Meine T-Home Odysee....

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AW: Meine T-Home Odysee....

Tui tui

 

AW: Meine T-Home Odysee....

Ich will dich nicht entmutigen, aber den spruch von 1-2 wochen kenne ich auch, das hat dann aber dennoch fast zwei monate gedauert.


Wie es dazu kommt? Es gibt zwei Probleme.

1. Hauptproblem: die T-Punkte und die telefonische Bestellhotline benutzen bei der Entgegennahme der Aufträge eine Datenbank. Diese Daten werden automatisch über ein Interface in eine andere Datenbank geschickt, die ausschlaggabend für die Ausführung des Auftrags ist. Leider sind beide Datenbanken nicht ganz kompatibel, so dass es angeblich in 30% der Fälle zu irgendwelchen Unstimmigkeiten kommt. Die zweite Datenbank storniert automatisch alle Aufträge, die ihr nicht "gefallen", allerdings ..... ohne dass die erste DAtenbank das mitkriegt. Also Erzählen die Mitarbeiter im T-Punkt, dass alles in Ordnung ist, obowhl der Auftrag längst storniert wurde.
Das kriegt man dann aber erst bei hartnäckigen Nachfragen bei der Hotline mit. Das Ende vom Lied: "korrupte" Aufträge müssen manuell bereinigt werden. Diese Bereinigung wird aber nur ab und zu vorgenommen (also nicht jeden Tag), weil wohl nur ein geringer Personenkreis die Berechtigung zur manuellen Korrektur hat. Dieser kleine Personenkreis muss aber den großen Rückstau von "korrupten" Aufträgen aufarbeiten. Und das dauert. In der Zwischenzeit kriegt man den Standard-Trost-Spruch: "In einer woche, 10 Tagen müsste es soweit sein". Das stimmt aber nicht, weil -hat man einmal das Pech gehabt, zu den korrupten Auftraggebern zu gehören - das Procedere mindestens 4 Monate dauert, oft ein halbes Jahr.

2. Grund: in den T-Punkten und in den normalen Hotlines arbeiten viele schnell angelerente Kräfte. Wenn die Deine Daten schlampig in die erste Datenbank eingeben, hast du 99% Sicherheit, in die Gruppe der "korrupten Aufträge" zu geraten, mit der unter Ziffer 1 beschriebenen Folge.

Das schlimme an der Geschichte ist Tatsache, dass diese Situation schon wohl seit rund 2 Jahren andauert, ohne dass die Telekom strukturelle Maßnahmen ergreift, um das Übel an der Wurzel zu packen. Denen ist das einfach komplett egal.

Die Folge für mich: sobald die zweijährige Mindestlaufzeit abgelaufen ist, wird eine SAT-Antenne installiert, entertain gekündigt und dann kann ICH endlich entscheiden, was sache ist!

 

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Grins... ich bin Ende Okt. /Anf. Nov umgezogen, habe dementsprechend im Okt. den Umzugsantrag gemacht. Seitdem zieht sich die Geschichte. Es ist wirklich unglaublich, man fühlt sich fast wie in der Planwirtschaft...

Wie gesagt, das ist der allerletzte Versuch... bin halt nur langsam ratlos, da unzählige Telefonate mit den Hotlines, Beschwerden ans Sonderteam Vorstand und die Hilfe von einem supernetten und hilfsbereiten Teilnehmer hier im Forum leider trotzdem (noch?) nicht zur Schaltung geführt haben.

Grüße!

 

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Du bist nicht allein! Bei mir haargenau das gleiche. Seit Juli 08 läuft ein Tarifwechsel von Complete-Basic auf Premium. Geht bis heute nicht.
Dafür wird mir seit der Dezember-Rechnung (mit Rückwirkung bis in den Sept.) der Premium- UND der alte Tarif berechnet. War dann Mitte Dezember in einem der T-Punkte um die Rechnung zu reklamieren, mit dem Erfolg das in der Januar-Rechnung die vor 3 Tagen kam wieder (oder besser immer noch) beide Tarife berechnet werden.

Dazu kommt noch das Ende Dezember mein bis dahin solide laufender X300T seinen Geist aufgab. Das Drama bis ein Ersatzgerät da war, ist eine eigene Story. Das schöne an dem Ersatzgerät ist, das es ebenfalls defekt ist. Nach 1 Stunde (mal länger, mal kürzer) fängt der an permanent neu zu booten, und hört nicht mehr auf...und sowas verschicken die als Ersatz. Falls jemand einen X300T mit einer defekten HD als Ersatz zugeschickt bekommt, das ist oder besser war meiner Und bei der Hotline ist mal wieder kein Durchkommen...

Man kann Dir nur gratulieren, dass Du es wenigstens schon bis zu einem Entschuldigungsschreiben und einer GS gebracht hast.

 

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Ich bin eigentlich froh das ich überhaupt noch Internet habe

 

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nicht mehr lange. warts ab.

sry. für OT

 

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Ne aber echt: diese langen Wartezeiten: das kann es doch echt nicht sein!
Wenns aber mal geht dann schnell!

 

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Mir scheint, als ob es noch genügend andere Leute gibt, die inzwischen den gleichen üblen Galgenhumor wie ich entwickelt haben....

Fragt sich, warum wir uns das noch geben... oh Mann :-(.

 

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So bei mir geht seid heute morgen , zum glück das Internet wieder , ist zwar die alte DSL 6000 aber sie geht .

 

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Grins, das hat big T bei mir auch innerhalb von 4 Tagen geschafft, zumindest das wieder ans Laufen zu bekommen