Empfangsprobleme

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Hallo,
habe vor kurzem von Web.de die d-box I erhalten. Schon nach dem zweiten Einschalten gabs aber Probleme: Die Box zeigt keinen Sender an, nur die Meldung "Einen Moment bitte". Das betrifft alle Sender. Erst wenn ich die Box mehrmals aus- und eingeschaltet habe, kommt wieder ein Bild.
Als ich alternativ mal eine neue Kanalsuche gemacht habe, behauptete die Box, sie hätte null Sender gefunden. Die Uhrzeit und die Hilfetexte konnten auch nicht geladen werden. Nach mehreren Versuchen fand sie dann plötzlich wieder alle Sender.
Liegt da wohl ein Problem mit dem Empfangsteil vor?
Weiß jemand, wie Premiere beim Austauch einer Box vorgeht? Wenn man nämlich die Box einschicken muss und auf eine neue per post warten muss, dauert das sicher eine Weile, oder? Meine bestellte Box kam erst nach über zwei Wochen und Web.de behauptet, man müsse jetzt mit vier Wochen Lieferzeit rechnen (bei Neubestellung).

 

Wenn Du sie einschicken musst, bekommst Du normalerweise eine Ersatzbox. Das dauert eigentlich net lange (weniger als ne Woche).
Eventuell schicken sie Dir auch eine zu, bevor Du Deine losgeschickt hast.

Falls Deine Box repariert wird und Du keine Ersatzbox bekommst (Du also warten musst), wird Dir auf jeden Fall für den Ausfallzeitraum, keine Premiere Gebühr fürs Programm berechnet.

 

Aha, danke. Gut zu wissen.

 

Hört sich für mich nach einem Problem beim CAM-Durchschliff an (also Kontaktproblem oder Macke im CAM).

Du könntest mal probieren Karten & CAM zu ziehen:
-schalte als erstes die d-box Sperre im Menü Jugendschutz aus (CAM & Karte müssen da noch drin sein)
-Netzstecker ziehen
-dbox1-Frontklappe auf und Karte ziehen
-transparente Blende mit Hilfe der oberen Einkerbungen für die Fingernägel vorsichtig entfernen
Links neben dem Karteneinschub sitzt das besagte Modul. Es ist etwa so breit wie eine Zigarettenschachtel und entweder so ca. 0,5 cm oder ca. 1,5 cm groß. Es kann einen grünen oder blauen oder keinen Aufkleber haben.
-ziehe das Modul einmal heraus (evtl. sitzt es sehr straff und ist nur mir viel ruckeln rausziehbar)
-stecke den Netzstecker wieder (Modul und Karte draußen lassen) ein

Jetzt gehen natürlich nur noch die öffentlich/rechtlichen Programme. Guckt mal, ob die jetzt trotz mehrmaligen aus/an hin/herschalten zuverlässig laufen.
Wenn ja stecke Modul un Karte wieder ein. Läuft jetzt alles zuverlässig ?
Wenn ja, dann war es ein Kontaktproblem des Moduls. Wenn nein, dann hat das Modul oder die Box ne Macke => Garantietausch bei Premiere.