Kundenservice bei Premiere - Hotline

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AW: Kundenservice bei Premiere - Hotline

Tja dann glaube ich da haben einige ihre mappe nicht durch gelesen, weil manche unterschiede an antworten kommen ist haarsträubend.Wie schonmal beschrieben.Bei manchen techniker anfragen steht vielleicht manchmal nur wenn störung auftreten beim Kabelbetreiber anrufen.
Also es ist wirklich ein Lotterie spiel eine vernünftige zu bekommen.Letztes jahr hatte ich eine wirklich vernüftige Frau am telefon gehabt die konnte auch wirklich helfen.Aber die letzten Frauen habe ich am Telefon gehabt die wie zuletzt nicht wußten wann der lief falsch ein Brief vorgelesen und patzig wurden oder zum 80 mal an die Fachabteilung leitet die überlastet ist.
Zum Thema wirklich wenn es geht Wochentags anrufen um die Nerven zu schonen.
gruß
artica

 

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Das ist ein realitätsnaher Beitrag, ist bei anderen Unternehmen im Massengeschäft ähnlich.

 

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Das Schreiben kam übrigens gestern an, der Wahnsinn.

 

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Na dann is doch gut!Hat zwar etwas länger gedauert,aber es hat geklappt!

Irgendwie wissen wir alle hier ein bisschen was...aber so richtig bescheid wissen nur die Premiere Mitarbeiter!Haarsträubende Geschichten von externen Call-Centern von denen sich grosse Firmen wie Premiere schnell trennen sollten usw.
Ich kann einfach net glauben das z.B. Premiere alte,arbeitslose Frauen und Männer nach einer Stunde Schulung ans Telefon lässt wie oben beschrieben!

 

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Stimmt auch nicht. In meinem alten Callcenter haben wir eine recht intensive 4-wöchige Schulung gehabt und regelmäßige "Nach"-Schulungen zu aktuellen Themen.

Und alle die sich beschweren, dass wir manchmal bei Adam und Eva anfangen: Man weiß nie, auf welchem Wissensniveau sich der Kunde befindet. Und selbst wenn er schon ein gewisses Technikwissen hat: Irgendwo kommt er wohl mit den Standardverfahren nicht weiter, sonst würde er nicht anrufen.

Die Grundregel im Techniksupport ist dieselbe, wie ich sie auch für meine persönlichen Technikprobleme anwende: Man fängt einfach an, später kann man immer noch beliebig kompliziert werden.

Mir ist immer noch der eine Kunde lebhaft in Erinnerung, der mich beschimpfte, als ich ihm vorschlug, er möge doch bitte mal seine Steckverbindungen überprüfen, wenn er kein Bild hat. Er sei doch nicht blöd, das passe alles und überhaupt. Nachdem ich ihm dann sagte, dass wir gerne noch 10 Minuten weiterstreiten könnten _oder_ er einfach mal die 30 Sekunden für's hinter das Gerät schauen investieren könnte, hat er dann grummelnd nachgegeben.
10 Sekunden später hat er sich wortreich bei mir entschuldigt, weil er das SCART-Kabel vergessen hatte...

Genau deswegen fängt man mit den einfachen Sachen an: Stecken alle Stecker? Ist das Gerät überhaupt an? Steht man auf dem richtigen Kanal?

 

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Dem kann ich nur beipflichten @ Royken. Weil Fehler passieren ja immer nur bei anderen aber nie bei einem selbst. Und als ich noch Technik telefoniert hatte, musste ich mich schon manchmal fragen warum die üpberhaupt anrufen wenn sie alles besser wissen.