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Kundenservice von Pay TV Anbietern

Dieses Thema im Forum "Sky - Technik/Allgemein" wurde erstellt von Andrea220_2, 27. Februar 2007.

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Seite 5 von 6

beleboe Silber Member

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AW: Kundenservice von Pay TV Anbietern

Zitat von spacy76: ↑

Der Kundenservice könnte bei Premiere und arena noch verbessert werden. Immerhin verkauft man ein Premiumprodukt.
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Wofür man auch recht viel bezahlen muss.

beleboe, 1. März 2007

#41
Heino81 Junior Member

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AW: Kundenservice von Pay TV Anbietern

Zitat von beleboe: ↑

Dann hattest du bis jetzt immer Glück oder nur wenig dort angerufen. Denn ich als Neukunde (Premiere-Flex) war nur bei einem Anruf zufrieden. Dann hat sich das positive Bild rasch geändert.
Von einem guten Support ist man bei Premiere noch weit entfernt. In Sachen Flex ist es als Kunde nicht akzeptabel wenn man Antworten bekommt wie dass kann ich nicht sagen, weiß ich nicht, schauen sie bitte im Internet. Nun stelle ich mir die Frage wie ein Unternehmen solche Mitarbeiter beschäftigt. Ich schließe immer folgenden Schluss.

1./ Das Unternehmen hat am Kundensupport kein wirkliches Interesse weil es nur Geldgierig ist. Wäre auch typisch für Deutschland;

2./ Es werden keine Schulungen durchgeführt;

3./ Desinteresse der Mitarbeiter bei Schulungen wenn durchgeführt;

4./ Keine Lust zu arbeiten;

Als Flex-Kunde kann ich derzeit nicht wirklich gutes berichten. Nun werden einige sagen dass man als Flex-Kunde kein richtiger Kunde ist und schlechten Support akzeptieren muss oder dergleichen. Das würde ich dann nicht anders erwarten.
Aber vielleicht erwische ich am Anfang nur die falschen Premiere-Supporter.
Wenn ich aber die Antworten im Freundeskreis mit einbeziehe hat Premiere tatsächlich keine guten Support. Was wohl auf andere Anbieter auch zutrifft. Einige sind auch mit dem Support von ISH und oder Kabel Deutschland sehr unzufrieden.

Ist es daher schon als normal zu bezeichnen das man einen schlechten Support bei Pay TV Anbietern bekommt oder sind unsere Erwartungen zu hoch gesetzt?

Zwei Anmerkungen:

1./ Ich möchte noch hinzufügen dass Premiere nicht schlecht ist. Nur kann und muss man erwarten dass man bei Fragen (die man ja bekanntlich bei Problemen und als möglicher Neukunde stellt) Antworten bekommt die einem helfen. Dafür ist der Support nun mal zuständig. Antworten wie schauen sie bitte auf unserer Internet Seite (nur ein Beispiel) sind nicht akzeptabel. Denn ich muss ja kein Internet Zugang haben. Was mache ich bei solch einer Antwort dann? Das Internet liegt bei uns auf den Straßen nicht rum. Hinzu kommt dass man auch Telefonkosten zahlen muss. In den meisten Fällen für nichts.

2./ Die Merheit an dieser Stelle regt sich über den Thread auf. Weil er unsinnig sei. Dazu hat jeder seine Meinung. Aber sind euere Antworten mit Sinn behaftet? Ich denke nicht. Ich denke ihr habt langeweile. Arbeiten wäre vielleicht eine gute Lösung. Taugt aber nicht für alle.
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Muß Dir vollkommen zustimmen. Sicher ist nicht alles schlecht bei premiere, aber wenn man drei Mal bei premiere anruft und drei verschiedene Antworten bekommt, dann kann ich nicht von gutem Kundenservice reden. Was meiner Meinung nach auch nicht korrekt ist, ich wurde z.B. 4 Wochen vor Ablauf meines prepaidabos von premiere angerufen und man machte mir das Angebot 5er Kombi für 30 Euro. Hab abgelehnt, doch niedriger wollte man nicht gehen. Die Frau am Telefon hat extra zweimal bei Ihrem Vorgesetzten nachgefragt. Hätte ich das Angebot angenommen würde ich jetzt 30 Euro bezahlen. So aber kam 2 Wochen später ein schriftliches Rückholangebot von 24,97 Euro. Dieses hab ich dann angenommen. Warum nicht gleich so?!

Heino81, 1. März 2007

#42
beleboe Silber Member

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AW: Kundenservice von Pay TV Anbietern

Mehr und mehr nervt mich Premiere mit seinem Support. Ich bekomme auch langsam den Eindruck dass das Wort "Arbeiten" dort ein großes Fremdwort ist. Denn ich kann derzeit nicht nachvollziehen warum man als Flex-Kunde zum Beispiel erst ab dem 05.03.07 bestellen kann, aber im Internet keine Infos darüber stehen. Da kann ich derzeit nur den Kopf schütteln. Die Kommunikation der Abteilungen untereinander funktioniert nicht.

beleboe, 2. März 2007

#43
M.S.T. Guest

AW: Kundenservice von Pay TV Anbietern

Zitat von beleboe: ↑

Mehr und mehr nervt mich Premiere mit seinem Support. Ich bekomme auch langsam den Eindruck dass das Wort "Arbeiten" dort ein großes Fremdwort ist. Denn ich kann derzeit nicht nachvollziehen warum man als Flex-Kunde zum Beispiel erst ab dem 05.03.07 bestellen kann, aber im Internet keine Infos darüber stehen. Da kann ich derzeit nur den Kopf schütteln. Die Kommunikation der Abteilungen untereinander funktioniert nicht.
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Gebe Dir Recht. Aber schon mal nachgedacht, es könnte ja auch gewollt sein.

M.S.T., 2. März 2007

#44
DagobertsNeffen Guest

AW: Kundenservice von Pay TV Anbietern

Zitat von beleboe: ↑

Mehr und mehr nervt mich Premiere mit seinem Support. Ich bekomme auch langsam den Eindruck dass das Wort "Arbeiten" dort ein großes Fremdwort ist. Denn ich kann derzeit nicht nachvollziehen warum man als Flex-Kunde zum Beispiel erst ab dem 05.03.07 bestellen kann, aber im Internet keine Infos darüber stehen. Da kann ich derzeit nur den Kopf schütteln. Die Kommunikation der Abteilungen untereinander funktioniert nicht.
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wo hast du denn den 5.3.07 her? doch wohl nur hier aus dem forum und das waren mehr oder weniger insiderinfos die da durchgesickert sind.
was regst du dich denn 3 tage vorher auf über funktionalitäten die noch gar nicht gelauncht worden sind?

als premiere flex kunde kannst du seit dem launch im dezember ppv bestellen. was neu hinzukommt ab montag sind die ppc bestellungen.

aber nur für dich hier und heute schon die pressemitteilung zur flex offensive

DagobertsNeffen, 2. März 2007

#45
M.S.T. Guest

AW: Kundenservice von Pay TV Anbietern

Zitat von DagobertsNeffen: ↑

wo hast du denn den 5.3.07 her? doch wohl nur hier aus dem forum und das waren mehr oder weniger insiderinfos die da durchgesickert sind.
was regst du dich denn 3 tage vorher auf über funktionalitäten die noch gar nicht gelauncht worden sind?

als premiere flex kunde kannst du seit dem launch im dezember ppv bestellen. was neu hinzukommt ab montag sind die ppc bestellungen.

aber nur für dich hier und heute schon die pressemitteilung zur flex offensive
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Schon wieder gelogen, aber da warst Du ja mit Sicherheit bei Aldi! Ich fasse es nicht, muss es aber auch nicht.

M.S.T., 3. März 2007

#46
renegade017 Gold Member

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AW: Kundenservice von Pay TV Anbietern

hab auch schon öfters angerufen, bisher wurde mir eigentlich immer geholfen, vorallem wenn ein österreicher am anderen ende war^^

hab vor ein paar tagen per mail gekündigt und jetzt hab ich schon die bestätigung bekommen. ging also auch sehr schnell.

renegade017, 3. März 2007

#47
beleboe Silber Member

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Zitat von DagobertsNeffen: ↑

wo hast du denn den 5.3.07 her? doch wohl nur hier aus dem forum und das waren mehr oder weniger insiderinfos die da durchgesickert sind.
was regst du dich denn 3 tage vorher auf über funktionalitäten die noch gar nicht gelauncht worden sind?

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aber nur für dich hier und heute schon die pressemitteilung zur flex offensive
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Das Datum teilte mir die Hotline mit. Die Pressemitteilung kenne ich schon. Wo ich diese einsehen konnte teilte man mir am Telefon auch mit.
Dennoch danke.

beleboe, 3. März 2007

#48
beleboe Silber Member

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AW: Kundenservice von Pay TV Anbietern

Der normale Support ist zwar nicht gerade der Hit. Da lobe ich mir den technischen Support. Denn dieser konnte mir immer helfen und wusste auch immer die passende Lösung. Wenn auch der restliche Support so wäre.

beleboe, 5. März 2007

#49
zacman Senior Member

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AW: Kundenservice von Pay TV Anbietern

Der Support bemüht sich immer und ich bin damit auch zufrieden. Leider scheint die CRM-Lösung von Premiere ein ziemlicher Mist zu sein. Ist aber nicht die Schuld des Supports.

zacman, 5. März 2007

#50

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