DAZN …. oder wie man Kunden vertreibt

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Bin absolut deiner Meinung. Dazu muss man noch erwähnen, dass DAZN alles andere als störungsfrei in letzten Monaten auf Geräten wie Apple TV oder Sky Q Receiver läuft.

Sollte sich das bald nicht ändern und ich auch mit solchen E-Mails belästigt werden, werde ich meine Konsequenzen ziehen und kündigen. Andere Sprache versteht man bei DAZN offenbar nicht mehr.

 

Bei Dazn arbeiten einfach nur Amateure es fängt schon an beim Kundenservice und endet bei der Bildqualität.

 

Technische Laien dürften DAZN eh nicht mutzen........die scheitern sicher schon am Bezahlvorgang.

 

DAZN hat schon mal geübt wie es geht...

 

Die eigentlichen Live-Übertragungen bei DAZN finde ich gut. Aber folgende Punkte des DAZN-Geschäftsgebarens nerven mich:

1. Zum wiederholten Male wird ein gekaufter, gültiger und aktivierter Gutscheincode als "ungültig" erkannt. Mein Lieblingsspiel kann ich nicht live ansehen, da ich erst Tage später einen funktionierenden Ersatzcode von der "Fachabteilung" geschickt bekomme.

2. Zahlt man per Gutschein wird die EU-Portabilität sogar nach Zusendung von Beweisen, dass man im ensprechenden Land wohnt, verweigert.

 

Vor 1-2 Jahren hätte ich dir da zugestimmt. Dann kamen neben "In-App Bezahlungen" mit Google, Amazon und Apple auch die Kooperationen mit Telekom, Vodafone und sky und dadurch wurde es für Laien auch deutlich einfacher, weil über bestehende Verträge laufend und man ansich nichts bei DAZN mehr selber abschließen muss, wenn einem die beiden Kanäle reichen bzw. man darauf ausweichen kann. Wenn aber der ganze Zugang dicht ist, fangen diese Kunden an zu schwimmen und wissen nicht mehr weiter.

 

Wie definierst du "technische Laien"?

Jeder, der schon bei Amazon eingekauft hat (und vielleicht ne CC besitzt), sollte auch bei dazn klarkommen. Und falls nicht, kennt jeder irgendwen, der einem bei der Erstinstallation hilft...

 

Das ist der, für den Internet immer noch "Neuland" ist. (....und eine CC für ihn nie in Betracht kommen würde). Davon gibt es in D noch ne ganze Menge, wie ich jeden Tag feststellen darf.

 

Das ist eine rein fachlich gesehen vollkommen bescheuerte Aussage des DAZN-Supports. Es ist nicht die Ausnahme, sondern die Regel, dass ein AGB-konform handelnder DAZN-Kunde, der DAZN auch mobil schaut, in aller Regel IP-Adressen aus mindestens zwei verschiedenen Adressbereichen bezieht. Wahrscheinlich ist der "Algorithmus" sogar so schlecht, dass er nicht einmal zwei verschiedene Adressbereiche eines Providers (z.B. 84.187.0.0/16 und 93.221.0.0/16 bei der Telekom) als einen einzelnen Provider-Adressraum erkennt.

Und hey, welcome back on Board, @brid.

 

Wegen der wiederholt nicht einlösbaren Gutscheincodes habe ich den CEO unter shay.segev@dazn.com angeschrieben. Darauf hin habe ich einen Monat DAZN kostenfrei als Entschädigung erhalten und kann durch Übersendung von Screenshots aller Gutscheine mitsamt Rechnungen, die ich noch habe, diese in "garantiert funktionierende Codes" umtauschen lassen. Das deutet schon sehr daraufhin, dass das ein von DAZN verursachtes Problem ist. Und meine Erfahrung ist auch, dass es kompetente(re) Hilfe nur vom englischsprachigen Support gibt. Also am besten bei Problemen auf Englisch anschreiben, wenn ihr könnt.