Glasfaser (Deutsche Glasfaser)

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Ich kann leider nur sehr schlechtes von unserer Seite aus hier berichten. Wir sind mittlerweile sogar so frustriert, dass wir uns wünschen, am besten nie auf Glasfaser umgestiegen zu sein! Ich schreibe übrigens grade von einem Handy mit gedrosseltem Datenvolumen, weils nicht anders geht.

Glasfaser haben wir jetzt seit Ende letzten Jahres. Und seit Ende Dezember haben wir weder Internet noch Telefon. Bis heute nicht! Mein behinderter Bruder zieht seit Januar um und ich kann keine Adressen raussuchen, keine Mails schreiben, usw. Mein Vater ist nicht erreichbar für seine Musikschüler, geschweige denn für NEUE! Ich bin seit Dezember in einer Bewerbungsphase und kann weder Telefonate entgegennehmen noch Mails lesen oder schreiben. Online Banking kann man vergessen, Bestellungen sind nicht möglich, undundund...ihr merkt meinen Frust, oder?

Wir haben mittlerweile den dritten Router. Erst hatten wir einen Genexis, dann eine Fritzbox und danach die, ich glaube, neueste 7490.
Mit dem Genexis hat zwar das Internet funktioniert, aber nicht das Telefon. Deswegen kam die erste Fritzbox mit der wir dann weder Telefon NOCH Internet hatten. Und weil wir dachten, dass die Fritzbox vielleicht beschädigt ist, kam dann die Fritzbox 7490, die ja leider auch nicht funktioniert hat. Ein Bekannter von uns, der Installateur von solchen Internetgeschichten ist, hatte sich das ganze mal angesehen aber auch keine Lösung gefunden.

Ja, und seitem warten wir und warten und warten wir ob ER nicht vielleicht irgendwas herausfindet. Wir können ja schließlich nicht viel kommunizieren! Bisher haben wir immer nur die Rückmeldung bekommen, dass keiner auch nur irgendeine Ahnung hat, auch nicht der Support der Deutschen Glasfaser. Laut denen steht die Verbindung und alles sieht super aus.

Danke auch.

Anne H.

 

Diese Geschichte kann ich nicht wirklich glauben. Ich persönlich habe mit denen komplett andere sprich positive Erfahrungen gemacht.
Welchen Provider hast Du denn und was sagen die Messungen vor Ort?

 

Wenn es mit ersten Router zumindest die Internetnutzung möglich war kann es eigentlich schonmal nicht am Anschluss liegen, sondern wahrscheinlich in der Routerkonfiguration.

Aber normalerweise läuft doch ein Austasch so das man erst das neue Gerät bekommt und dann zwei Wochen Zeit hat das alte Gerät zurückzusenden. So gesehen hättet ihr dann gleich wieder auf den ersten Router zurückwechseln können und die nicht funktionierende FritzBox zurücksenden. Dann wäre zumindest durchgenend die Internetnutzung möglich geblieben.

 

Ich wüsste auch nicht was ich dazu sagen sollte, wäre ich nicht in meiner Position. Und wenn wir ja wüssten WORAN es liegt, gäbs ja auch kein Problem. Aber so wie es läuft und gelaufen ist, ist es einfach nur frustrierend. Mein Vater hat die genauen Informationen, aber wenn ich es noch richtig im Kopf habe sind wir bei der Telekom. Die Messungen besagen, dass der Anschluss läuft. Das kriegen wir ja immer als Rückmeldung von der Deutschen Glasfaser. WLAN z.B. läuft, aber nicht das Internet. Ich kann mein Handy mit dem WLAN verbinden, aber der Datentransfer funktioniert nicht, weshalb das Handy auf mobile Daten zurückgreift. Und was mit dem Telefon ist...da hab ich echt keinen Durchblick mehr.

Wenn irgendjemand irgendeine Idee hat - immer her damit!

 

Habt ihr nun Glasfaser vom Unternehmen "Deutsche Glasfaser" oder von der Telekom? Hier wird zu viel durcheinandergewürfelt.

 

Ich kann nur sagen, daß die Deutsche Glasfaser ins Haus kommt und sich bemüht.
Wenn also der Glasfaseranschluß von denen ist und bis ins Haus gelegt ist, und sie dann auch noch gemessen haben, daß das Signal ankommt und in Ordnung ist, ja dann stimmt wohl etwas Anderes nicht.
Die helfen vor allem auch bei der Konfigutation des Routers und das ist keine Fritzbox. (haben die jedenfalls in unserem Gebiet nie verbaut)
Also hier muß wirklich erstmal klargestellt werden was da überhaupt Sache ist.

 

Ah natürlich, bei der Telekom waren wir vor dem Wechsel zur DG. Ist jetzt nicht besonders durcheinander gewürfelt, oder?

Laut denen ist ja alles in Ordnung. Und wenn wir sie trotzdem nochmal rauskommen lassen würden müssten wir ja zahlen. Tja, sieht schlecht aus im Portemonnaie. Und Fritzboxen sind ja auch kompatibel mit Glasfaser. Daran liegts also nicht.

 

Hallo,
auch wenn ich mich damit auch nicht so gut auskenne hier trotzdem mal ein paar Anhaltspunkte:

Wehr hat denn die Verbindung zur Glasfaserleitung Installiert (also Router Einrichten und Geräte miteinander Verbinden)?

Wenn die Geräte über W-LAN richtig installiert sind sollten sie auch eine Verbindung zum Router bekommen auch wenn die Internet Verbindung nicht Funktioniert.

Gibt es auch Geräte über LAN (also Kabelverbindung)?

Nach meines Wissendstandes braucht die FritzBox 7490 für die Internetverbindung auch z.B. eine Genexis Box (Kabel-Modem), hier kommt auch die Antennenverbindung zum Kabel Fernsehen hinein, der LAN Ausgang kommt dann in der FritzBox 7490 in den LAN 1 Anschluss und nicht in den DSL Eingang.
Wenn Genexis Box eine Verbindung zum Internet hat sollte sie es auch schon Anzeigen, jetzt muss man noch die FritzBox 7490 Einrichten da das interne Modem nicht verwendet wird.

https://www.deutsche-glasfaser.de/f...leitungen/DG_anschluss_einer_AVM-FRITZBox.pdf

 

Genau so läuft das normalerweise, wobei es die Fritzbox eigentlich nicht bedarf. Das kann man auch alles mit dem Genexisteil erledigen.
Die Aussagen des TE's sind aber so unklar da kann man eigentlich nichts raten.