Entertain Comfort bestellt - Call&Surf bekommen - jetzt 5 MBit Internet :-(

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AW: Entertain Comfort bestellt - Call&Surf bekommen - jetzt 5 MBit Internet :-(

Hallo Leute,

mich hat es ähnlich getroffen!
Da ich in meinem Wohngebiet nicht über digitales Kabel verfügen kann, wählte ich Telekoms Entertain VDSL 50+. Alles schien zu funktionieren, zumal meine Nachbarin im gleichen Haus VDSL 25 hat und sich somit meine Bedenken über die Verfügbarkeit eigentlich erledigten.
Möchte nicht allzu sehr in die Physik einsteigen, aber wenn mein Nachbar Wellen mit einer gewissen Frequenz empfangen kann, muss ich das ja eigentlich auch, denn die Frequenz bestimmt ja nunmal die "Geschwindigkeit" (Verweis Schwingungslehre)

Naja soweit so gut, erstmal habe ich dann wie der Kollege der dieses Thema startete, eine Auftragsbestätigung über "Call&Surf Comfort 6000" bekommen, woraufhin ich direkt in der Hotline angerufen habe und die MA der Telekom mich genauso mit "formalen" Gründen zunächst ruhigstellte.
Ich würde Entertain quasi versetzungsfrei, damit meine ich ohne Abweichung zum Schaltungstermin des "C&S Comfort" Pakets kriegen. Ich stellte mir die Sinnfrage, dachte aber naja wird schon passen.

Dann wartete ich bis zum Schaltungstag, der war heute, erstens habe ich kein Media Recievier erhalten, ohne den sich ja Entertain erübrigt, aber den Speedport habe ich. Was ich nicht hatte waren Zugangsdaten. Also rief ich heute morgen da an, bekam nach 2h hin und her telefonieren meine vorübergehenden Zugangsdaten für Call&Surf Comfort. Keine Rede mehr von Entertain. Man war ich sauer.
Dann vor 1h habe ich wieder DSL gehabt, mit sage und schreibe 1mbit downstream, daraufhin rief ich in der hier angegebenen Störungsnummer an. Und hab den dann auch direkt erzählt dass meine Nachbarin VDSL 25 hat usw ich auch Entertain und NICHT C&S bestellt habe und mir wortwörtlich "verarscht" vorkomme,
naja und man glaubt es kaum aber nach dem diese MA der Telekom Störstelle mit ihrem CHef gesprochen hat bekomme ich doch VDSL 25. Deshalb schreibe ich das hier auch, um alle Leute zu ermutigen, am Ball zu bleiben und sich so lange zu beschweren, bis man kriegt was man auch bestellt hat!!!
Aber diese Masche ist ja fast was fürs Fernsehen, das grenzt an Betrug was die Telekom da betreibt...

gruß
tomeK

 

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Ey macht mir jetzt bloß keine Angst. Habe heute auch das Entertain VDSL 25 bestellt und lt. Auskunft geht des bei mir auch.

Falls es doch zu Unstimmigkeiten kommen sollte, kann man den Vertrag doch immer noch wiederufen oder? Denke 4 Wochen Wiederufszeit oder?

 

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2009 gabs noch 14 Tage Widerrufsfrist.

 

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Okay danke. Ab wann gilt denn eigentlich die Wiederufsfrist?
Ab heute, oder ab dem Tag, an dem ich die schriftliche Bestätigung bekomme?

 

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Soweit ich weiß, ab der Belehrung in Schriftform.

 

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Also mit dieser Fragestellung habe ich mich auch auseinandergesetzt und naja...

Als ich letztes Jahr nach der Bestellung und deren Bestätigung (wo ja nur C&S Comfort 6000 vermerkt war) bei der Telekom anrief, bekam ich die Aussage ich könnte noch im Februar widerrufen.

ABER (wie erwartet) in der Auftragsbestätigung steht schwarz auf weiß, dass ich 14 Tage nach dem Erhalt dieser Auftragsbestätigung widerrufen könnte.
WIe die GEsetzeslage ist, weiß ich nicht, ob mir die Aussage von der MA (habe extra Name und Uhrzeit vermerkt) dabei geholfen hätte, ist auch fraglich, zumal diese PErson vielleicht garnicht mehr da arbeitet.

Möchte keine Angst verbreiten, aber genau wie geschildert war es bei mir, und ich war echt enttäuscht, dass ich überhaupt diesen Aufwand betreiben musste, bis ich das von mir bestellte Paket zugesagt bekommen hab. Hab mir natürlich wieder Name und Uhrzeit aufgeschrieben, besser is das...

Kenne aber auch andere wo das ganze problemlos war, bei mir nicht.

 

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Der Vertrag kommt mit Zugang der Auftragsbestätigung zustande. Behauptet der Kunde, er habe keine bekommen, dann ist auf den Zeitpunkt der Bereitstellung abzustellen.