Kundenservice bei Premiere - Hotline

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AW: Kundenservice bei Premiere - Hotline

Sollte ich wirklich mal total unzufrieden sein, dann kündige ich eben und gut ist.

Ich warte dann aber nicht auf Entschuldigungen und ein Rückholangebot nach dem anderen....

Toi, toi, toi... bisher bin ich sehr zufrieden!

 

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Danke für Deine Ausführungen, ich freue mich aufrichtig über Deine Zufriedenheit. Ich finde, dass Du wirklich cool an derartige Ärgernisse rangehst. Ich wäre auch gerne wie Du geworden und kein notorische Nörgler. Das liegt wohl an den Genen.....! Ich hoffe, dass Du mir diese blöde Charaktereigenschaft nachsiehst und werde nun hart an mir arbeiten.

 

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Ich würde dich gerne mal einen Tag bei uns sehen, und dann würde ich ja sehen ob das was mit unterbelichtet zu tun hat. Aber stimmt du kannst hier ja in einem Forum so wunderevolle Texte posten, und daher kennst du dich auch mit Premiere so gut aus, dass du da nur einen Tag Schulung bräuchtest.

 

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Ich finde solche Angriffe ebenfalls unschön, zumal die Fehler meist systembedingt gemacht werden.

Aber Hand aufs Herz, bei Euch gibt es wirklich einige Tiefflieger und wenn man das Begegnungsglück hatte, gibt es z.T. halt Überreaktionen.

 

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ich habe Premiere seit etwas über zwei Jahre und bis jetzt kann ich nur sagen wenn man nachts bei Premiere anruft in der Hotline klappt alles wunderbar, Tags über habe ich die Erfahrung gemacht das es schwer wirt durch zukommen. Und ich habe bis vor kurzen auch nicht gewußt das man wenn man Umzieht zwei mal anrufen muß damit man die Adresse für das Abo und die TV Zeitung ändert, habe nämlich nur meine TV Zeitung bekommen und hatte auf ein Brief gewartet der nicht ankam, ein anruf nachts um 12:00 und schon wurde mir gesagt das ich mich noch nicht fürs abo umgemeldet habe sondern nur für die TV Zeitung. Einzigste Problem jetzt, es kommt noch immer keine Post an, obwohl Adresse korekt geändert. Naja habe in letzter zeit SO VIEL post bekommen da habe ich es sicher mit weg geworfen.
Ich möchte nur noch das ABO los werden und meine Ruhe haben von Premiere.
PS: Ich kenne zwei Leute die in Lübeck im Call Center saßen und die wahren alles andere als Helle im Kopf, und sie wurden nicht gekündigt sondern haben selber gekündigt...

 

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Kein Kommentar dazu..

 

AW: Kundenservice bei Premiere - Hotline

Mir können ja gerne mal tauschen. Mal sehen, wie lange Du brauchst, um unsere Kunden zu vergraulen.
Premiere kannte ich 18 Jahre und auch den guten Service. Was aber die letzten Jahre abging ist unterste Schublade. Anscheinend haben sie fast alle guten Mitarbeiter entlassen, weil sie Geld kosteten und durch Billigkräfte ersetzt.

 

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Für ein Dienstleistungsunternehmen absolutes Gift!

 

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Wie bitte. Das soll eins sein, da kenne ich andere.

 

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Ich muss echt schmunzeln wenn ich hier lese,

es ist in der Tat so das wirklich nur noch billigkräfte und externe CC beauftragt werden. Die Callcenter arbeiten auf Quote und da ist das Anliegen des Kunden nebensächlich. In den Callcenter in Schwerin werden kurzerhand die alten arbeitslosen Damen herangezoegen zu unterirdischen Gehältern, die bekommen einen Schulungstag und den rest lernen die beim telefonieren, jede minute die geschult wird kostet Geld und da wird gerne mal die eine oder andere Schulung weggelassen.

Hier in Berlin ist der Brüller die Firma Telegab

www.telegab.de

Diese Firma übernimmt den Überlauf der Calls von den Premierekundencenter, das heißt, wenn Premiere das Callaufkommen nicht bewältigt werden die Gespräche umgeroutet, diese Fima stellt gerne Leute auf geringfügigen Basis ein und bezahlt jede Überstunde und wenn keine Calls kommen bleiben die Leute eben zu Hause, die Schulungen sind unter aller Sau und gehen manchmal nur eine Stunde.

Eine Bekannte hat dort mal im Premiereteam gearbeitet und hat eine Stunde Schulung bekommen und mußte dann für Blue Movie telefonieren, damit den Callcenter Agenten nicht langweilig wird müssen zusätzlich Gespräche von Rossmann und Danone abgearbeitet werden.

In dieser Fiama wird gerne um die Agenten unter Druck zu setzen mit Kündigung und co gedroht.

So sieht die schöne Welt von Premiere aus!