KDG und Alice lassen Kunden in Warteschleife hängen

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AW: KDG und Alice lassen Kunden in Warteschleife hängen

Es wäre schonmal ein Sprung zu mehr Kundenorientiertheit, wenn die Unternehmen (u.a.auch Premiere ups sky) eigene call centre mit gut bezahlten Personal unterhalten würden/könnten.
Das trifft aber leider nur punktuell zu.
Beispiel aus 2000 - und warum sollte das heute anders sein?

Premiere hatte eigene cc aber auch Agenturen über die die Technik, Reklamation, Forderungsmanagement, Kundenbetreuung etc telefoniert wurden.
Eine davon war dfp in Hamburg. Rund 50 Mitarbeiter pro Schicht - zum größten Teil Studenten und Leiharbeiter. Ab Teamleiter aufwärts dann "normales" Personal.
Die Fluktuation unter den "einfachen" Mitarbeitern war entsprechend groß. Identifizeirung mit dem Unternehmen gering.
Das bekommt der Kunde leider zu spüren

 

AW: KDG und Alice lassen Kunden in Warteschleife hängen

Kundenfreundlichkeit ist für K-deutschland ein Fremdwort. Wollte Hotline erreichen ob früh um 8 oder sonstwann immer 5mal klingeln dann wieder weg und Punkt 17Uhr AB "Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an" Traurig traurig.

 

AW: KDG und Alice lassen Kunden in Warteschleife hängen

Aber CEO Adrian von Hammerstein bekommt bald 5 Mio Euro. Da kann man sich doch im Management nicht um so unwichtige Dinge wie Service bei Endkonsumenten kümmern oder gar Geld dafür investieren.