Kundenservice bei Premiere - Hotline

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AW: Kundenservice bei Premiere - Hotline

Kommt natürlich auch immer darauf an wie man selbst in der Lage ist sein Anliegen zu kommunizieren, da liegt bei den meisten schon das Problem - da sind dann Missverständnisse vorprogrammiert! Aber der Hotliner ist natürlich der Dumme,Inkompetente - an einem selber liegts natürlich NIE!!!

 

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Also. Ich versuche jedesmal in aller Ausführlichkeit meine Anliegen vorzubringen. Nichtsdestotrotz fühle ich mich bei Hotlines (nicht nur bei Premiere) fast grundsätzlich schlecht beraten/informiert. Entweder man wird behandelt wie ein Dreijähriger, der von Premiere keine Ahnung hat oder man bekommt Lösungsvorschläge zu seinen Problemen, die jeglichem gesunden Menschenverstand entbehren. Wenn einem selber eigtl. schon klar ist, wie man Vorgehen sollte, drei Mitarbeiter von Premiere aber unabhängig voneinander anderen Schwachsinn erzählen, dann ärgert man sich schon.

Als Fazit würde ich sagen: Premiere verdient zum Thema "schlechtester Kundenservice" sicherlich die Krone. Von den Vergehen an der Menschheit, die nichts mit dem Service direkt zu tun haben, mal abgesehen.

 

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Was soll Dagobert sagen ? Mehr als das wir die Sachen ins System eintragen das ein Ü-Coupon verschickt werden soll, können wir net machen. Was dann weiter passiert liegt nicht in der Hand von Premiere :wüt:

 

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Ne wirklich, Premiere ist wirklich grausam. Das es mal weniger kompetente mal bessere Mitarbeiter gibt ist ja wohl bei jeder Hotline der Fall, bei Premiere aber habe ich bei jedem Versuch immer den Eindruck, da sitzen Leute am Telefon die bis vor 2 Tagen noch nie was von Pay-TV gehört haben und zwar ausnahmslos!

Denke mal, dass das alles externe Mitarbeiter sind, die in einem Crash Kurs alles beigebracht kriegen und dann ans Telefon gesetzt werden, anders kann ich mir dort die Inkompetenz nicht erklären.

 

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Das die meisten aus externen Call Centern kommen ist wohl richtig, aber man hat eine Basis Schulung diese geht 4 Wochen, dann hat man noch eine Kommunikationsschulung die dauert 2 Tage, dann hat man TOJ (Training on JOB) und Pate Tage, Sprich die Schulung geht knapp 1,5 Monate. So und was arbeitest du hotte70 ???

 

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Dann müssen die Leute schon sehr unterbelichtet sein, wenn sie sooo intensiv geschult werden und doch keinen blassen Schimmer haben.

 

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Der Anrufer zahlt nicht nur die Gesprächsgebühren, sondern auch die in der Warteschleife verbrachte Zeit, außerdem zahlt er seine Abogebühren. Ob der Anrufer dagegen selbst irgendetwas arbeitet oder nicht ist völlig unerheblich

 

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Warteschleife kostet nichts

 

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Das glaubst du... stopp die Zeit und kontrollier mal die Telefonrechnung...

 

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Mir wäre auch neu das die Warteschleife kostenlos wäre.