Erfahrung mit dem KundenUNservice von Premiere

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AW: Erfahrung mit dem KundenUNservice von Premiere

Da kommt dann ein Schreiben vom Kundenservice. Da steht, dass man sich an die Geschäftsleitung gewandt hat und diese mich (den Kundenservice) gebeten hat, zu antworten. ... aber es kommt ne kompetente Antwort

 

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Was glaubst du eigentlich wer die Briefe, Mails und Faxe bearbeitet? Herr Kofler persönlich oder wirklich jemand aus der Geschäftsleitung? Die landen genauso in einem Service-Center und werden da von Leuten bearbeitet, die auf die Schriftbearbeitung geschult sind.

Wo wir gerade bei "geschult" sind, Schulungen gibt es auch für Premieremitarbeiter. Die Leute werden da keineswegs von der Straße weg gefangen und ans Telefon gekettet. Soviel zum Thema "gestern für Tschibo und morgen für Otto".

 

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In meinem Fall hat der geschulte Mitarbeiter einen Haken bei "Kündigung" gemacht und mir wurde ein Formbrief geschickt. Meine Fragen wurden nicht beantwortet.

Aber natürlich hast du recht, Premiere hat geschulte Mitarbeiter und man bekommt auch kompetente Auskünfte, nur leider nicht von jedem.

Da scheinbar viele Abos zum 30.9. auslaufen und dabei viele Kunden mit den Sonderkonditionen Super Paket mit gratis Plus Paket sind, hat der Kundenservice derzeit vermutlich viel zu tun - ein Formbrief dauert Sekunden, ein persönliches Schreiben kann schon mal eine halbe Stunde in Anspruch nehmen (bei Profis eher weniger). Ich habe dafür durchaus Verständnis, trotzdem sollte man so mit Kunden nicht umgehen.

 

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Wieso? Du hast jahrelang so wenig bezahlt und nu, wo Du annähernd soviel zahlst wie ich, meckerst rum

*ironie off*

 

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Moin!
Ich weiß, das war ironisch gemeint - ist ja nicht zu übersehen

Ich möchte nur betonen, dass ich mich nicht über den neuen Preis aufrege. Als der zweite Hotliner mir die Zusammensetzung meiner Pakete und Preise mal in Ruhe erklärt hat, konnte ich den starken Preisanstieg gut nachvollziehen. Primär geht es mir darum, wie mich einige Mitarbeiter vom Kundenservice abserviert haben.

Wenn mir der Preis zu hoch ist kündige ich - was ich ja bereits gemacht habe.

 

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Ohne deinen Brief zu kennen...

Wenn Du rein schreibst, dass Du Deine Preise weiter haben willst und ansonsten kündigst (egal mit wievielen Worten drumherum) und der jeweilige Mitarbeiter Dir die Preise nicht anbieten kann... was macht er? Genau... die Kündigung eintragen. Der Brief der dann vom System rausgeht ist nunmal Standard und den haben sicher einige hier schon gesehen

Warum es keinen 2. Abo Rabatt mehr gibt für Dich, dürfte Dir jetzt klar sein oder? Es gibt ihn ganz einfach nicht. Hat sich für Premiere nicht rentiert. Dafür gibts ja jetzt dieses System das Leute sich selber werben können und eine "attraktive" Prämie einsacken können.

Der Rest naja... Schon verständlich das man irgendwie ein persöhnlichere Antwort erwartet, wenn man langjähriger Kunde ist.

 

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Naja, Premiere macht jetzt ja Gewinn, demnächst sparen sie sich halt auch ihre Abonenten.
cu
Jens

 

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So einen Irrsinn kenne ich nur von Premiere.

 

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Ja, sie haben mir damit sogar erspart eine "richtige" Kündigung zu schreiben - man könnte da sogar von einem gewissen Servicegedanken sprechen

Auch das habe ich verstanden, hätte aber auch schon in dem Schreiben mit der neuen Programm- und Preisstruktur stehen können. Ich bin sicher nicht der letzte, der irriteiert war.

Und noch weniger erwartet man am Telefon angemeckert und abgewürgt zu werden - Vielleicht hatte die gute Frau H. aber auch einfach nur ihre Periode?!

 

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Hmm du bist aber spitze informiert , naja wenn du der Meinung bist das die Leute in den Call Centern jeden Tag was anderes arbeiten können, musst du ja wircklich wissen wo der Frosch die Locken hat . Seltsam bloß das man wenn man für Premiere telefoniert erstmal eine Schulung machen muß die über 1 Monat geht,´dann musst du alle 3 Monate einen QM Test schreiben (QM = Qualitiäts-Managment),außerdem bekommt man Side by Side Coachings,es gibt Mistery Calls seitens Premiere und und und .