Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

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AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Ich wollte hier niemandem persönlich auf die Füße treten.
Aber das ist nun mal die Wahrheit.
Es zieht sich doch durch sämtliche Unternehmen durch.
Man ist wohl nicht bereit viel Geld für Service auszugeben.
"Schwachsinn" finde ich in dem Zusammenhang äußerst unangemessen.
Unfreundlich sind sicher nicht alle, aber was hilft mir das.

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Bitte nicht verwechseln, "Schwachinn", bedeutet für mich den Inhalt eines geschriebenen oder gesprochenen Wortes,(und darüber kann man diskutieren).

"Schwachsinnig" wird dann schon persönlich - und das habe ich mit Sicherheit nicht gemeint, @texmex

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Stimmt...ist wirklich schlimm, dieses dämliche Arbeitsrecht...schaffen wir doch am besten alle Mitbestimmungsrechte für Mitarbeiter ab, damit wir sie noch besser ausbeuten können...

Dir ist aber sicher bekannt, dass ein Betriebsrat auf die Bezahlung herzlich wenig Einfluss hat, oder?

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

@Frazier

Okay!

Meine Erfahrungen aber nun mal so. Ausnahmen haben seltenheitswert.
Da waren Aussagen dabei: Unglaublich!
Bei Premiere wußte die nicht, was ein Prepaid-Abo ist,
bei Arcor hab ich bestimmt fünfzehnmal angerufen,
um eine Rufnummer portieren zu lassen usw.
Wenn dann doch jemand behauptet, er wüßte Bescheid, geht trotzdem alles schief und es sind weitere Anrufe nötig.
Technisches Basiswissen muß ich denen meist noch erklären.
Ich hatte mal nach Umzug eine Zeit kein DSL (vor DSL16000-Zeit):
"Sie haben ihr DSL-Modem nicht mehr? Um Gottes Willen! Was mach ich denn jetzt?"
"Schicken Sie mir doch einfach ein neues. WLan brauche ich nicht."
"Ja, aber welches jetzt? Da gibts ganz viele verschiedene."
... Die konnte sich kaum wieder beruhigen!

Ich finde Call-Center sind in der jetzigen Form ein echtes Ärgernis.
Ehrlichgesagt glaube ich, daß du mit deiner Meinung auch sehr alleine dastehst.
Vielleicht schließt du von dir auf andere.

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Mir ist noch viel mehr bekannt - glaub es, oder lass es -

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

@texmex

Ich beziehe meine Erfahrungen doch nicht nur alleine daraus, das ich selbst in einem arbeite.

Ich habe auch schon oft CC in Anspruch nehmen müssen (Prem, AOL, T-Com usw.)

Und sicher, gab es da auch den einen oder aneren Anruf der mich verärgert hat, aber doch nicht jeder.

Du tust allen CCA Unrecht, die einen guten Job machen, und das ist die Masse, auch wenn Du persönlich andere Erfahrungen gemacht hast.

So, das war es jetzt aber auch

Machts gut
Gruß
Frazier

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Laut meinem Schwesterherz, das selbst in einem Call-Center für ein großes deutsches Versandhaus arbeitet, gibt es zwei Arten von CCAs.

Nr. 1:
Höflich und hilfsbereit, auch wenn's mal länger dauert, weil der Kunde sich nicht gerade "sehr schlau" anstellt.

Nr. 2:
Kurz angebunden, arrogant, abweisend.

Meine Schwester meint, dass Nr. 1 nur die Qualität der Arbeit im Kopf hat, Nr. 2 versucht hingegen nur krampfhaft vor dem Chef kompetent zu wirken, indem man möglichst viele Anrufer pro Tag im wahrsten Sinne des Wortes "abfertigt".

 

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Es gibt auch noch die Nr. 3:

Wenn Sie ... drücken Sie die 1!
Wenn Sie ... drücken Sie die 2!
Wenn Sie ........

Diese waren bisher zu mir noch nie unfreundlich!

Jürgen

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Verallgemeinerungen bringen hier doch nichts (In anderen Bereichen übrigens auch nicht). Wenn ich Argumente wie "Das ist aber die Wahrheit" lese, kann ich mir ein Schmunzeln nicht verkneifen.

Cheers

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Niemand sagt die komplette Wahrheit