Kundenbeschwerdemanagement

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AW: Kundenbeschwerdemanagement

weil sie vielleicht noch von einem Menschen beantwortet werden müssen?
wobei ich bis jetzt eigentlich nie lange warten musste.

@commander keen
was hast du dir eigentlich für eine Antwort erwartet?
ja sie haben Recht und wir werden alles umstellen?
Auch bei anderen PayTV Betreibern wird der Disney Channel genutzt, um Pakete "aufzuwerten". Allein hab ich ihn noch nicht gesehen.
ich glaube kaum, dass der Disney Channel allein zu einem "vernüftigen" Preis angeboten werden kann, da Premiere sicher nicht wenig an Disney für den Kanal zahlen muss.
Premiere will ja auch einen Gewinn machen - die Zeiten der karitativen PayTV Sender wie DF1 sind vorbei

 

AW: Kundenbeschwerdemanagement

Völliger Quark.
Wenn ich die Hotline anrufe und mich dort beschwere, dass ich den Disneychannel nicht extra abonnieren kann, dann sagen die mir auch dass es eben nicht geht und gut. Ohne erst stundenlang über Laufzeiten zu labern.
Warum dann bei der email so ein Gemurks? Da können doch die Leute auch direkt antworten 'na weil es nicht geht und jetzt nerv nicht mehr'
Wie gesagt - wenn die Leute keinen Bock haben, sich mit den mails zu beschäftigen, dann soll Premiere den Mailsupport komplett einstellen und nur noch per Telefon supporten.
Ich könnte es mir nie im Leben leisten, auf die Anfrage eines Kunden so dilletantisch zu antworten. Ganz im Gegenteil. Ich nehme mir die Zeit und antworte so ausführlich wie es geht. Auch wenn ich dann für eine Antwort eine viertel Stunde brauche. Und notfalls rufe ich an um zu helfen.
Es sind meine Kunden! Die Leute bezahlen Geld dafür, dass ich ihnen zuhöre und ihnen helfe! Und genau so sollte es auch bei Premiere sein.

 

AW: Kundenbeschwerdemanagement

= So heisst bei Premiere also der Papierkorb

 

AW: Kundenbeschwerdemanagement

Du weist doch wie's läuft, was regst du dich auf?

 

AW: Kundenbeschwerdemanagement

löööl, kommt wohl immer darauf an, wer die Mails beantwortet oder? http://forum.digitalfernsehen.de/forum/showthread.php?t=53337 das is doch kurz und knackig und direkt auf den Punkt oder was Is nich, gibt´s nich PUNKT! Naja, zum Thema sach ich nix, weil das mindestens der 1000ste thread dazu is und absoluter Quatsch und Zeitverschwendung is! Ihr könnt alle Kanäle aus PLUS einzeln buchen! Disney is n Premiumkanal auf dem jeden Monat Neuausstrahlungen laufen->also wohin->genau->Film. Jetzt is Prem sogar schon so flexibel beim buchen, dass man KINDER buchen kann. Man eh, ihr habt manchmal echt Probleme. Schaut ma ins Ausland wie es da mit Pay TV aussieht. Lange nich sowas von flexibel beim buchen von Paketen und einzeln Kanälen. Shit, nu hab ich mich doch eingemischt. Sorry, wenn ich ein wenig pauschalisiert hab also alle angesprochen hab! Sind ja auch einige meiner Meinung

 

AW: Kundenbeschwerdemanagement

Ich bin zwar mit Premiere zufrieden, dennoch sehe ich es einfach nicht (mehr) ein, warum ich für die Hotline noch Geld dazu zahlen soll. Somit bleibt mir auch nur der Weg per Mail und bisher habe ich auch ohne diese Bausteine Unterstützung erfahren. Vielleicht macht auch irgendwie der Ton die Musik?