Gutschrift nach Beschwerde

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AW: Gutschrift nach Beschwerde

Das machen sehr viele Firmen! Entweder mit einer 0800er oder 0900er Telefonnummer. Lag der Fehler bei der Firma, entstehen für den Kunden keine Kosten. War es einfach nur Support, im Sinne einer Dienstleistung, dann muss der Kunde die Telefongebühren übernehmen, z.B. 1-2 €/Minute. Das ganze kann man dann auch so anbieten, dass man z.B. nach Abschluss des Vertrages 3-Monate kostenlosen Support (egal um was es geht) hat. Danach ist der Support nur noch kostenlos, wenn es ein Verschulden der Firma war.

 

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Das wäre dann quasi 'ne Standleitung für die Dauernörgler ("bei Discovery war gerade oben links ein Artefakt, schon das zweite diese Stunde. Ich schick gleich meine Sonderkündigung los."). Ne, ne, die höheren Hotlinekosten zahlt dann bloß der Standard-Abonnent, der die Hotline 1x jährlich braucht, mit. Nein danke!

 

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Klaro, die gilt für ALLE, die NICHT in der Lage sind eine Sache differenziert zu betrachten.

@Thomas13

und du kannst sicher Statistiken vorlegen, mit denen du belegen kannst, wie oft "unnötig" bei der Hotline angerufen wird.

zumindest für "Vertragsangelegenheiten" wäre eine kostenlose Hotline wünschenswert...

aber hier in Deutschland braucht es ja keinen guten Service, denn "die Verbraucher" wollen es ja gar nicht...

 

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Kannst Du mir kurz eine Firma nennen, die das so macht ?
Mich würde dann interessieren, wie entschieden wird, ob der Anruf Support war und wie dann dem Kunden die Telefongebühren in Rechnung gestellt werden...

Eine kostenlose Hotline ist doch nur pseudokostenlos. Denn dann trägt die Firma zusätzliche Kosten, das kostenpflichtige Hotlines von den Telefondienstleistungsunternehmen günstiger angeboten werden, was Handling (Routing etc.) betrifft. Diese Mehrkosten für die Firma würden letztendlich auf alle Kunden umgeschlagen werden. So zahlt immerhin nur der, der die Hotline auch in Anspruch nimmt, was zugegebenermaßen ärgerlich ist, wenn man sie braucht, weil die Firma einen Fehler gemacht hat. Dann sollte die Firma die Telefonkosten auf Anfrage und Nachweis der Kosten gutschreiben.

Und das macht Premiere wie im Thread beschrieben auch. Viele sind halt nur zu faul die Telefonkosten mit Rechnung einzureichen und ärgern sich trotzdem über die Kosten.

 

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Ich werde meine Telefonkosten in Kürze auch mal geltend machen, muss aber noch auf die entsprechende Rechnung meines Telefonanbieters warten.

Ich musste am Wochenende telefonisch 2 Fehlabbuchungen klären, was nach geraumer Zeit glücklicherweise gelungen ist.
Habe leider kein Fax. Gibt es eine spezielle Anschrift für solche Reklamationen?

 

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Bei mir reichte damals einfach die ganz normale Adresse:
Premiere
Abtlg. Kundenservice
22033 Hamburg

 

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Aktualisierung: nachdem die neu angeforderte Smartcard nun leider einen Tag zu spät angekommen ist, weil ja gestern bereits das CL Spiel FCB-Milan lief aber man ja nicht alles haben kann, hab ich bei der Aktivierung der Karten den freundlichen Herren nach einer Gutschrift als Ausgleich für die Rücksendung der alten Karte gefragt, daraufhin hat er mir freundlicher Weise einen 3 EUR Gutschein für einen Abruf angeboten. Find ich klasse. Jetzt bin ich mal gespannt wie das hier weitergeht. Ob mir wohl weitere 12 EUR Jahresnutzungsgebühr abgezogen worden sind?

 

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du meinst 3 euro abruf fuer einen freifilm, wie sie's bei jeden machen. pass aber auf das du die 3 euros nicht zufaellig wieder auf deinem konto findest.