Doppelte Abzocke + bis zu 3 Wochen Ohne Internet bei Umzug innerhalb eines Hauses

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Bei einem Unternehmen, welches eine so große Anzahl an Kunden hat, wird es immer mal vorkommen, dass Abläufe nicht so funktionieren, wie sie sollten. Dann ist es auch so, dass fast nur die Problemfälle in die Öffentlichkeit gelangen. Die überwiegende Mehrheit der zufriedenen Kunden, wird sich in der Regel nicht zu ihrer Zufriedenheit äußern.

Dass die Telekom viele Kunden verloren hat, liegt meiner Meinung nach nicht an schlechtem Service, sondern viel eher an der Preisgestaltung und an Hardwaresubventionen von anderen Anbietern. Die Angebote von günstigeren Mitbewerbern sind auch nur so lange günstig, wie keine Probleme auftauchen. Dann wird auf einmal bemerkt, dass ein Service entweder gar nicht vorhanden ist, oder nur über teure Servicenummern abgewickelt werden kann. Auch sollte man sich vor Augen führen, dass die günstigen Preise der Mitbewerber durch teilweise schlechtere Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter zustande kommen.

Aus diesen Gründen war ich und bleibe ich Telekom-Kunde.

 

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Bei der Telekom (und anderen ähnlichen Unternehmen) habe ich immer kompetente Hilfe bekommen, allerdings in der Regel erst nach hartnäckigem durchkämpfen bis auf Techniker-Ebene. Später hatte ich dann die passenden Durchwahlen parat, Stichwort "Telekom DeEskalationshotline" . Wer aber bei den inzwischen überall verbreiteten Callcentern hängenbleibt hat meist verloren. Leider kommt im Massenmarkt kaum ein Unternehmen ohne diese ausgelagerten Callcenter aus, sonst wären die "Techniker" den ganzen Tag nur noch am telefonieren was auch nichts bringen würde... und bei den Margen und dem Preisdruck kann man nicht hunderte Fachklräfte nur fürs telefonieren bezahlen.

 

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"Telekom DeEskalationshotline" ... Gutes Stichwort. Wie lautet denn die Nummer ? Da würde ich mich nämlich auch gerne mal hinwenden.

Bisher war ich ja eigentlich ganz zufrieden , aber plötzlich werden Aufträge eingebucht, oder Kundendatenänderungen durchgeführt, die niemals beauftragt worden sind. Im T-Punkt und im Callcenter kommt man da auf Nachfrage nicht wirklich weiter.