Kulanzübernahme abgelehnt

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AW: Kulanzübernahme abgelehnt

Ich hoffe du kommst auch einmal in den Genuss sich über eine unkulante Hilfe des Hersteller nach nur 4 Wochen außerhalb er Garantiezeit aufzuregen, anders würdest du so etwas nicht schreiben. Die kurze Zeit hier ist der auschlaggebende Punkt, und sich dann so unkulant zu zeigen ist eine Sauerei !

 

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Meine Frage wurde dadurch leider in keinster Weise beantwortet. Fändest du es in Ordnung, vier Wochen nach Ablauf der Garantiefrist Kulanz zu bekommen, währen ein anderer fünf Wochen nach Ablauf keine mehr bekäme? Wo liegt deiner Meinung nach denn nun die Grenze? Ich vermute, du wärst so oder so sauer, keine Kulanz zu bekommen, selbst wenn die Frist schon ein Vierteljahr abgelaufen wäre.

 

AW: Kulanzübernahme abgelehnt

Eventuell ein wenig genauer nachlesen.
Ich hatte mehrfach geschrieben, dass die kurze Zeit von 4 Wochen der Hersteller als kulant abwickeln sollte. Wenn Kulanz nicht in dieser kurzen Zeitspanne wann dann bitteschön ?
Auch 6 Monate nach Ablauf der Garantie sind aus meiner Sicht noch kulant zu bewerten, (ab 3 Monaten evtl. mit Kostenbeteiligung), allerdings wenn sich der Defekt wie in meinem Fall auf ein defektes Panel (Hauptbestandteil eines LCD) bezieht was nach 4 Wochen außerhalb der Garantie defekt ist, ist es umso mehr ein ein unmögliches Verhalten von Toshiba dem Kunden gegenüber und hat mit Kundenbindung nichts mehr am Hut.

 

AW: Kulanzübernahme abgelehnt

Genau so sehe ich das auch, Null Wert auf Kundenbindung, anders ist dieses Verhalten nicht zu erklären.


"Kulanz stellt in der Wirtschaft eine Maßnahme zur Kundenbindung dar: Auch ohne eine Verpflichtung sieht es der Kulanz-Gewährer als sinnvoll an, seinen Kunden in einem Problemfall zufriedenzustellen, um ihn als Kunden zu behalten und künftig weitere Geschäfte mit ihm tätigen zu können.

 

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Daran kann man aber nun mal nichts ändern, es sei denn Du holst Deinen 20 Jahre alten Röhren Apparat wieder aus der Tonne.
Der Kunde hat nun mal nicht das sagen da er keinerlei wahl hat.

 

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Die Frage ist jetzt: Wer ist bereit für einen Fernseher mehr als mind. 1000 Euro auszugeben, damit bessere Platinen und Co. verbaut werden?

Mind. 50% der Kunden kaufen doch Fernseher unter 800 Euro. Was soll denn da noch für den Hersteller und Händler übrig bleiben?

800 Euro - 19 MwSt. = ~672 Euro
672 Euro - 100 Euro Gewinnspanne = 572 Euro
572 Euro - 100 Euro Lieferkosten (Verpackung, Fracht, Zoll etc.) = 472 Euro
472 Euro - mind. 300 Euro Herstellung (Lohn, Material etc.) = 172 Euro

So. Und? Ist es jetzt verboten 172 Euro, wenn überhaupt, pro Gerät Gewinn zu machen?

 

AW: Kulanzübernahme abgelehnt

Gut, dass sie es ablehnen, würde ich nicht als Sauerei bezeichnen, da Du schließlich keinen Anspruch mehr hast. Die Begründung könnte man hingegen schon eher als Sauerei bezeichnen.
Sie sollen dann einfach klipp und klar schreiben, dass Kulanz generell nicht in Betracht kommt oder im konkreten Fall nicht, weil ... . Aber mit der Antwort sind Sie auf Deine Kulanz-Anfrage ja gar nicht eingegangen, sondern haben sie einfach als Garantieanfrage behandelt und für eine Garantieanfrage reichte natürlich der Verweis auf die abgelaufene Garantiezeit. Das größere Unternehmen Schwierigkeiten mit dem Lesen (wie bei Dir "Kulanzanfrage") haben, ist leider heutzutage nicht so selten.
Aber Deine Mitteilung ist für mich durchaus schon ein Grund, auch zukünftig keine Produkte von denen zu kaufen. Danke daher für den Thread.

 

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Tja dann wenigsten doch gut wenn ich hier mit meinem Bericht dem einen oder anderen Einblick verschaffen konnte, und den einen oder anderen in Zukunft davon abhalten kann, auch nur ein Gerät noch von denen zu kaufen.

Zwei Juser haben mir mitgeteilt, dass sie mit anderen Herstellern (Samsung, Panasonic) da wesentlich bessere Erfahrungen gemacht haben.
Bei dem einen ist nach 3 Jahren etwas defekt gegangen, und die haben dem im Rahmen der Kulanz alles kostenlos repariert, und der andere hat nach einem Defekt sogar ein funkelniegelnagelneues Gerät nach 2,5 Jahren erhalten.(da hat selbst der Kundenservice mitgeteilt, dass so etwas nach so einer kurzen Betriebsdauer nicht passieren darf)

So etwas nenne ich Kundenservice und Kundenbindung !!!

 

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Tja, dann darf man sich, wie hier geschehen nicht beschweren, wenn man billigen mist kauft

Es ist nun mal Tatsache das was zu Bilig ist auch nichts sein kann, man sieht es ja an deiner Aufrechnung schon

 

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Klar, das ist Verbrechen der Hersteller. An Kunden wie vielen hier im Forum, die nach dem billigsten Preis schielen und sich sogar damit brüsten, irgendwelche Geräte NOCH BILLIGER "geschossen" zu haben, hat das natürlich REIN GAR NICHTS zu tun .