Merkwürdige Geschäftspraktiken

SchwarzerLord · 30. Januar 2004

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Klasse Idee!

thowi · 31. Januar 2004

> Quarks

Und Premiere antwortet dann mit folgenden Brief:

Vielen Dank für Ihre Bestellung - Eine kleine Anmerkung: leider beinhaltet Ihr Schreiben einen Tippfehler - der monatliche Betrag sind nicht 5 EUR sondern 50,-

Vielen Dank für Ihr 2 Jahres Abo !

F117 · 31. Januar 2004

Zitat von thowi:

> Quarks

Und Premiere antwortet dann mit folgenden Brief:

Vielen Dank für Ihre Bestellung - Eine kleine Anmerkung: leider beinhaltet Ihr Schreiben einen Tippfehler - der monatliche Betrag sind nicht 5 EUR sondern 50,-

Vielen Dank für Ihr 2 Jahres Abo !
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Köstlich, der war echt gut.Schön zu lesen, daß es noch User gibt, die sich verstehen und guten Witz haben.Wenn man manche Threats hier liest, ist es schon ganz schön traurig, wie manche sich gegenseitig niedermachen. durchein entt&aum

Schönes Wochenende wünscht ALLEN

F117

Hoymar · 24. Februar 2004

Der Tipp, sich an die Zentrale in Unterföhring zu wenden, war der Richtige.

Habe also Herrn Kofler direkt angeschrieben und lange nichts gehört und gesehen.

Bis dann der Brief aus Hamburg - im Auftrag der Geschäftsführung - kam mit Entschuldigung hier und Missverständnis da. Ich darf mich jetzt eines Guthabens erfreuen.

Würde mir allerdings wünschen, dass Premiere dafür sorgt, dass es zu solchen Missverständissen erst gar nicht kommt.

Hoymar

ukroll96 · 24. Februar 2004

Hallo Hoymar,

gratuliere, Ende gut, alles gut.

Ja, da muss Prämiere noch ein bißchen nachbessern beim Service, so kann es nicht weitergehen.

In diesem Sinne....

Gruß

UK

Premiere_Fan · 24. Februar 2004

Zitat von Hoymar:

Ende Oktober 2003 kündigte ich das im Dezember 2002 vereinarte Film-Abo. Die Kündigung wurde mir mit dem üblichen Schreiben bestätigt.
Bereits im September hatte ich zusätzlich ein Super-Plus-Abo abgeschlossen, als Nachfolger für das gute alte Super-Abo für die supertreuen Kunden vom Herbst 2001, das ich wegen der drastischen Preiserhöhungen rechtzeitig gekündigt hatte.
Im November ruft mich ein Premiere-Mensch an, erzählt etwas von den Vorzügen des neuen Premiere komplett. Da bekommt man dann für 2 EUR weniger im Monat (kein Wort von 2 Jahren Mindestlaufzeit) die beste und kompletteste TV-Zeitung der Welt und noch zwei sagenumwobene Kanäle, die ich noch nie vermisst hatte. Ich hab ihm geantwortet, er möge mir sein Angebot zuschicken.
Natürlich erhalte ich kein Angebot (warum auch, steht doch alles im Magazin), sondern die freudige Mitteilung, mich für Premiere komplett begeistert zu haben.
Habe ich nicht drauf reagiert.
Als ich im Januar beiläufig aufs Konto schaue, stelle ich fest, dass Premiere großzügig 78 EUR abgebucht hat. Dann fällt mir auf, dass die Kaution der d-Box vom alten Abo (28. Oktober 2003 versendet) auch nicht eingegangen ist.
Der Anruf bei Premiere ergibt:
1. Decoder ist nicht eingegangen (gut, dass es noch den Beleg gibt!).
2. Das mit den 78 EUR sei auch in Ordnung, denn man habe ja mein gekündigtes Film-Abo umgewandelt! Zeit zum Aufregen!!
3. möge ich mich nicht am Telefon aufregen, sondern mich schriftlich an Premiere wenden, da ich ja sowieso den Beleg für den Versand der d-Box zusenden möchte.
Echt super plus, um im Jargon zu bleiben.
Also Fax an Premiere:
1. Vertrag zur Umstellung Premiere komplett nicht zustande gekommen, da keine entsprechende Willenserklärung von mir am Telefon.
2. Umstellung des gekündigten Abos sei hochgradig unseriös, da beim Geplausche am Telefon ja vom Sparen gegenüber dem Super-Plus-Paket die Rede gewesen sei.
3. Kündigung des bestehenden Abos, weil sicher ist sicher.
4. Androhung des Widerrufs der Einzugsermächtigung, wenn sich weiterhin bedient werde.
Am 26.1.2004 plötzlich kein Premiere mehr auf der Karte mit dem Super Plus Paket. Andere Karte genommen (gekündigtes Film-Paket), die funktioniert. Zeichen der Einsicht?
27.1.2004 Post von Premiere: Bedaure, Widerspruchsfrist abgelaufen, sonst nix.
Anruf: Schaut in den Computer und sagt: Bedaure, Widerspruchsfrist abgelaufen. Ich möchte mich an die Rechtsabteilung wenden. Ich habe ihm gesagt, dass ich erwarte, dass ich auf mein Schreiben eine vollständige Antwort bekomme. Außerdem ist es nicht meine Aufgabe, die Zuständigkeiten bei Premiere zu erkunden, sondern seine.
Immerhin lädt er "das Brief", wie er wiederholt so schön sagt, dann mal hoch auf seinen Bildschirm.
Kaution? Tja, Gerät ist nicht eingetroffen. Der zarte Hinweis auf den angefügten Beleg entlockt ihm dann die Zusage einer Erstattung.
Zum eigentlichen Problem: Das könne er nicht aufklären, was da am Telefon besprochen worden sei. Mein Gegenvorschlag ist, die Einzugsermächtigung zu stornieren. Kompromiss: Er leitet jetzt mein Schreiben weiter und ich erhalte eine Antwort!
Meine Fragen:
1. Wie sieht das aus mit (angeblichen) Vertragsabschlüssen am Telefon? Ist man gemeiert, wenn man nicht auf (angebliche) Abschlüsse reagiert?
2. Kann Premiere überhaupt einen Vertrag abschicken, indem der Abschluss einfach behauptet wird, und wird es dann zum Problem des Empfängers, darauf zu reagieren?
Eigentlich habe ich keinen großen Bock auf diese Art der Auseinandersetzung, aber das scheint ja im Kalkül zu liegen.
Wenn so etwas häufiger vorkommt, gibt es eine Interessensgemeinschaft für Premiere-Opfer oder so ähnlich? Einen Verein, den der Kofler Schorsch ernst nimmt?

Gruß

Hoymar
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Ich kan Dir gerne die Adresse meiner Anwälte geben, die haben was diesen Laden angeht mehr als Erfahrung, z.Zt. liegen glaube ich 14 Klagen gegen Premiere auf deren Tisch, zu 90% geht es um Kündigungen
wüt winken

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