Kein Upgrade bei Unitymedia möglich

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AW: Kein Upgrade bei Unitymedia möglich

Wenn ich per DN Anfrage sind sie schnell, ob die Antworten immer befriedigend sind, ist was anderes. Twittert man "normal", ja, dann dauert es!

 

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Und mailt man seine Fragen (zur Weiterleitung an die dementsprechende Fachabteilung) dann wartet man nicht nur Wochen oder Monatelang sonder sogar Jahrelang. :wüt:

 

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Wem sagst Du das? Oder auch bis in alle Ewigkeit. Oder es kommen inhaltlose Textbausteine.

 

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Tja ich habe auch noch keine Antwort und UM bleibt dabei: es geht nicht, obwohl ein Mitarbeiter mir dann unbedingt 3 play aufschwatzen wollte, das würde dann gehen
Kein Interesse, habe einen Vertrag bei einem Internetanbieter und bin damit zufrieden

 

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Ich hatte Digital TV Basic, Family und Lifestyle und konnte problemlos auf Allstars upgraden. Ich habe einfach über die Unitymedia-Festnetznummer angerufen und das ging dann alles problemlos.

 

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@ Arann

Zur Information. Diese UM Shops sind reine Vertreter, die auf dein Kundenkonto überhaupt keinen Zugriff haben. Die können deinen Vertrag tatsächlich nicht Upgraden, sondern die nur Neuverträge andrehen. Sie arbeiten ausschließlich auf Provisionsbasis.

Über die Hotline ist ein solches Upgrade in der Regel binnen wenigen Minuten durch. Habe das schon selber mehrfach gemacht.

Die Kosten liegen bei maximal 1-2 EUR wenn überhaupt. Warteschlange und Dialogsystem werden nicht berechnet.

In der Regel haben die deine Daten automatisch auf dem Schirm. Du musst 2 Sicherheitsfragen beantworten (meist Geburtsdatum und aktuelle Adresse), sagen dass du Allstars HD willst. Der Hotliner wird dich dann bitten das Gespräch aufzuzeichnen, den neuen Vertrag und die neuen Kosten benennen die du dann mit JA beantwortest und nach wenigen Minuten (maximal eine Stunde) sind die Kanäle offen. So ein Gespräch ist locker in 5 Minuten durch, wenn nicht sogar schneller.

Man kann sich das Leben aber auch selber schwer machen. Die Zeit die du in dem Laden verbracht hast, dürfte weitaus mehr wert sein, als die 1-2 EUR, die dich das Gespräch gekostet hätte.

 

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Du hast aber meinen IST-Zustand schon gelesen, oder?

Ich habe noch einen Family-Vertrag und eine I-Karte mit 5 Euro extra für Sky, das heisst ich bräuchte einen UM-Receiver und eine neue Karte, momentan habe ich den Humax HD 2000 c, und dann das Sky-Paket auch auf der UM-Karte, das ist dann vielleicht doch nicht ganz so einfach

 

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Das Zauberwort heißt: KAUFMÄNNISCHE ABTEILUNG. Lass dich durchstellen und gut ist. Da wird dir geholfen. Die leute verstehen ihr Handwerk.

 

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Uuups. Ja, ich hatte den IST-Zustand gelesen, aber leider überlesen, dass die Unitymedia Services auf eine Sky Karte gebucht sind. Das ist in der Tat ein Problem.

Hier besteht neben dem Vertrag, den du mit Unitymedia hast ein zusätzlicher Vertrag zwischen Unitymedia, Sky und NagraVision. Die I02 Karten gehören nicht Unitymedia (sind hier nur technischer Dienstleister), sondern Sky. Das Buchen fremder Services ist keine Bestandteil des Verschlüsselungsvertrages zwischen Sky und NagraVision. Nagra bittet dementsprechend zusätzlich zur Kasse, wenn Unitymedia auf diesen Karten aufgeschaltet werden soll.

Deine zusätzlichen 5 EUR sind also ein durchlaufender Posten der letztendlich in den Taschen von NagraVision landet und die werden auf die Einhaltung des Vertrages pochen, der bis zum Ende deiner aktuellen Vertragslaufzeit für das Basic/Family Paket besteht.

Prinzipiell bleiben dir zwei Möglichkeiten.

Die sicherste, leider aber auch am längsten dauernder Möglichkeit:
Direkt den Basic/Family Vertrag für die I02 Karte kündigen und die Restlaufzeit aussitzen. Ca. 1-2 Wochen vor Ablauf des Vertrages bestellst du den HD-Recorder mit Allstars HD (oder wie auch immer das dann heißt). Sobald der Receiver samt Karte da ist, rufst du Sky an und lässt die Pakete auf die UM02 Karte der HD Box mit Allstars HD umbuchen. Die alte I02 verbleibt in deinem Besitz bis zum Ende des Familyvertrags und muss dann an Sky zurück geschickt werden.

Die zusätzlichen 5 EUR entfallen ab diesem Moment.

Die schmutzige Lösung mit vielen Dingen die schief gehen können, weil irgendjemand Mist baut:

1. Du bestellt den HD Recorder (neuer Vertrag - Basic inkl.)

2. Upgrade des Family Pakets auf Allstars (ohne HD, das geht auch auf I02 Karten)

3. Ist die Box da, lässt du das Allstars Paket auf die Karte der HD-Box umbuchen (Pay-TV Pakete können umgebucht werden, wenn es die aktuelle Struktur ist). Basic verbleibt auf der I02 Karte.

4. Sky anrufen und die Pakete von der I02 auf die UM03 Karte umbuchen lassen. Die I02 verbleibt in deinem Besitz wegen Basic.

5. Basic auf I02 Kündigen und bis zum Ende der Vertragslaufzeit 5 EUR dafür berappen. Nach Laufzeitende geht das Teil zurück an Sky!

An deiner Stelle würde ich Lösung 1 nehmen. Ist sicherer.

In beiden Fällen ist die zusätzliche Sky GO Karte eigentlich irrelevant.

 

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Seit wann zahlt man für die Warteschleife nicht mehr? Das dafür keine Kosten mehr anfallen, dass soll doch erst 2012 greifen oder?