Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

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Hallo,

vor kurzem rief ich die Arena-Hotline an, da ich einige Fragen hatte. Die Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung fiel mir gleich durch extreme Unfreundlichkeit und Inkompetenz auf. Ich selbst bin am Telefon stets freundlich. Durch meine Arbeit muss ich oft telefonieren und weiß daher, wie man sich zu verhalten hat.

Nun würde ich mich wegen dieses Vorfalls gerne beschweren? Gibt es eine Telefon- oder Faxnummer, durch die ich mein Anliegen gleich an eine höhere Instanz herantragen kann, oder führt kein Weg am Schreiben eines Briefs vorbei?

Zum Glück habe ich diese Erfahrung bisher nur einmal machen müssen. Die vorherigen Mitarbeiter verhielten sich so, wie man es sich als Kunde wünscht.

Gruß

Kreisel

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Am besten beschweren,

- Zur Bildzeitung einen ganz großen Bericht schicken wie blöd Arena ist
- Während der Halbzeit im Studio mit einen anti ArenaPlakat in der hand runlaufen und den Welke beschimpfen und bespucken

das sollte wohl reichen

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Irgendwie hab ich das Gefühl, dass du mich hier veräppeln willst...

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Manchmal ist es klüger die Dinge auf sich beruhen zu lassen. Deine Nerven werden Dir es danken!

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Nein, ich reagiere auf Beleidigungen und Inkompetenz sehr empfindlich. Deswegen:

@Kreisel

Verfasse einen entsprechenden Brief, in welchem Du den Verlauf des Gespräches kurz skizzierst und den Namen der Mitarbeiterin ausdrücklich erwähnst und fordere eine schriftliche Entschuldigung.

Schicke das Fax an: 01805-014103

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Aber andere Probleme hast du nicht? Auch mal auf die Idee gekommen das DU vielleicht auch unfreundlich warst?

Sowas vergessen die meisten Menschen nämlich gerne. :wüt:

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Glaub mir, ich war zu keiner Zeit des Gesprächs unfreundlich. Ist nicht meine Art. Wieso glauben hier ein paar, dass man zwangsweise auch immer unfreundlich gewesen sein muss?

Aber ich merke schon: Wehe man prangert hier mal die heilige Kuh Arena an.....

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Ich finds ehrlich gesagt immer eine ziemlich Frechheit das einige reflexartig meinen wenn die Hotline unfreundlich ist es immer am Kunden liegen sollte und er ja selber Schuld ist da er angeblich selber unfreundlich war!

Woher willst du wissen das der Threadersteller unfreundlich zum Callcenter-Agent war?

Übrigens auch mit unfreundlichen Kunden muss ein CCA freundlich umgehen. Das ist nunmal sein Beruf. Wer das nicht kann hat den falschen Job.

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Nein es geht hier nicht um Arena. Der selbe blöde Spruch "man sei ja selber unfreundlich gewesen" kommt auch wenn man sich über die Frechheiten der Premiere Hotline beschwert. Scheint wohl eine Standardphrase zu sein.

 

AW: Extrem unfreundliche Mitarbeiterin bei der Hotline - Wo am besten beschweren?

Ich könnt mir sonstwo hinbeißen, dass mir der Name im Eifer des Gefechts entfallen ist. Beim nächsten mal bin ich schlauer. Danke für diesen wirklich konstruktiven Beitrag, im Gegensatz zu manch anderen in diesem Thema.