eMail an den Vorstand der Deutschen Telekom

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AW: eMail an den Vorstand der Deutschen Telekom

Ich habe mich bisher zwei Mal (innerhalb von 10 Jahren) in Fällen erheblicher einzelfallbezogener Mängel an den Vorstandsvorsitzenden gewandt. In beiden Fällen war es zielführend (schnelle Abhilfe, angemessene Gutschriften bzw. Entschädigungszahlungen, und in einem Fall zusätzlich eine telefonische Betreuung und Evaluierung während der Produktrealisierung). Jedoch vermag ich nicht zu glauben, dass bei konzernstrategischer Kritik mehr als eine Antwort in der Qualität von Allgemeinplätzen heraus kommt. Da müssten dann schon Unterschriften unzufriedener Kunden im vier- bis fünfstelligen Bereich vorgelegt werden können.

 

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Wenn es darum geht "Unterschriften" zu sammeln, bin ich dabei.

Mein wichtigster Punkt ist das Aufschalten von Programmen in HD.

 

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Ich hatte gerade ein Anruf von T-Home,aufgrund einer Vorstandsbeschwerde bzgl. das nach der Umstellung auf VLAN 8 kein Tv mehr ging und ich 2 Tage nur Standilder hatte und nun nur Dank Mac und Grich79 ihrer Tips, wieder TV schauen kann.

Ebenso habe ich die Update Politik und Sendermangel aufgefügt. Wir haben jetzt ne gute halbe Stunde telefoniert, sachlich und ohne Tabus.

beim Gespräch kam raus das ein Update FW momentan nicht in Planung bzw. keins unmittelbar bevorsteht.
TV Sender Timm weiss man nicht wann und ob überhaupt. Gespräche gibt es, aber noch keine Lösung. Die Frage wieso es bei anderen geht und bei T-Home nicht, wurde begründet das man sehr viele Kunden hat und IPTV besondere Rechte erfordern. (Arcor oder Alice wäre das anders weil nicht identisch auch bezgl. Rechte beim aufnehmen etc.) Also alles ziemlich technisch die ganze Geschichte...

An einer Lösung bzgl. des Problems das nach der technischen Umstellung auf VLAN8, mit diversen Routern mit Vista, ist man dabei eine Lösung zu finden. Wie man festgetsellt hat betrifft das auch Linux Systeme, X-Box etc. Microsoft wird ein Update für Vista PC´s bringen, ebenso die Telekom für bestimmte in Frage kommende Router...Meistens sinds die W70x-Serien die betroffen sind in zusammenhang mit Vista..(Aber nicht nur Vista ist der Übeltäter, unter Linux gibts wohl auch herbe Problem..

Alles in allem war das Gespräch sehr aufschlussreich und bestätige auch (leider) das erstmal keine neuen Sender kommen und auch ein FW Update noch nicht in Sicht ist....

Zumindest werde ich evtl. entweder einen neuen kostenlosen Router bekommen oder eine Gutschrift für den entstandenen "Schaden".

Jedenfalls war der Anrufer vom T-Entertain, sehr kompetent und hat sich meinen Frust angehört und mich auch verstanden. Ebenso hatte ich nicht den Eindruck das ihm meine Probleme egal seien. Es wurde kein Thema ausgelasen und es kamen keine "billigen" Ausreden oder gar Ausweichmanöver. Das ist schonmal was positives das man von einem kompetenten Man zurückgerufen wird und auch auf "heikle Themen" Rede und Antwort gegeben hat. Das sehe ich mal positiv.

 

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Wo bleibt deine Liste?

 

AW: eMail an den Vorstand der Deutschen Telekom

na ja, auch eine methode, dem kunden das gefühl zu geben, dass er ernst genommen wird, aber kein einziges von seinen problemen zu lösen ;-)


Also nur zu Timm: Kabel Deutschland hat mehr Kunden als Entertain. Und in Kabel Deutschland ist timm seit monaten zu emfpangen. Warum hat ein großer Kabelanbieter keine probleme mit den rechten und ein kleinerer schon?

Über Kabel Deutschland kann man ja auch aufnehmen, wenn man einen Video-/Festplatten-/-DVD-rekorder hat....

 

AW: eMail an den Vorstand der Deutschen Telekom

Die Story vom Rechteproblem glaubt doch ohnehin kein Mensch mehr.

Die Telekom hat jegliche Glaubwürdigkeit bis aufs letzte Körnchen voll und ganz verwirkt.

 

AW: eMail an den Vorstand der Deutschen Telekom

Das ärgert mich so ungemein! Da hat man die Zukunft in der Hand! Könnte den Markt wirklich aufrollen und den Kabelanbietern nach Strich und Faden die lange Nase zeigen!

Und was macht man daraus? Verstrickt sich in hirnrissiger Selbstkasteiung (diese selbstauferlegte Bandbreitenbegrenzung...unglaublich!!!) und hilfloser Handlungsunfähigkeit.... Ich begreife es nicht!

Wenn man aktuell die Füße still halten sollte, weil man eine bestimmte Entwicklung abwarten möchte, weil sich etwas - auch Seitens Microsoft! - am Horizont zeigt .... sollte man es den Kunden wenigstens sagen! Aber diese vollständige Kommunikationslosigkeit, dieser kommentarlose Stillstand. Ich verstehe es nicht.

 

AW: eMail an den Vorstand der Deutschen Telekom

- Aufnehmen und Time-Shift auf Zweitreceiver

Schade, dass wir tendenziel eher lieber Sachen zerreden, als konstruktiv zu sein.

 

Was soll ich dem Vortstand schreiben? Einen Dankesbrief? Ich bin mit der Tekekom voll und ganz zufrieden.

Mit "Call & Surf Comfort VDSL krieg ich ein geniales Produkt - ohne dass ich mich mit dem Schéiss-Entertain herumärgern muss.

Gestern hab' ich wieder drei Stunden englisches Fernsehen geguckt - C4, E4, BBC Prime und BBC HD.

Die Doku in HD war richtig schön.

IP-TV und Kabel sind chancenlos. Das ist nun mal Fakt. Von mir aus können sie Entertain einmotten - das taugt sowieso nichts.

 

AW: Re: eMail an den Vorstand der Deutschen Telekom

Jaaaaa und in den Werbelöcken hast du chinesische Sender geguckt, herje wir kennen hier nun langsam alle dein TV Verhalten, danke, aber die 500. Wiederholung und Betonung interessiert nun wohl niemanden mehr.

Vielen Dank