Hat Premiere E-Mail-Probleme?

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AW: Hat Premiere E-Mail-Probleme?

Ja es mag schon sein das viele große Unternehmen ein Call Center beauftragen , aber wir reden hier nicht von Telefonauskunft , oder , oder , oder . Weil ich würde dich gerne nur mal einem Tag für Premiere telefonieren sehen , weil jeder 2. Kunde meint er müsste mit dir das Handeln anfangen wie auf nem Türkischen Basar . Oder wenn man denen z.B sagt das die Kündigungsfrist vorbei ist , gleich mit Anwalt drohen usw . Und wenn man jetzt mal 8 std . sich das genörgel von Kunden anhören muss weil das oder das nicht passt , wo übrigens wir absolut nichts dafür können , dann hat man eben kein "Lächeln" mehr in der Stimme und passt sich dem gegenüber an . Weil der Ton macht eben mal die Musik .

 

AW: Hat Premiere E-Mail-Probleme?

Lächeln in der Stimme.. LOL!!!!

Jetzt schreibt bestimmt jemand: "aber Ihr habt Euch den Job doch ausgesucht".

Wer in der Kanalisation die schei'sse von den Wänden schrubbt, hat sich den Job auch ausgesucht. Findet er Ihn trotzdem *immer* toll?

 

AW: Hat Premiere E-Mail-Probleme?

als ich vor paar jahren als nicht kunde eine mail bezüglich eines abos geschickt hatte, kam die antwort nachdem ich zwischenzeitlich schon kunde geworden war und das abo schon halb rum.

als ich heute eine mail schrieb war nach wenigen stunden schon eine antwort da

 

AW: Hat Premiere E-Mail-Probleme?

Ich verstehe die ganze Diskussion mit dem Mails nicht. Wenn es euch zu lange dauert, dann ruft doch einfach mal die Hotline an. Manche Leute sind geizig für 3 oder 4 Minuten mal die Telefongebühr zu bezahlen. Aber Hauptsache mal meckern und rummotzen.

Die Zeiten mit den langen Wartezeiten sind vorbei. Den Begrif Warteschleife kenne ich bei vielen Unternehmen (darunter Premiere) gar nicht mehr.

 

AW: Hat Premiere E-Mail-Probleme?

aber, ob die werbe ansage am anfang sein muss, darüber lässt sich streiten.

und wenn ich wegen 3 € anrufe und mich der anruf, sagen wir mal 4 minuten, 48 cent kostet, dann ist das relativ viel.....

 

AW: Hat Premiere E-Mail-Probleme?

Es ist nicht zu entschuldigen wenn Kunden ausfällig werden und es
ist auch klar daß man als Angestellter weisungsgebunden ist und
so zu oft zum (oft nicht mal gut entlohnten) Sündenbock wird.

Trotzdem : vermehrte Serviceanfragen kommen ja nicht etwa aus heiterem Himmel, wenn es so massiv kommt und keine entsprechenden Kapazitäten
geschaffen werden dann - stimmt ganz einfach was mit dem Produkt Premiere und der Kundenphilosophie (Melkkuh )des Managements nicht.
Kommen sie doch aus 'heiterem' Himmel (Bundesliga), müssen klare Richtlinien
von oben herausgegeben werden wie bei Kündigungen der diversen Paketkuddelmuddels
zu verfahren ist, und das vielleichtmal kulant.
Eine diffuse Preis/Leistungsstruktur mit beinharten Vertriebsmethoden wie bei
Zeitschriften und teilweise bewußt irreführenden 'Gratis/Test' Angeboten (klar, man spekuliert darauf, daß x% das Kleingeruckte eben nicht lesen und
mit einem Jahr Abo leben dürfen) provozieren doch ein solches Chaos.
Die Anfragen im Forum hier, etwa wie man am besten kündigt, kommen nicht von ungefähr und lassen
erahnen daß eine langfristige Kundenbindung wohl nicht gewünscht ist.

Und : wer einen bunten Basar eröffnet, ich nenne nur mal Rückholangebote, Ramschangebote vs regulärer Preise,
Adressenhandel, telefonischer Vertrieb von Finanzdienstleistungen und sei es auch nur unter dem Namen von Premiere, darf sich nicht wundern wenn von der anderen Seite kräftig mitgefeilscht wird. Der Schuß geht nach hinten los.
Leider sind die Jungs und Mädels an der Front seit jeher die ärmsten Schw...

 

AW: Hat Premiere E-Mail-Probleme?

Ich bin seit 1996 Premiere-Abonennt und habe in 10 Jahren da vielleicht 10 Mal angerufen (im Schnitt 1x pro Jahr). Ich habe da immer vernüftige Antworten bekommen, wenn es mal ein Problem gab.

Es gibt natürlich auch Leute, die ihr Prepaid-Piraten-Abo für 20 Euro im Monat haben und glauben, das Call-Center sei ihr persönlicher Butler-Dienst und sie müssten da 3 mal die Woche anrufen, nur im wieder irgendeinen M*ist zu reklamieren ('Ich kann Videotext Seite 245 nicht aufrufen, Skandal!').

Zu den Leuten scheinst du ja auch zu gehören. Wenn man ein normales Abo hat, telefoniert man alle 2 Jahre mit denen zur Verlängerung. Einmal im Jahr hat man vielleicht mal eine allgemeine Frage und das war's. Warum rufen denn da einige hier offensichltlich ständig an?

Ok, wenn ich natürlich mit Kündigungen, Prepaid-Abos und Freimonaten jongliere, dass ich selbst nicht mehr weiß, was ich da nun eigentlich wann abonniert habe, nur um irgendwo mal 10 Euro zu sparen, darf ich mich auch nicht wundern, wenn da mal was in die Hose geht! Dafür sind diese Dinge nicht gedacht!

 

AW: Hat Premiere E-Mail-Probleme?

Das ist ja gerade das Problem bei Premiere, dass die die Aboverwaltung eines Kunden, der zeitgleich mehrere Abos besitzt, nicht auf die Reihe kriegen, keine Kündigungen finden, falsche Beträge abbuchen, zurückgesandte Karten nicht finden, Kunden dauernd mit Nonsens Briefen belästigen. Die bringen ja nicht mal fertig, bei einer Kündigungsbestätigung die dazu gehörende Smartcard Nr. mit anzuführen. Manchmal kommts mir vor, als ob Premiere ein Herz für Analphabeten besitzt.

 

AW: Hat Premiere E-Mail-Probleme?

Also eigentlich sollte man selber wissen wieviele Abos man hat , und wenn z.B keine Kündgung oder SC bei Premiere eingegangen ist können wir diese auch nicht finden , aber wie Dale schon geschrieben hat , is es echt ein Rätsel warum soviele Leute wegen jedem kleinen Schei* anrufen und sich dann am besten auch noch beschweren weil sie 2 min. in der Warteschleife waren . Und das mit der SC nr. in einer Bestätigung is einfach so weil das Systemschreiben sind wo nur die Daten eingefügt werden , aber wie schon geschrieben sollte man sowas eigentlich selber wissen welches Abo man gekündigt hat und welche Karte demnach zurück muss . Ich habe Premiere zwar erst seit 2 Jahren , hatte aber noch nie Probleme gehabt . Aber es gibt halt auch Kunden die gerne Reden

 

AW: Hat Premiere E-Mail-Probleme?

Vielleicht sind manche "Kundenbetreuer" bei Premiere nur fehl am Platz? Eigentlich bin ich immer freundlich aber auf der Hotline wurde ich auch schon angemotzt. Muß man sich das als Kunde gefallen lassen? Außerdem verbockt Premiere auch öfter mal was und so ist es kein Wunder wenn ein sauerer Kunde anruft. Wobei man deshalb keinen Beleidigen muß!

Ruft mal bei Kabel Deutschland an. Die sind super Freundlich! Und wenn die sagen das sie ein zurück rufen, wird das auch getan. Meine Erfahrungen.