E-Mailadresse der Sky Geschäftsführung

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Hallo


Mal ne Frage hat jemand zufällig die e-mail Adresse der Sky Geschäftsführung? Wird meine Beschwerde dort überhaupt bearbeitet?

Wenn mir jemand weiterhelfen würde wäre mir sehr Geholfen!

Danke im Vorraus!

 

AW: E-Mailadresse der Sky Geschäftsführung

Brian.sullivan@sky.de

Und Ja, dort wird deine Anfrage/Beschwerde bearbeitet. Halt von nem speziellen Team und nicht vom Sully direkt.

 

AW: E-Mailadresse der Sky Geschäftsführung

Dankeschön!

 

AW: E-Mailadresse der Sky Geschäftsführung

brian.sullivan@sky.de

Bei mir hat es geholfen ( sky komplet HD)

Gruß Fernsehopa

 

AW: E-Mailadresse der Sky Geschäftsführung

Nun trudeln wieder die ersten Mails von uns da ein...^^

Ich erinner mich an die Mail Schwemme im September...^^

Ist oft der einzige Weg, um etwas zu erreichen....

greetz

 

AW: E-Mailadresse der Sky Geschäftsführung

Hallo,
mit einer Dame aus dem Team habe ich so meine Erfahrungen, ist eventuell ein Einzelfall aber:
- "bei diesen Angaben handelt es sich um die Unwahrheit,solche Preise existieren nicht" -> Anfrage ob es ein Wechselmöglichkeit zu SKY komplett HD für € 39,90 gibt,

- "dann behalten Sie Ihr altes Premiere Abo doch, ich kann Ihnen nur helfen wenn Sie auf die neue SKY Struktur wechseln, zu den bekannten Preisen" -> Wechsel von Premiere 4er Paket auf die neue SKY Struktur mit der Anfrage eines Angebotes unterhaln der € 59,90,

- "sie haben sich zum wiederholten mal an die Geschäftsführung gewant und ich wurde beauftragt Ihnen zum wiederholten mal zu antworten" -> ja solch lässtiges "Kundenpack" also wirklich..
- usw., usw.

Was auch gemacht wird ist den kompletten Inhalt des bisherigen Mailverkehres zu löschen, sogar den zur aktuell laufenden Mail/Anfrage.

Ich habe wirklich versucht höflich zu bleiben auch wen die "Dame" immer unverschähmter wurde, letzten Endes habe ich gekündigt und werde sehen was wird.

Also unter "besonderem" Serviceteam erwarte ich etwas anderes, da ist ja selbst die "Jungpionierbrigade" von T-Mobile auf Twitter fähiger und vor allen Dingen höflicher!

sth70

 

AW: E-Mailadresse der Sky Geschäftsführung

Das sieht aus wie ein Einzelfall, denn solche Unverschämtheiten sollte man nicht mal von dem Kundenservice erwarten. Leider gibt es bei sky nur zwei erreichbare Stufen: Kundenservice oder Geschäftsleitung. Es fehlt scheinbar auch ein ordentliches Beschwerdemanagement für solche Fälle.

 

AW: E-Mailadresse der Sky Geschäftsführung

Dieses "Sie haben sich an die Geschäftsleitung geandt und ich wurde gebeten, Ihnen zu antworten" kenne ich nur zu gut.

Im Oktober 2010 telefonisch ein Abo abgeschlossen. Bis Ende November drei mal vergeblich um zusendung von vertragsunterlagen gebeten.

Im Dezember 2010 eMail und Fax an die Geschaäftsletung.

Danach diese "Sie haben sich an die Geschäftsleitung gewandt ..."-eMail und sogar einen Anruf erhalten.

Mir wurde erklärt, dass es sich um ein bedauerliches Versehen handelt und ich die Vertragsunterlagen in den nächsten Tagen erhalte.

Ich warte noch heute ...

Mir scheint, bei Sky wurden alle Servicelevels ausgelagert und man hat ausschließlich mit unmotivierten Telefonisten zu tun.

 

AW: E-Mailadresse der Sky Geschäftsführung

Hallo NoFa,

sehe ich genau so, Service existiert bei SKY nicht mehr, leider.

Wie schon geschrieben, € 5 mehr wären nicht das Problem aber diese Art und Weise gerade in den Mails von Frau XXXXXXX ... .
Hier kann ich nur noch mit dem Kopf schütteln. Meine Frau und ich arbeiten selber im Dienstleistungsbereich, wenn wir uns vorstellen so unsere Kunden/Mandanten zu behandeln -> "armes Deutschland".

Nach diesem "Kontakt" mit SKY steht unser Entschluss, entweder Komplett für € 40 oder es bleibt bei der Kündigung und das wäre nicht so weit gekommen wenn diese "Dame" vom Team-Geschäftsleitung-nur-in-Ruhe-lassen sich halbwegs benommen hätte, ich bekomme jetzt noch einen Hals wenn ich daran denke.

sth70

 

AW: E-Mailadresse der Sky Geschäftsführung

Ich kann den Frust verstehen, wenn ein Angebot nicht zur Verfügung steht – insbesondere dann, wenn man ganz genau weiß, dass es dieses Angebot sehr wohl für Viele aber natürlich gerade nicht für Einen selber gibt. Aber ich bin der Meinung, die GL sollte wichtigere Dinge zu tun haben, als sich um Kundenservice kümmern zu müssen!

Man kann es auch übertreiben! Es wurde ja schon vielfach geschrieben: Sky verhandelt nicht, entweder bieten sie was an oder nicht. Und wem das nicht passt: PP. Mir haben sie bisher auch kein Sky Wechselangebot gemacht. Entweder behalte ich mein Premiere-Abo oder bin halt raus bei Sky. Eine andere Option habe ich ja nicht. Obwohl, ich könnte natürlich auch Vollpreis zahlen .