Meine T-Home Odysee....

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AW: Meine T-Home Odysee....

Alle Speedtest im Internet sind komplett für die Füsse und nicht aussagekräftig.

Allein eine Messung bei z.B.
ftp://knoppix.ftp.fu-berlin.de/
und hier der paralelle Download von drei ISO-Images, sowie dem Aufaddieren der drei Downloadraten kann in etwa eine aussagefähige Downloadquote ergeben.

Mac_

 

AW: T-Home VDSL Odysee, an wen wenden?

Hallo,

und man glaubt es kaum: Am 30.11.09 rief der freundliche Telekomtechniker an und hat das endlich geschaltet. Meckern hilft wohl manchmal doch.
Jetzt müsste nur noch der Upload Speed dem entsprechen was eigentlich gehen soll und alles wäre fein. Der ist leider nicht so dolle.

 

AW: Meine T-Home Odysee....

An die Vertreter der These, die Probleme der Telekom-Datenbank wären seltene Einzelfälle.

Ich wollte meinen Entertain-Vertrag eigentlich zum Januar kündigen, nur hat sich kurzfristig ergeben, dass ich nach Berlin umziehe, vorerst in eine Wohnung ohne die Möglichkeit, eine SAT-Antenne anzuschliessen. Also habe ich mir gedacht, komm, du brauchst eher schnelles Internet, lass das Entertain mit umziehen.

Ich habe extra die Entertain-Hotline angerufen und gesagt, dass ich den Umzug beantragen möchte und in einem sehr freundlichen Ton gebeten, dass man sich bei mir wenigstens dieses Mal besonders Mühe gibt, dass alles klappt, weil ich schon zweimal diese unglaublichen Probleme hatte. Die Mitarbeiterin war supernett, also war ich auch nett, das Gespräch verlief in einer super Atmosphäre, sie hat alles aufgenommen, im Online-Kundencenter erschien dann auch der Auftrag mit Datum 8. Dezember. Ich kriege auch eine schriftliche Bestätigung, alles sieht bestens aus. Bis auf die Tatsache, dass am Telefon wieder niemand im Stande ist, zu sagen, welche Geschwindigkeit an der neuen Adresse möglich ist. Merkwürdig, aber ok, ich mache mir erstmal keine Gedanken.

Als skeptischer Mensch schaue ich gestern im Online-Kundencenter nach. Was sehe ich da nicht? Meinen Umzugsauftrag. Da hatte ich eine böse Vorahnung. Ich denke mir: ok, trink einen Tee, ruf an, aufregen bring jetzt nichts.

Ich rufe an, erwische wieder eine sehr nette Dame und sage ihr freundlich (ich betone das extra, um den dummen Sprüchen vorzubeugen: so wie man in den Wald..... usw): Ich habe den Umzug beantragt, bin jetzt aber sehr beunruhigt, weil der Auftrag im Kundencenter nicht mehr erscheint, und da ich schon zweimal eine Katastrophe bei der Entertain-bestellung erlebte, ahne ich jetzt Schlimmes. Könnten Sie nachschauen?
Sie bittet mich um einen Moment Geduld. Der Moment dauert gute 2-3 Minuten, sie meldet sich wieder und sagt....dreimal dürft Ihr raten:

"Es tut mir leid, Ihr Auftrag ist vom System storniert worden, ich weiss auch nicht warum"
Ich hole tief luft und sage: OK, ich kenne diese ganze Problematik mit den Datenbankproblemen bei der Telekom, deswegen habe ich ja gebeten, dass man sich wenigstens dieses Mal Mühe gibt. Sagen Sie mir ehrlich, wie Sie in meiner Situation reagieren würden?

Die Dame: Ja, ich sehe, Sie hatten schon diese Probleme beim letzten Mal, es tut mir leid

Na ja, sie war sehr freundlich, man hat wirklich rausgehört, dass ihr die Situation peinlich war. Also habe ich gebeten, meinen Auftrag nochmals einzugeben und dass Sie sich kümmert, dass er vorrangig bearbeit wird.

Was mich allerdings wundert, ist auch ihre Aussage, dass man "im System nicht sehen kann, welcher DSL-Anschluss an der Zieladresse möglich sein wird"

Am Ende des Gesprächs sagte sie zu mir, dass sie sich bedankt, dass ich trotz der Panne so ruhig und freundlich geblieben bin (das erwähne ich auch extra, damit die Schlaumeier in diesem Forum nicht meinen, es läge an meinem Ton, dass bei mir alles schiefgeht)

So, jetzt eine Frage an die Vertreter der These, dass bei der Telekom alles reibungslos läuft.
Was soll ich jetzt machen, um sicher zu gehen, dass die Sache möglichst schnell über die Bühne geht:
- die Entertain-Hotline immwer wieder anrufen?
- die Telekom-Hotline anrufen?
- einen T-Punkt um die Ecke aufsuchen?
- wieder eine vorstandsbeschwerde schreiben?

PS
Auf der Übersichtskarte der Telekom ist meine Strasse in Berlin mit "VDSL 50" angegeben.

 

AW: Meine T-Home Odysee....

Dein Kundenprofil ist im alten System und hat vermutlich nen Treffer. Da wirst du noch so häufig herumklabustern können.

Bitte einfach darum, den alten Vertrag zu stornieren und an der neuen Adresse ein ganz neues Profil, neue Kundennummer usw., im neuen System anzulegen. Ggf. über das STVS.

So hat es bei mir perfekt funktioniert und am neuen Wohnort hatte ich innerhalb von nicht mal 7 Werktagen VDSL50 - funktionstüchtig, alles lief perfekt durch.
Die Kollegen in der Technik konnte mir sogar sofort(!) sagen, welche Leitungsführung mein neuer Anschluss hat und welcher Speed möglich sein wird.

 

AW: Meine T-Home Odysee....

Nur mal so am Rande:
Nachdem meine 16+ Entertain-Bestellung nun gestern nach knapp 2 Monaten und 3 Freischaltungs (Fehl-)Versuchen gescheitert ist, gebe ich jetzt auf.
Einige werden jetzt sagen: -Was! So früh schon?- Ja, denn DVB-T ist in Thüringen zwecks Sendermangel keine Alternative.
Schämt euch, Telekom!

 

AW: Meine T-Home Odysee....

Mensch, hast Du denn immer noch nicht gemerkt, dass die Telekom Dich gar nicht haben möchte. Die sind doch froh wenn sie so einen Querulanten wie Dich endlich los haben. Was meinst Du denn im Ernst, was es die Telekom juckt, wenn einer von wieviel Millionen nicht mehr ihr Kunde ist. Der zu erwartende Umsatzeinbruch bewegt sich noch unter dem Promillebereich.

Wenn Du trotz allem bei der Telekom bleiben möchtest (oder musst - mangels Alternativen), empfehle ich Dir den direkten Kontakt in einem T-Punkt, und hier immer und immer wieder persönlich vorbeigehen und so lange nerven bis es funktioniert.

Mac_

 

AW: Meine T-Home Odysee....

Ich war bis September auch Entertain-Verfechter. Dann ist folgendes passiert:

- Sky Abschaltung 25.9.
- Störungs-Odyssee seit Oktober
- Berechnung von Premiere-Paketen von März 2009 bis Oktober 2009 rücklaufend.
- Softwareload - ein Hacker hat für 150 Euro Software mit gehackten Daten gekauft, und trotz Anzeige Polizei ohne Lösung bisher (Widerspruch nach Emailbestätigung auch binnen 7 Tagen).
- Summa Summarum eine Novemberrechnung von 439 € und die wurde von der "T" angeblich auf Eis gelegt - wegen dem Softwareload und allem "Premiere" auf einmal.
- Nun, im Dezember wurden nichtsdestotrotz einmal 430 €und dann die Dezemberrechnung von 73 Euro abgebucht.
- Aber Positives: Die Hausverwaltung hat neue LNBs installiert (digitalisiert).
- Also : mein Entertain Premium endet 2.6.2009 und das nach 3 Jahren.
Dann Sky Film über Sat und für 80 Cent mehr 50 Sky Sender.

Entertain: ich nie wieder!!!
Also Entertain sitze ich aus bis 2.6. und das wars dann.

 

AW: Meine T-Home Odysee....

-deleted-

 

AW: Meine T-Home Odysee....

Na hoffentlich, dann kann er denen auf die Nerven gehen.

 

AW: Meine T-Home Odysee....

Und tschüss. Du könntest ja jetzt schon mal prophylaktisch in das neue Forum umziehen.

Mac-