Ich der Bestandskunde ! Der gerne mehr zahlt

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AW: Ich der Bestandskunde ! Der gerne mehr zahlt

Ich würde ja gern bei Sky einen 24 Monatsvertrag, zwei Pakete + HD + Sky Go für 29,90 abschließen. Hätte ich kein Problem damit, auf den Vertrag mit zwölf Monate zu verzichten. ^^

Dann aber nicht mit so ein "Geschenk"-Gedöns etc., wo's dann wieder heißt, neue Extras bekommen nur die, welche z.B. HD "echt" gebucht haben etc.

 

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OK, bei Sky ist da eine andere Situation, weil das Angebot bzw. der Anbieter über Satellit (leider) konkurenzlos ist.
Aber im TK/Internet-Sektor ist die Zahl der Anbieter recht beachtlich.
Und ist ein Kunde oft im Nachteil, wenn er da für 24 Monate gebunden ist.
Bei Abschluß eines Neubvertrages gibt es leider nur 24-Monate MVL. Das sollte dann aber auch gewesen sein.
Ja, ich weis, es gibt auch Anbieter ohne MVL, aber die sind dann wieder teurer.

 

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PayTVist nun mal Luxus,und da macht es voll Sinn den besten Preis auszuhandeln.

Aber die Politik des Bestandskundenumganges geht von Unwissenheit aus,anstatt einen generell
günstigeren Preis anzubieten was sich unter dem Strich für die Firmen rechnet,auch wenn es erst einmal absurd klingt.

 

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das ist doch nicht nur bei sky so. Als Bestandskunde der sich nie rührt wirst
du doch überall verar... Ob Zeitungsabo, Versicherungen, Handytarife,
Energieanbieter usw. Muß man halt alles kündigen, die wollen das so.
Arbeitsaufwand in Sachen sky sind bei mir z.B. 20 Min. im Jahr
Schaut man halt weniger Bauer sucht Frau...

 

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Ich möchte kurz schildern, was ich als langjähriger Bestandskunde (noch altes Premiere-Abo mit 5er Paket, etc. für ca. 35 EUR) kürzlich erlebt habe:
Ich bin vor einigen Tagen auf der Sky-Webseite umhergesurft und habe ein wenig bei "Abo erweitern" umhergeklickt, dann auf einen Button "weiter" geklickt
-> kein zusammenfassendes Ergebnisbild
-> der Vorgang war damit abgeschlossen und eine Erweiterung auf ein Komplettpaket für ca. 65,- EUR beantragt (dieses Gebaren erscheint mir juristisch sehr zweifelhaft).
Daher habe ich umgehend einen Widerruf abgesandt.

Kurze Zeit später erhielt ich einen Anruf von Sky. Man hätte meinen Widerruf erhalten. Sky wollte mir stattdessen (nach längerem Hin-und-Her und verschiedenen von mir nicht aktzeptierten Paket-/Preis-Konstellationen) Sky KOMPLETT + HD + Sky Go für 39,90 EUR für 12 Monate anbieten. Ich habe im Gespräch extra mehrmals gefragt, ob ich das Angebot richtig verstanden hätte und mir wurden die 39,90 EUR während des Telefonats mehrmals mit "Ja, das ist so richtig!" bestätigt. Das klang interessant, also habe ich zugestimmt.

Im Bestätigungsschreiben war dann jedoch plötzlich von monatlich 45,90 EUR die Rede. -> ich war mächtig pissed
Ich habe dann wieder bei Sky angerufen und mächtig Dampf reingelassen (unseriöses Geschäftsgebaren, Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt). Man hat mir dann versprochen, alles nochmals zu prüfen und mir wieder Bescheid zu geben. Bis zur Entscheidung wollte man den Vertrag auf die ursprünglichen Premiere-Konditionen zurückdrehen.

Zwei Tage später erhielt ich dann nochmals einen Anruf von Sky. Ich habe mit der Mitarbeiterin nochmals die Fallhistorie besprochen und gesagt, dass ich unter den gegebenen Umständen zur nächstbesten Möglichkeit kündigen werde.
Und dann hat mich Sky erstmals im positiven Sinne überracht:
Die Mitarbeiterin hat sich für die Umstände entschuldigt und mir am Telefon für Sky KOMPLETT + HD + Sky Go ein nochmals verbessertes Angebot über 34,90 EUR für 12 Monate unterbreitet. Das entsprechende Bestätigungsschreiben, in dem sich Sky auch noch einmal schriftlich entschuldigt hat, habe ich inzwischen erhalten.

Meine Erfahrung: Es kann sich auch für Bestandskunden auszahlen, sich auf die Hinterfüße zu stellen.

 

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Hast du denn jetzt was besseres als vorher?

Und du bist deinen sicheren Preis los und musst ab sofort immer das Kündigungsspiel spielen.

 

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Vermutlich mehr Sender, HD+, SkyGO und HD....

Gruß

 

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So einen alten PREMIERE - Vertrag kündigt man ja auch nicht, solange einem die Sender reichen.

 

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Ich empfange nun ALLE HD-Programme, mit den alten Premiere Konditionen war nur ein Teil davon für mich freigeschaltet. ESPN America ist neu hinzugekommen. "Sky Go" empfange ich nun ebenfalls. Das ist für mich sehr interessant, da ich die XBox360 besitze. Und genau genommen bezahle ich nun sogar pro Monat 7 Cent weniger als zuvor. (34,90 EUR gegenüber zuvor 34,97 EUR)

Das jährliche "Kündigungsspiel" spiele ich unter den genannten Umständen gerne mit. Und dass das funktioniert - darüber mache ich mir keine Sorgen! Mein Auftreten am Telefon ist dabei meine beste Hilfe...
Soll heißen: Ich ärgere mich eher, nicht schon viel früher aktiv geworden zu sein, als dass ich mir wegen des Kündigungsspiels Gedanken machen würde.

 

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Die ja, aber das Verhandeln ist da schon was Anderes! Und ob man bekommt, was telefonisch vereinbart wurde, steht auf einem ganz anderen Vertragsunterlagen-Blatt.

Mich nervt die 12 Monate Kündigungs-Orgie einfach nur und deshalb behalte ich mein Premiere Abo , fertig aus.