Kabel Deutschland will stärkeren Fokus auf Kundenservice legen

AW: Kabel Deutschland will stärkeren Fokus auf Kundenservice legen

KDG und Kundenservice? Da komme ich ja heute nicht in den Schlaf vor Lachen.

Seit zwei Wochen warte ich auf den Austausch meines defekten CI+-Modul und die Leute in CL sind doch unfähig. " Machen sie doch mal einen Sendersuchlauf".

Nee, die Sender sind da.

rOy

 

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Och nee, die Erleuchtung kommt! Aber gut 10 Jahre zu spät würde ich sagen. Warum urplötzlich der Sinneswandel? Kündigen etwa zu viele, oder steigt der Unmut über den Laden?

Wäre mal spannend zu wissen, wenn die DF da mal recherchieren könnte, warum KDG Jahre den Kundenservice nie berücksichtigt hat und nun von heute auf morgen genau diesen für sich als neues Arbeits- und Qualitätsfeld entdeckt haben will.

Habe den Eindruck, dass sich KDG nur wichtig machen will, bzw die Muskeln mit Sensibilität spielen lassen will.

 

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HAHA

 

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Also werden die "Pegelmesser" jetzt in dieser neuen GmbH gebündelt, damit die Kolonne mit geballter Kraft drücken gehen kann...?!?

 

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Im Umkehrschluss bestätigt KDG ja damit, dass der Kundenservice zurzeit zu wünschen übrig lässt bzw. nicht existent ist. Zum Kundenservice gehören auch verbraucherfreundliche Angebote, freie Receiverwahl, Optionen die wie im Mobilfunkbereich dazubuchbar sind und kurze Laufzeiten: ein Zeichen, dass man von der eigenen Qualität überzeugt ist und nicht fürchtet, das Kunden abwandern.

Wahrscheinlich bezieht sich das ganze Geseiere aber wieder mal auf Telefon und Internet... den solange kein Wettbewerb in der Netzebene herrscht und ein Oligopol herrscht, werden sich KDG und Konsorten nicht bewegen. Und viele "Kunden" habe ja auch keine Wahl dank der Nebenkosten-Abrechnung.

 

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Kümmert euch erst einmal um die bekannten Probleme ÖR/Sky und seht zu, dass sich da schleunigst etwas Positives entwickelt, anstatt sich mit Dingen zu beschäftigen, deren Durchführung faktisch unmöglich ist.

Okay immerhin ein Anfang : Die lokale Senderanzeige wurde korrigiert. Es werden nur nach Das Erste, ZDF und arte als HD-Versionen angezeigt.

 

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Das ist gar nicht nötig ... obwohl wir eine gut sichtbare, riesige Kathrein Schüssel haben, waren im letzten Jahr drei "Kundenberater" von KD bei uns, um uns von den Vorteilen vom Kabelempfang zu überzeugen ...

Auf meine Fragen nach den Sky Welt Extra Programmen sowie den Sky HD Sendern und freiem Servus TV in HD oder überhaupt allen ÖR HD Programmen ... da wurden sie kleinlaut und machten sich von dannen ...

 

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Dan waren sie nicht richtig geschult.
Ein guter Medienberater kann dir auch Scheiße als Bonbon verkaufen.

 

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Genau deshalb der "stärkere Fokus". Ein @Mythbuster muss sich doch bequatschen lassen... Und natürlich werden gezielt die mit Sat-Schüssel angesprochen, die anderen haben doch schon Kabel und können daher von der neu aufgestellten Kundenbetreuung telefonisch genöt^H^H^H^Hinformiert werden über zusätzliche Bezahlangebote, die ihr freundlicher Kabelnetzbetreiber noch gerne loswerden möchte...