eure wünsche an den kundenservice

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AW: eure wünsche an den kundenservice

Die 0.14 Cent pro Minute empfinde ich nicht als Schlimm. Jedoch muss das nicht auch für die Zeit während der Warteschleife berechnet werden. Im Moment sind die Telefonnummern gut zu erreichen. Zwischen Juli und Oktober sah das anders aus. Und wenn man da ein Anliegen hat, ewig in der Warteschleife hängt und das auch noch bezahlen muss ist das nicht in Ordnung!

 

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Warum sollen sich die Kunden für euch den Kopf zerbrechen?
Und wenn einer dann doch schreibt das er für eine Bandansage kein Geld bezahlen will wird noch gekontert?
Komische Art Kundenwünsche aufzunehmen.

 

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premiere sollte video telefonie einführen (UMTS) für die kunden

 

AW: eure wünsche an den kundenservice

camaro,
der punkt mit den ansagen bzw busy ist sehr wohl angekommen.
ich habe nur versucht die andere seite ein wenig klarer darzustellen.

ich bin mir durchaus bewusst, dass ich alspremiere jünger hier einen schweren stand habe, aber warum wird eigentlich immer permanent rumgemeckert?
vielleicht liesst ja hier ein verantwortlicher von prem mit und kann die ein oder andere anregung mitnehmen?
nochmal: jeder mensch bzw jede firma ist für konstruktive kritik und feedback dankbar. warumwird hier nicht die chance genutzt dieses zu adressieren? vielleicht schreiben ja auch alle ihre wünsche direkt an schorschi, der freut sich immer über post

e30318is
gibs zu, du möchtest susi goldmann mal kennenlernen
UMTS finde ich aber ne klasse idee, du könntest zum beispiel bei technischen problemen erklärungen auf den videostream senden.

 

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also ich wünsche mir vom kundenservice, das sie folgendes weitergeben:

ihr habt Desperate Housewives abgesägt! das ist hart für manche abonnenten! ich bin kein so großer fan davon, aber die entwicklung ist nicht gut! wenn ihr nun auch noch Galactica absägt, gibts was auf die Nuß!!!!!!!!!!!!

 

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Bitte nicht !!! Weil sonst müsste ich auch noch die Gesichter zum manchen Kunden sehen, die anscheinend nicht lesen oder Schreiben können.

 

AW: eure wünsche an den kundenservice

Ich, als Neu-Kunde, wünsche mir kompetentere Service-Mitarbeiter, die nicht nur irgendwelche Floskeln ablassen, sondern sich, auch wenn sie im Moment nicht den Durchblick haben, den Sorgen der Kunden annehmen und eine Lösung anstreben. Mir kommt es so vor, als dass hier (Call-Center) am falschen Ort gespart wird, denn der/die Mitarbeiter/in am Telefon oder am Mail ist das Aushängeschild des Unternehmens. Wenn das eine Hanswurst ist, sage ich hinterher "...also Premiere ist vielleicht ein ...haufen!. Egal, dass das dann sehr subjektiv ist, aber so ist es nun mal!

Ich wünsche mir im Weiteren: Neue Spielfilmrechte und Serienrechte und das in guter Qualität. Das sind sie den Kunden schuldig. Und wenn man zu viele davon verliert, muss man halt mit dem Preis runtergehen oder der Kunde wechselt zu einem andern Pay-Anbieter - es gibt ja imemr mehr und die Zeiten des PREM-Monopols sind auch bald vorbei.

 

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Ich wünsche, das bei der premiere-Hotline genauso auf den Kunden eingegangen wird wie hier der Donald Duck es tut

 

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@ TickTrickTrack

Ich warte immer noch auf eine Antwort auf folgende Frage aus einem anderen Thread : http://forum.digitalfernsehen.de/forum/showpost.php?p=1844475&postcount=43

Damit wären wir bei meinem Wunsch an PREMIERE. Ein kundenfreundliches Abomodell mit AGBs die nicht so kompliziert sind und tausen Fallstricke enthalten. Das würde auch die Hotline verbessern, denn selbst die blickt ja beim PREMIERE Wirr-Warr nicht mehr durch! :wüt:

 

AW: eure wünsche an den kundenservice

Tick Trick und Track sind die Großneffen, Gustav und Donald die Neffen