Fragen zu T-Home Entertainment

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AW: Fragen zu T-Home Entertainment

Rein zur Erklärung:

Es gibt verschiedene miteinander vernetzte Buchungssysteme. Je nach Callcenter, wo du raus kommst, haben die Agents nur Zugriff auf manche, aber nicht alle Buchungssysteme. Wenn die Spiegelung des Auftrags von System A nach System B hat nicht funktioniert hat, taucht dein Auftrag nur in System A auf, der Agent hat aber nur Zugriff auf System B vor sich und sieht zu deiner Kundennummer eben keinen Auftrag.

Macht es zwar nicht besser, aber verständlicher. Manchmal hilft in so einem Fall einfach noch einmal anrufen und hoffen, in ein anderes Callcenter geroutet zu werden.

€dith sagt:

Es gibt durchaus Notizen zu Aufträgen, aber eben nur in einem der Buchungssysteme. Was das heisst, ist ein paar Zeilen weiter oben beschrieben.

 

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Ich wußte/dachte mir schon das es verschiedene Systeme gibt. Meine beiden Postings dazu waren auch eher sarkastisch gemeint, weils bei mir eben noch nie funktioniert hat das ein Callcenter wußte was vorgeht. Als mein Tarif damals von C&S auf Entertain umgestellt wurde gabs ganz großes Kino, da hat mir das T-Online-Team aus den internen T-Online Newsgroups ne Vorgans-ID mit aufen Weg gegeben, mit der keines der 5 Callcenter die ich durch 5 verschiedene Anrufe hoffte erwischt zu haben, etwas anfgangen konnte. Der Techniker der zu mir kam um die Leitung zu testen hatte hingegen auf seinem Laptop genau den Text den ich als Fehlermeldung eingegeben hatte bei der Störungsmeldung per E-Mail.

Verständlich ist es schon, bloß nicht die Häufigkeit mit der es vorkommt.

Und beim hoffen klingeln jedesmal 14 Cent für die Telekom. Die man dann durch mühsame weitere kostenpflichtige Anrufe bei der Telekom zurückerbetteln darf.

 

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Aha! Also immer nur

 

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Ich möchte wetten, dass du auf deinem Buchungskonto mindestens eine Kulanzgutschrift erhalten hast, die höher ist als der Betrag, der eigentlich angemeckert wurde.
Dieses Verhalten, wg 14 Cent eine Welle zu machen, ist einfach typisch deutsch.

 

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Stimmt! Es typisch für deutsche Firmen das der Kunde erst fragen muß, ob er Kosten, die ihm durch die Fehler der Firma entstanden sind, rückerstattet bekommt.

US-Geschäftsgebahren wäre es, dem Kunden gleich ne Guitschrift zu geben die über den Kosten liegt die dem Kunden entstanden sind. Drüben bekommt der Kunde von deutschen Firmen ja meistens auch bessere Kondititonen als in D der deutsche Kunde.

 

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Bei allem Respekt. Aber diese teilweise unqualifiierten Mitarbeiter an der Holtine, die sich z.T. aus meiner Gebühr finanzieren, möchte wohl keiner bezahlen. Wenn ich alleine die Gebühren für das unzählige Reklamieren per Hotline und die Einschreiben mit Rückschein hochrechne, die mir durch die permanente Weiterberechnung von Premiere HDTV bis Februar 2010 entstanden sind, sehe ich auch rot!

Besser wäre doch hier ein Modell in der Art von:

Ein Anruf kostet z.B. 5,00 €. Wenn es allerdings ein Fehler der Deutschen Telekom war/ist, bleibt der Anruf kostenlos. So würde die Hotline entlastet, und nur schwere Probleme würden aufschlagen; nur die vom Anwender normalerweise selbst lösbaren an Hand von z.B. der Bedienungsanleitung würden fakturiert werden. Damit wäre doch das Thema vom Tisch.

Und, by the way, wegen 14c macht hier niemand eine Welle.

Mac_

 

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Doch natürlich,in zeiten von Flatrates mach ich sehr wohl ne welle wegen 14 cent!

 

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selber schuld, es gibt auch die kostenfreie hotline.
btw, das thema der 14 ct erübrigt sich in den nächsten wochen.

 

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Es wird noch teurer?

 

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Du meinst die 0800-8855400