Hotline nicht erreichbar: Zahlreiche Beschwerden bei O2

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das seh ich nicht ein, wozu sinnlos Geld ausgeben? Ich bin zu 100% im Recht, dazu brauch ich nicht zwingend die VBZ.

Edit, da würde ich mir eher nochmal den Spaß machen und die Sache der Bild präsentieren, denn nur die Bild konnte damals die Sache mit 1&1 regeln, wo das CC gehackt worden war und mehrere Tausen Euro zu bezahlen waren...die VBZ hatte eigentlich nur abkassiert, helfen konnte man nicht wirklich...

 

Das Problem was ich sehe ist nur, alles was derzeit bei O2 nicht von alleine läuft, führt zu Problemen.
Der Kunde kann ja nicht mal den Anbieter richtig kontaktieren, ohne unzumutbare Wartezeiten/ggf. Rauswurf aus Hotline in Kauf nehmen zu müssen.

Auf deinen "Fall" bezogen: Man ist nicht in der Lage sach-und zeitgerecht auf dich zu reagieren. Dadurch bekommt man es nicht mit, so dass die Kündigung nicht im System vermerkt wird.
Das einzige was noch einigermaßen gut funktionieren soll, ist deren Billingsystem. Kommt da allerdings kein Geld mehr, gehts in die Mahnung.
Dewegen wie schon Eheimz schrieb: Gehe zur Verbraucherzentrale. Darauf reagieren die eher, als auf Kundenanliegen.

 

Per E-Mail korrekt, per Fax ist das natürlich ohne Probleme möglich. Wie kommst du denn darauf?

 

Seh ich auch so. Lange genug gwartet hat er ja. Gibts O2 eigentlich noch?

Wenn ich dran denke, das ich auch schon mal dahin wechseln wollte

 

Ach ja da war doch was, welches O2 im Zusammmenhang mit E-Mail und Fax betrifft....

 

ich habe meinen Beitrag (111) editiert...

 

Ok, wie auch immer. Aber lasse es nicht so einfach auf sich beruhen.
Unternimm was. Mehr kann man hier nicht schreiben....

 

Mal abwarten. Die erste Rückbuchung ist eingeleitet. Nun wird man vermutlich endlich mal mit mir in Kontakt treten. Dann dokumentiere ich den Sachverhalt den völlig überforderten (wir wissen von nichts) Mitarbeitern, wie sich die Sache verhält...es gibt nicht ein Argument, was O2 vorweisen könnte. Auf meine ordentlichen Kündigung, die weit vor den außerordentlichen Kündigungen liegt, reagiert man bis heut immer wieder. Die dritte Mail, die letzte erst vor wenigen Tagen, ob ich nicht doch bei O2 bleiben will, mir super Angeboten und bla bla...aber mal auf meine Einschreiben reagieren, nein, dass geht nicht. Ich vermute, die reagieren nicht, weil man aus Erfahrung weis, dass kaum jemand ernst macht.

 

Gesetz und ständige Rechtssprechung. SEPA-Lastschriften und somit auch deren Kündigung verlangen immer die Schriftform mit eigenhändiger Unterschrift. Ein Fax wird gesetzlich nicht als ausreichende Schriftform anerkannt, da hier die eigenhändige Originalunterschrift vorliegen muss.

Nicht verwechseln mit der normalen Vertragskündigung. Hier besteht keine spezielle Formforderung, außer, es ist vertraglich vereinbart.

Aber auch hier gibt es gesetzliche Ausnahmen wie Arbeits-und Mietverträge.

 

Kannst du mir mal ein Urteil dazu nennen, glaube ich nicht. Wenn ich ein Fax unterschreibe und das dann verschicke hat das die gleiche Gültigkeit wie ein unterschriebener Brief. Hab in meinem Leben schon einige Verträge gekündigt und via Fax gab es niemals Probleme, daher würde mich das auch sehr wundern.