HD S2 Plus, 320 GB-Ruckler u. Tonstörungen bei Festplattenaufnahmen

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AW: HD S2 Plus, 320 GB-Ruckler u. Tonstörungen bei Festplattenaufnahmen

Wo bitte?

LG

uli

P.S.
Gleichlautende E-Mail an Sat & Kabel ist auch heraus.

 

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Wenn Du mir etwas Zeit gibst, dann grabe ich den Beitrag aus.

Reicht es am Freitag?

 

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Wenn es das ist was ich meine, dann ist das jedenfalls nichts offizielles. Wenn jemand erzählt dass ihm ein Mitarbeiter unter der Hand etwas anvertraut hat, dann ist das kein "Geständnis von Technisat".
Solltest du also irgendwas handfestes haben dann immer her damit, ich kann mich nämlich an nichts derartiges erinnern.

 

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Weiß ich ob wir dasselbe meinen. Aber es ist eine offizielle Antwort des TS-Email-Supports.

Lass mich mal graben... Dauert nur etwas.

 

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Hallo

@UliW
Schick die Mail mal an die Zeitschrift Test, wo der Technisat ja so gut abgeschnitten hat.

meteorman

 

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also mir hat Technisat per Mail eingestanden den Fehler reproduzieren zu können. Ändert aber auch nix ändert Sache, ich soll über Händler einschicken und das dies leider nicht funktioniert musste ein Mitleidender ja erfahren.

 

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.... wenn es denn von Interesse ist, meine Mail (in Auszügen) und die Antwort von TechniSat vor 2 Monaten:

.....Bei meinem neuen HD S2 plus (gekauft im Juni 2009) ist folgender nicht hinnehmbarer Fehler: Bei HD Aufnahmen kommen Störungen in die Aufnahme, wenn während der Aufnahme andere HD-Sender angezappt werden. Dieser Fehler ist allgemein - auch Ihnen als Hersteller - seit Prudukteinführung bereits bekannt und ist kein hinnehmbarer Zustand......
​

Antwort von TS (nach ca. 2 Wochen):

Sehr geehrter Herr xxxxx,

bitte entschuldigen Sie die verspätete Beantwortung Ihrer Anfrage. Die von Ihnen geschilderte Problematik befindet sich bereits in Prüfung durch unsere Technik und Entwicklung. Aktuell können wir Ihnen als Abhilfe nur empfehlen, im Menü unterEinstellungen > Antenneneinstellung > DiSEqC auf AUS zu stellen; dies natürlich nur, wenn Ihre Sat-Anlage nur 1 Satelliten empfängt. Bei einer Mehrsatellitenanlage ist diese Einstellung nicht möglich. Einen verbindlichen Termin, wann wir Ihnen neue Software zur Verfügung stellen können, die das geschilderte Problem löst, können wir aktuell leider noch nicht benennen.

Seien Sie bitte versichert, dass uns daran gelegen ist schnellstmöglich eine Lösung anbieten zu können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
​

Heute habe ich TS dann noch mal wg des nach wie vor fehlenden Updates per Mail dringend erinnert. Mal seh'n, was wird (... der HD S2 plus ist ansonsten mehr als super und außerhalb jeder Kritik !)

 

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So ein Quatsch. Wieso darf man Fehler nicht kritisieren? Was ist mit meinen Fehlübertragungen über das Netzwerk und den Aussetzern in Aufnahmen? Das ist doch nicht "außerhalb jeder Kritik"?

Es ist nicht mein erster Technisat Receiver, da hatte ich schon einige davor, aber so wie sich das im Moment entwickelt könnte es mein letzter sein! Was den Service angeht bin ich einfach anderes gewohnt von Technisat!
Nach nunmehr einem Jahr sind wesentliche Fehler noch nicht beseitigt, und die Aussicht dies durch eine Reparatur zu erreichen würde ich mal als fragwürdig bezeichnen. Mir ist klar dass andere auch nicht viel besser sind, aber die kosten teilweise auch deutlich weniger.

 

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Hi,
bei dieser Problematik der HD S2Plus sollte die Firma Technisat so kulant sein und sämtliche Kunden welche so ein Gerät besitzen zu benachrichtigen.
Da diese Geräte wohl auch alle registriert wurden (davon gehe ich auch aus) , weil dies ja eine Verlängerung der Garantie bewirkte .
Und hier eine generelle Benachrichtigung senden wie mit diesem Fehler
umzugehen ist.
Dies wäre doch eine einfache und gute Möglichkeit der Kundenzufriedenheit !

Gruß Kalli

 

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Das mag sein, ist aber IMHO eine unrealistische Erwartung: Mit so einer Benachrichtigung würde man auch Kunden aufschrecken, die den Fehler noch gar nicht bemerkt haben. Das kann sich keine Firma, die ihre Kosten im Griff behalten will, leisten.

Was _ich_ von Technisat erwarten würde, wäre ein ordentlicher Umgang mit Kunden, die sich beschweren, also z.B. "ja, wir kennen den Fehler, schick das Gerät ein, wir reparieren es" oder "wir kennen den Fehler, arbeiten noch an einer Lösung, wir sagen dir Bescheid, wenn wir eine Lösung haben".
Der momentane Umgang mit dem Fehler (Textbausteinmails, Mails nicht komplett lesen, Problem verleugnen) ist meiner Meinung nach das eigentliche Problem.