Handyrechnung zu hoch

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Für alle, die hier nicht durchschauen, was er mal wieder von sich gibt.

Maxthon

 

Bei Klarmobil funktioniert das nicht. Auf Mails antworten die Brüder nicht und telefonisch wartet man sich einen Wolf...irgendwie gibt es keinen richtigen Kundenservice mehr, außer abkassieren ist nicht mehr viel.

 

Weil man da keine Antwort bekommt, telefonisch kommt man nicht durch.

 

Da ich immer die Amazon Gutschein Aktionen nutze - Amazon Gutschein gegen ein wenig Aufwand gratis -, Klarmobil bestätigt die Kündigung nicht per Mail, sondern per Brief.

Direkte Online Kommunikation ist nicht gewünscht.

 

Joah. Und am gleichen Abend noch bei der Hotline sperren lassen bzw. erstmal angerufen und gefragt, ob es das bei meinem Vertrag überhaupt gibt. Ich weiß zwar nicht, wie genau diese Sicherheitslücke funktioniert, aber mir ist es schon passiert, dass eine Werbeseite den Vibrationsalarm anschalten konnte. Wenn es wirklich eine Sicherheitslücke ist, wird es wohl mehr sein, als nur eine URI aufzurufen.

Oha. Na keine Ahnung wie das derzeit bei Fonic läuft. Da war mein Vertrag vorher. Aber irgendwie gibt es ja mittlerweile zwei Fonics und durchblicken tu ich da nicht. Aber wenn das mehrere Wochen her ist, kannst wohl davon ausgehen, dass deine Anfrage untergegangen ist und nicht irgendwann noch bearbeitet wird.

 

Es gibt Fonic und Fonic Mobile. Letzteres ist ex-Lidl Mobile, was eingestellt wurde und in Fonic Mobile umbenannt wurde. Die Kunden wurden zu Fonic Mobile migriert. Und ja, haben unterschiedliche Webseiten.

 

Man glaubt es nicht, 23 Tage braucht man bei Klarmobil, um eine Anfrage zu beantworten, oder sollte man sich freuen, dass man überhaupt reagiert hat?
Die erste Mail wegen der Drittanbietersperre...

Hallo Herr xxxxxxxxx,


vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.


Gern haben wir die Mobiles Bezahlen Sperre auf Kundenwunsch, PremiumSMS Sperre auf Kundenwunsch, 0180-Sperre auf Kundenwunsch, 0137-Sperre auf Kundenwunsch, 118xx-Sperre auf Kundenwunsch für Sie zum 03.02.2018 aktiviert.


Diese Option ist mit einer 14-tägigen Kündigungsfrist zum jeweiligen Monatsende kündbar. Andernfalls verlängert sich die Option um einen weiteren Monat.


Sofern Sie eine Internet Flat gebucht haben, bitten wir Sie, Ihr Gerät am Aktivierungstag über Nacht auf den Folgetag auszuschalten. Ein späterer kurzer Neustart ist ebenfalls möglich. Vielen Dank!


Es gilt ab Bekanntmachung dieses Wechsels die gesetzliche Widerrufsfrist.


Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß beim Telefonieren mit klarmobil.de!


Mit freundlichen Grüßen

Ihr klarmobil.de Kundenservice


Ist das so richtig mit der Sperre? Zumindestens ist das mobile zahlen extra aufgeführt...

Die zweite Mail wegen der 9,98€...


Hallo Herr xxxxxxxxx,


vielen Dank für Ihre Anfrage an den Kundenservice.


Gern habe ich Ihre Rechnung geprüft.


Der von Ihnen monierte Dienst wurde bei der MoCoPay GmbH bestellt, so wurde es uns von dem Drittanbieter übermittelt.


Eine Bestellung von Fremdanbieterdiensten erfolgt entweder per SMS übers Handy oder direkt über eine spezielle Internetseite des Fremdanbieters.


Ich habe die Drittanbietersperre für Sie aktiviert, dennoch muss die Kündigung Ihrerseits beim Drittanbieter erfolgen, sofern dort ein Abo besteht - damit keine weiteren Abbuchungen von dem Drittanbieter vorgenommen werden.


Ob es sich bei Ihrer Bestellung um ein Abo handelt, kann ich Ihnen leider nicht mitteilen, da wir hier bei klarmobil keinen Einblick auf Ihre bestellten Dienste bei der MoCoPay GmbH haben. Auch sind wir nicht berechtigt, eventuell bestellte Dienste bei Drittanbietern in Ihrem Namen zu kündigen oder Auskünfte einzuholen.


Bitte prüfen Sie daher, ob bei dem Anbieter MoCoPay GmbH Abo-Dienste bestehen:


MoCoPay GmbH

Kaiserswerther Str. 115

40880 Ratingen

Deutschland

Tel: 0800-5895405

E-Mail: info.de@ccsupport.biz


Die Abrechnungsmöglichkeit ist für Fremdanbieter nur über Ihre Mobilfunkrechnung möglich, sodass unsererseits lediglich diese Dienste in dessen Auftrag in Rechnung gestellt werden.


Ich bitte um Ihr Verständnis, dass somit von unserer Seite keine Gutschrift der Gebühren erfolgen wird!


Abschließend bitte ich Sie, von etwaigen Rückbuchungen abzusehen, um erhöhte Kosten für eine evt. Rücklastschrift zu vermeiden!


Vielen Dank für Ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen

Ihr klarmobil.de Kundenservice

Wie soll ich nun prüfen, ob ein Abo besteht? Muss man dort anrufen?

 

Also ich würde schaun, ob du dich von einer Verbraucherzentrale oder der Bundesnetzagentur beraten lassen kannst. Eventuell kann man auch rechtliche Schritte einleiten.

Ich sehe zwei Varianten. Entweder du hast unbedacht einen "Premium"-Dienst beauftragt und die wollen halt nun Geld dafür. Pech. Dafür hat man beim nächsten Mal diese Drittanbietersperre.

Die andere Variante: eine Sicherheitslücke im Browser hat dich umgeleitet und dir wurde evtl. etwas irreführendes gezeigt, was du wegklicken sollst (wie z.B. die Cookiewarnung) und dadurch wurde ein Bezahlvorgang ausgelöst. Das ist Betrug. Genau wie diese 0190er Dialer aus Modemzeiten. An dem Bezahlvorgang sind aber mehrere Firmen beteiligt und normalerweise sollte man da doch eine Lizenz oder irgendwas brauchen. Man kann doch nicht sein Konto einfach so ins Wap Billing reinhängen und dann von irgendwelchen Konten abbuchen. Das ist doch kein Rechtsfreier Raum, nur weil das über die Mobilfunkrechnung läuft.

 

Leider doch, unsere Politiker beschäftigen sich ja lieber mit Dingen wie dem Kümmungsradius von Bananen oder dem NetzDG.

 

Seltsam, dass ich der einzigste bin, der sich hier im DF über Smart Phone was eingefangen hat, sonst hätte sich jemand eingeklinkt...