Info: Humax PR-FOX C, EPG, Support

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AW: Info: Humax PR-FOX C, EPG, Support

das nennt man auto response! Beschwer Dich im Humax Forum, dann gibts eher Antwort.

 

AW: Info: Humax PR-FOX C, EPG, Support

Hallo zusammen,

ich habe zwar einen PR-Fox für Satellit, jedoch ein ähnlich gelagertes Problem.

Das EPG ist im Vergleich zu TechniSat immer schon sehr, sehr langsam!

In den letzten Tagen bekomme ich nun keinerlei Infos mehr (jeweils nach mehreren Minuten abgebrochen).

"Software aktualisieren": neueste Software ist drauf (Version BFSNA 1.00.18).

So dann zweimal der Versuch an techinfo@humax-digital.de das Problem zu mailen. Zweimal: Delivery Status Notification (failure).

Dann Hotline angerufen:
1. EPG Problem sei nicht bekannt
2. Mit TechniSat nicht vergleichbar, da diese eine eigene Redaktion haben.
3. Warum Mail-Verkehr nicht möglich: Problem sei nicht bekannt.

Danach habe ich den Call-Center-Agent gesagt, dass ich keine weitere Lust habe, mich von ihm anlügen zu lassen und dass ich auf keinen Fall mehr ein Gerät von HUMAX kaufen werde.

Bis denne!
KeepItSimple

 

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es bringt wirklich nichts, sich mit dem bekannt arroganten u. misrablen Kundendienst von Humax rum zu ärgern. An Deiner Stelle würde ich, wenn das noch geht (innerhalb der ersten 6 Monate) das Gerät dem Händler zurückgeben u. ein anderes Modell wählen oder Geld zurück geben lassen. Aber EPG Probleme haben eigentlich fast alle Receiver u. ich habe mindestens 5 verschiedene Modelle im Einsatz, davon leider 2x Humax. Davon steht das teuere CI8100PVR jetzt ungenutzt im Schrank, weil ich auf ein versprochenes Softwareupdate warte. Das Gerät hatte zuletzt nur noch laufend Bildwackler oder stehendes Bild. Man sollte es den Technikern um die Ohren hauen.

 

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Neuer Anruf: Man könne sich auch nicht erklären, wo das Update bleibe. Vielleicht, so der nette Mensch, sei es wirklich ein guter Ansatz, die EPG-Entwicklung auszulagern, wenn auch der Preis dann sicher steigen würde. So Humax über Humax.

 

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Weiterhin nichts Neues....

Absender: Humax Info <info-humax@all-in1.de>
Betreff: SA16 WG: Probleme mit EPG und HUMAX PR FOX C
Datum: 15.02.2006 09:48:12


Sehr geehrter Herr ...,

vielen Dank für ihren Hinweis. Gerne kümmern wir uns um ihr Anliegen:

Das es zu diesen umständen kommt bedauern wir sehr und bitten Sie um ein wenig Geduld! Wir erroieren die Schwierigkeit und stellen Ihnen in kürze ein Software-Update zur Verfügung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich Ihnen kein konkretes Erscheinungsdatum für das Update nennen kann.

Sie werden beim Einschalten von Ihrem Receiver darauf hingewisen, dass das Update jetzt zur Verfügung steht.

Gerne haben wir Ihnen mit dieser Information weitergeholfen.

Mit freundlichen Grüßen / kind regards
Humax Service Center
i.A. ....
ComBase AG Customer Service Center
Telefon / phone +49 180 5 778 870
mailto:Techinfo@Humax-Digital.de
________________________________________________________________________________________________________________________
Beantwortete Emails werden von uns nicht archiviert. Senden Sie uns bitte bei weiteren Fragen den bereits geführten Schriftwechsel nochmals zu.

 

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die Antwort kommt mir irgendwie bekannt vor. Die könnte auch von einem 1.-€ Roboter stammen, da der Kundendienst bei Humax wohl nicht existent ist.

 

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Anfrage:

Sehr geehrter Herr ....,
vielen Dank für Ihre Bemühungen, die leider noch nicht befriedigend sind. Nachdem in diversen Foren, die Probleme mittlerweile heiß diskutiert werden, bitte ich Sie ncoh um folgende Klärung, welches die aktuelle Softwareversion ist:
Mein Gerät zeigt eine Firmware Version xxx.16 an.
Ihre Telefonservice-Mitarbeiter erzählten mir etwas von einer Version xxx.15.
Und zur absoluten Verwirrung sende ich Ihnen einen Auszug aus Ihrer Homepage:
SW Release Note of PR-FOX C
1. SW version BFCNA 1.00.14
2. Modifications
(1) Kanalwechsel mit Pfeiltasten auf Fernbedienungen implementiert.
(2) FSK pin code handling bug in free-to-air Sendern wie ZDF gefixt.
(3) Anzeigeproblem bei erweiterter Programminformation über 3 Tage gefixt.
(4) Synchronisationsprobleme bei Premiere Radio gefixt.
(5) Limitation in der Anzahl der Audio Tracks gefixt.
(6) Tuner Deaktivierung and EMM rezeption ist deaktiviert. Reduzierung des Stromverbrauchs im Standby.
(7) Entschlüsselungsbugs im KDG Netzwerk gefixt.
(8) AV-Signalsignal der Scartbuchse wird deaktiviert im Standbymode.
Als vom Kunden erwarteter Service, wäre eine einheitliche Auskunft und eine kompetente Hilfestellung mehr als wünschenswert.
Ich hoffe Sie verfolgen das Problem mit entprechender Priorität.
Mit freundlichen Grüßen

....

 

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Antwort:

Sehr geehrter Herr ...,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie wünschen ein Auskunft zu Ihrem Humax PR-FOX-C.

Die aktuellste Version des Humax PR-FOX-C lautet BFCNA 1.00.16.

Da das Erstellen einer Software sehr komplex ist, kann ich Ihnen noch keinen Termin für die Ausstrahlung nennen. Ich bitte Sie hier
noch um etwas Geduld bis die Korrektur zur Verfügung gestellt werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen / kind regards
Humax Service Center
i. A. ....
ComBase AG Customer Service Center
Telefon / phone: +49 180 5 778 900
mailto: Techinfo@Humax-Digital.de
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Mal 'ne dumme Newbie-Frage: Wenn die dann ausgestrahlt wird, über welchen Kanal? Oder liegt die für alle Programme im Hintergrund?

 

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Hallo!

Da Du die Version xx.16 hast würde mich (habe xx.15) mal interessieren, ob Deine Box auch auf andere Fernbedienungen reagiert.

Gruß
Nilix