Frage an die Juni-Verlängerer mit Gutschrift

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AW: Frage an die Juni-Verlängerer mit Gutschrift

Wurde bei mir heute lt. KC mit der August Abrechnung verrechnet. Mal schauen was aus dem Restbetrag wird.

 

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Ich hatte die GS auch zugesichert bekommen, aber sie ist noch nicht verrechnet. Auch im KC steht nix. Allerdings wurde mir damals schon am Telefon gesagt, dass das erst Mitte August passieren wird.

 

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Hat alles geklappt ist wie zugesichert verrechnet

 

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Mir wurde die Gutschrift auch versprochen. Die CCA erklärte aber dieses nicht schriftlich vermerken zu können und ich solle ihr vertrauen, dass dieses im August geschieht. Schaun wir mal

 

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Kann schon jemand eine erfolgreiche Reklamation vermelden?

 

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die 50 Euro Gutschrift stand bei mir in der schriftlichen Auftragsbestätigung, im Kundencenter und wurde bereits im Juli gebucht (und natürlich auch verrechnet).

 

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Mir wurde auch ein 50 Euro Gutschein bzw Gutschrift versichert. Habe auch Ende Juni verlängert. War dann sehr verwundert, wieso am 5.7.13 dann die 34,90 abgebucht wurden. Habe dort angerufen, dort wollte man mir erzählen, weil ich 23 Monate schon den Vorzugspreis bekomme, bekomme ich die 50 Euro nicht. Daraufhin habe ich auf die Mail gewiesen, welche ich bekommen habe, dass ich gerade wenn ich 2 Jahre verlänger, 50 Rabatt bekomme. Nach langem hin und her hat die gesagt sie trägt mir den Gutschein ein.
UND:
Scheint geklappt zu haben..gerade im KC geguckt: August Rechnung : - 15,90

 

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Bei mir fehlen die €50 ebenfalls. Die Sky Telefonistin hatte ausdrücklich betont (im Juni), dass die €50 nicht auf der Vertragsbestätigung erscheinen sondern getrennt im August gutgeschrieben werden.

Mail "an Brian" ist raus mit Reklamation. Grundsätzlich kann es natürlich sein, dass die Überweisung tatsächlich getrennt diesen Monat erfolgt - aber sicher ist sicher. Ich habe Frist bis 31.8.2013 gesetzt.

 

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Hab heute auch eine Mail über das Kontaktformular mit Hinweis auf die Gutschriftmail verschickt. Mail an GL spar ich mir erst noch. Wie mein Vorposter genauer Wortlaut der CCA (hoffen wir, dass die keine Prozente bekommen hat).

 

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Auch bei mir wurde die zugesicherte Gutschrift von 50€ nicht berücksichtigt.

Ich hatte bereits im Juni nochmals angerufen, als diese nicht auf der Vertragsbestätigung auftauchte. Die CCA hat mir damals mehrfach versichert, die Gutschrift sei definitiv im System hinterlegt und würde im August verrechnet. Naja, über den Wahrheitsgehalt von CCA Aussagen wurde hier ja bereits ausführlich diskutiert.

Der nächst Email Marathon mit Brian steht bevor, frisch ans Werk. :wüt: