E-Mailadresse der Sky Geschäftsführung

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AW: E-Mailadresse der Sky Geschäftsführung

Da gebe ich Dir grundsätzlich recht. Nur: Sully erzählt ja quasi bei jedem öffentlichen Auftritt, dass es notwendig wäre, den Kundenservice weiter zu verbessern. Dann sollen sie es doch endlich mal tun. Ein unternehmensinterner Kundenservice, nicht ausgelagert an irgendwelche KC-Betreiber, die ihren Mitarbeitern einen Hungerlohn zahlen, wäre schon mal der erste Anfang. Wenn es im Kundenservice nämlich deutlich besser liefe, würde die GL nicht ständig und bei jeder Sonderaktion mit massenhaft E-Mails bombardiert werden, weil sich die Kunden ver:arscht fühlen.

 

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tesky, damit hast du natürlich recht! Aber anscheinend ist für "guten" Kundenservice kein Geld (mehr) da, denn Kunden fragen hier eigentlich bei jeder Gelegenheit nach der GL E-Mailadresse.

 

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Das tun sie aber nur, weil der Kundenservice so schlecht ist. Ich habe mich in den letzten fünf jahren zwei mal an die GL schreiben müssen und das nur weil der Kundenservice unfähig war, mir zu helfen. Das erste Mal ging es um eine Vertragsänderung, die nicht durch mich veranslasst wurde, das zweite Mal um die unerlaubte Datenweitergabe an den AS-Verlag.

Natürlich solte man nicht gleich die GL anschreiben, weil einem das Rückholangebot nicht passt, aber die Dame im Fall von sth70 hätte schreiben müssen "dieses Angebot können wir Ihnen leider nicht machen". Gleich zu lügen "gibt es gar nicht" ist einfach dreist.

Was bei sky fehlt ist ein mehrstufiger Kundenservice. Zwar gibt es die ominösen Fachabteilungen, aber der Kunde kann nur hoffen, dass seine Angelegenheit tatsächlich dort bearbeitet wird. Es muss aber gewährleitet sein, dass die CC-Mitarbeiter Fälle weiterleiten, wenn sie diese nicht selber bearbeiten können oder der Kunde darauf besteht.

 

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Ist die Mailadresse noch aktuell? Nach über 12 Jahren ist nun eine Konstellation aufgetreten, wo der Kundenservice nicht mehr helfen kann (wegen fehlender Kompetenzen).

 

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Ja, ist noch aktuell

 

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Immer noch aktuell

brian.sullivan@sky.de

carsten.schmidt@sky.de

 

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service@sky.de und dann in den Betreff "Zu Händen der Geschäftsführung" funktioniert auch.

 

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Danke schonmal, wie lange brauchen die, um ein Schreiben zu beantworten? Beim normalen Kundenservice bin ich es gewohnt, das ich innerhalb von 24 Stunden zurückgerufen werden (unter der Woche). Hier sind es nun 4 Tage (zwar nicht die Welt, aber es ist schon deutlich länger ).

 

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Du redest von Sky?

 

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Ja, alle meine Anfragen im letzten Jahr würden innerhalb von 24 Stunden telefonisch beantwortet. Hat mich auch gewundert, aber ja, es war bei Sky ^^