kein Termin vor, und sie könne nichts machen! Also waren wir wieder umsonst gekommen!!! Daraufhin antwortete ich ihr, dass ich als Kunde auf eine weitere Zusammenarbeit mit ATU verzichte, woraufhin sie freudestrahlend die Auftragsbestätigung, die wir mitgebracht hatten, zerriss und sagte: " Das wird dann wohl das Beste sein"!

MfG Columbine

 

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Tolle Kundengeschichte von ATU!Wer mit Macht keine Kunden will dem ist nicht mehr zu helfen.

 

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Hallo,
Nachdem ich den Text zu ATU gemailt hatte, rief heute der zuständige Kundendienstmitarbeiter für Norddeutschland bei uns an und bestätigte, was ich berichtet hatte! Er hatte sich inzwischen in der Filiale informiert und gab mir in allen Punkten Recht! Die Mitarbeiter haben ihm alles bestätigt! Er entschuldigte sich "tausendmal" und sagte , so etwas dürfe niemals bei ATU vorkommen, denn die Firma lebt ja schließlich von ihren Kunden! Weil wir schon Termine für die Reifen und die Achsvermessung bei anderen Firmen haben, bot er uns einen Gutschein an, den wir bei jeder ATU Filiale einlösen können. Somit ist die Sache dann für uns erledigt.

MfG Columbine

 

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Und? Fehler passieren nun einmal.