Maulkorb für t online User (Entertain)?

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AW: Maulkorb für t online User (Entertain)?

wenn du sachlich begründete Kritik lesen willst lies dir die Foren durch,da stehen seit ewigkeiten die kritik punkte aufgelistet.

Aber es tut sich nunmal eingfach nix,und daher ist die aussage von firebowl vollkomen ok.
Da ist nicht im ansatz etwas beleidigendes drin.

Allein wenn die telekom oberen auf ner PK von hoher kundenzufriedenheit spricht könnte ich ******.
Die Kunden wurden überhaupt nicht nach ihrere zufriedenheit gefragt,wie kann man dann die frechheit besitzen einfach zu behaupten die kunden währen zufrieden?

Und ich bin Kunde daher weiß ich ganz genau das die kunden nicht gefragt wurden.

 

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Nein, ihr irrt euch nicht. Vielleicht drück ich mich auch nur zu kompliziert aus. Was ich sagen will ist folgendes:
Nach jahrelangem Stillstand in der Entwicklung von Entertain sind sehr viele Kunden mehr als nur unzufrieden und wollen endlich was bewegen in dieser Richtung.
Dazu die T Online Foren auszuwählen ist ein Schritt in die richtige Richtung. Nur, was habt ihr von eurer berechtigten Kritik, wenn diese durch unbedachte Worte entfernt wird? Ihr wollt doch, daß man euch liest, dann kneift doch eure Ar. schbacken zusammen und schreibt in einem Stil, der keinerlei Anlaß zum entfernen bietet.

Lies dir mal folgenden Beitrag http://forum.digitalfernsehen.de/forum/3331499-post237.html durch, vielleicht verstehst du dann was ich meine. Der Verfasser hat Stil, Struktur, bleibt sachlich, objektiv,
seinen Beitrag will man zu Ende lesen, weil da was rüber kommt. Alle anderen Schmähschriften werden beim lesen im zweiten Satz beendet, man wird nicht gelesen.

Verstehst du was ich meine?

 

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Danke. Genau das, was ich die ganze Zeit sagen will. Und es tut mir gut, das einer mich versteht!

 

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Auch die behutsamsten Worte werden mittlerweile rigoros entfernt, User verwarnt und Threads geschlossen.

Beste Beispiele:
HDMI-Problematik
AC3-Problematik

 

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versuch doch einfach eine neue strategie: Kritik nicht in worte fassen, sondern konkrete fragen stellen. werden diese nicht oder wieder vertröstend beantwortet, habt ihr schwarz auf weiß etwas in der hand um damit mit hilfe von medien an die öffentlichkeit zu gehen und druck auszuüben.

denn ihr kommt einfach nicht weiter wenn ihr immer gegen wände rennt

 

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Auch hier: danke Grummelzack! Das ist der richtige Weg!

 

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Was glaubst du, was in den letzten drei Jahren passiert ist?

Schau doch mal in das Forum rein. Vollkommen neue User gehen ins T-Offline Supportforum, fragen nach, weshalb ihr Fernseher kein Bild zeigt und da THT antwortet mehr oder minder lapidar "wir haben kein Problem, wir sind die Post" und machen den Thread sofort dicht. Im besten Fall geben sie noch nen Link zu einer ihrer Lügengeschichten vom "wir haben keine Probleme, selbstzertifizierter Standard, blubberblablubb".


Das ist die einzige Form der Hilfestellung, die die noch geben.

 

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Nein, das tun sie nicht. Sie fragen, warum kein Bild und wie alles angeschlossen wurde. Im Zweifelsfall verweisen sie an die Hotline oder fragen nach den Zugangsdaten, die man per PN zusenden kann und kümmern sich. Manchmal sind die Leute halt mit der Technik überfordert.
Oder die Technik kann überfordert sein, wenn die Kabel falsch angeklemmt, wie auch immer. Also so pauschal kann man das nicht behaupten. Das stimmt einfach nicht. Andererseits, wenn man eine berechtigte Beschwerde hat, und dabei am Austeilen ist, das am anderen Ende sowieso nur halbgares Personal ist, sollte man sich nicht wundern, wenn Kritik ignoriert wird. Ich würde das dann an deren Stelle auch tun.

 

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Erzähl doch keinen Müll!
Troll dich einfach ins Telekom Forum, die mögen dich dort scheinbar.
Man kann sehr wohl pauschal behaupten das die Leute vom THT keine Ahnung haben, können ja gern was gegenteiliges beweisen.
Von denen kommen nur Textbausteine und nutzlose Antworten.
...schließen Sie Ihren LCD per Scart an....
...der Fehler ist uns bekannt...seit Monaten...
Glaub Du solltest mal von deinem eigenen Angebot gebrauch machen, dich auf deiner 0900 Nummer anrufen und selber beraten!

 

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Es geht hier doch gar nicht um die Kompetenz einzelner Service-Mitarbeiter. Dazu kannst du einen eigenen Thread erstellen. Hier geht es darum, wie man seine berechtigten Forderungen durchsetzt, ohne ermahnt, gelöscht, ignoriert zu werden.