Kulanzübernahme abgelehnt

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AW: Kulanzübernahme abgelehnt

Du verstehst offensichtlich den Begriff Kulanz nicht. Da gibt es keine feste Grenze!

 

AW: Kulanzübernahme abgelehnt

Ein Thosiba Notebook eines Kollegen war kurz nach Ende der Garantiezeit defekt. Recherchen ergaben, dass dieser spezielle Defekt kein Einzelfall war. Mit Hinweis auf den bekannten Fehler, sandte ich einen Kulanzantrag an den Hersteller, der postwendend abgelehnt wurde.

Ein paar Monate danach, hat sich der selbe Kollege einen neuen LCD TV von Toshiba gekauft.

 

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Bei mir war es ja anscheinend ein Einzelfall laut deren Begründung !(wer es glaubt)
Und selbst da stellen die sich quer, und lehnen den Einzelfall kulanterweise bzw. unkulanterweise ab.

 

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Du kannst aber nichts dagegen machen ! Wenn sie ihn ablehnen ! Dir bleibt nichts anderes übrig als es hinzunehmen und in Zukunft einen Bogen um diese Firma zu machen . Ist ja nunmal nicht gewollt das die Geräte so lange halten .

 

AW: Kulanzübernahme abgelehnt

Kulanz außerhalb der Garantiezeit ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Er ist berechtigt, einen Kulanzantrag abzulehnen.

 

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Und der Kunde ist berechtigt, dass dann zu kritisieren .

 

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Warum sollte der Kunde das kritisieren? Niemand zwingt den Hersteller, aus Kulanz die Garantie dennoch zu übernehmen. Das ist wie gesagt freiwillig.

 

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Wie lange war deine Toshiba Garantie gültig?
Außerdem darfst du nicht die Gewährleistungspflicht vergessen, die allgemein in Deutschland 6 Monate beträgt. Danach liegt die Beweispflicht bei dir.
Sony bietet z.B. 1Jahr Garantie an, um das andere Jahr muss man sich als Kunde selbst kümmern, soll heißen man muss sich selbst online registrieren für das weitere Jahr.

Zum Thema Haltbarkeit der Geräte gibt es hier einen netten Bericht von 3sat.
Geräte halten heute nicht mehr so lange wie früher. Man baut minderwertige Teile in die Gerätschaften.
3sat nano Kaputtbar Greenpeace kritisiert eingebaute Produktfehler - YouTube

Saturn & Mediamarkt bieten z.B. eine erweiterte Garantie von 3 Jahren auf 5 Jahre an.
Da dies den meisten Kunden allerdings dann schon wieder zu teuer ist, wird diese Erweiterung nicht allzu häufig abgeschlossen.
Ebenso bietet Sony eine erweiterte 5 Jahresgarantie an.
Ob es bei Toshiba auch so etwas bei Fernsehern gibt müsstest du als Kunde wissen.

Letztendlich wird dir nichts weiter übrig bleiben, als dich zu ärgern und beim nächsten Kauf einen großen Bogen um die Marke Toshiba zu machen und dich mit den Fallstricken der Hersteller ihrer Garantiebestimmungen näher zu befassen.

 

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Kurzlebigkeit der Geräte heutzutage hin oder her, wer nur nach 4 Wochen eine Reparaturübernahme ablehnt der handelt nicht kundenfreundlich und dem ist es ganz egal was der Kunde später von seinem Unternehmen denkt.
In der heutigen Zeit sollte und kann sich eigentlich kein Unternehmen solch ein Verhalten am Endverbraucher erlauben.

Selbstverständlich werde ich bei meinem nächsten Kauf einen riesen Bogen um jegliche Geräte dieses Hersteller machen.

Wenn ich mit meinem Bericht hier auch nur einen erreicht habe der morgen in diesem Lande vor einer riesen Fernsehwand steht und ein TV Gerät erwerben möchte und sich dann gegen die Marke Toshiba entscheidet, dann fühle ich mich gleich besser.

 

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Nein die beträgt 1,5 Jahre. was Du meinst ist die Garantie.