D1 nervt

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@Telekom hilft Team

Ja, aber inzwischen sind die Warteschleifen einfach zu lang. Ich weiß nicht was sich eure Vorgesetzten so vorstellen, aber das ist kein Service jemanden in der Warteschleife so lange zu halten und dann auch noch rauszuschmeißen.

Ihr könnt nichts dafür. Unsere Firma arbeitet auch für einen Telekommunikationsdienstleister. Aber so lange Warteschlangen können wir uns nicht erlauben. Allerdings machen das andere Firmen so. Da könnte ich auch ko.tzen. Umso größer eine Firma, umso schlechter der Service. Solche Gruppen wie euch, gibt es leider viel viel zu selten.

 

Trifft es genau auf den Punkt Albato. Bei telekom fühle ich mich oft missverstanden. Es kommt keine Kundennähe bei telefonischen Anliegen. Fühle mich oft missverstanden . Gibt Anbieter wie unitymedia wo ich mich wohl fühle wenn es ein Problem gibt und dort anrufe telekom ist immer schwierig. Entweder die Mitarbeiter sind unhöflich oder man fliegt gleich aus der Leitung. Ein Jahr muss ich noch aushalten. Dann mach ich gar kein Vertrag mehr. Es ist nur lästig. Werde dann meine unitymedia sim karte nehmen . Die sind wenigstens nett. Aber telekom nein danke! Sowieso kommt man sich in der Telekom hotline wie ein versuch Kaninchen vor helfen kaum aber haben ein "grosses Mundwerk" bin als "bio-kölnèr' viel gewohnt aber das Theater wird mir zu dumn

 

Wenn ich an die Zeit von etwa 2000-2008 zurückdenke war es damals bei den Mobilfunkanbieter so das man in der Regel innerhalb von 3 Minuten durchgestellt wurde, und selbst zu Stosszeiten musste man nicht länger als 10 Minuten warten.

Aber leider sind mittlerweile solche langen Wartezeiten normal. Und das trifft leider auf alle Anbieter zu.

 

Warum muß man bei einem Mobilfunkanbieter anrufen?

 

Warum geht man ins Geschäft?

 

@AlBarto und @kabelanschluss: Nicht schön, dass ihr solche Erfahrungen sammeln musstest. Ich bin mir aber weiterhin sicher, dass ein Großteil auch durch unsere Kollegen sehr gut bedient wird. Wie ich schon geschrieben hatte, war ich auch lange genug selber am Telefon. Ich habe da nie jemanden einfach so rausgeschmissen. Wenn es zu Abbrüchen der Gespräche kommt, wird in aller Regel sicherlich zurück gerufen.

Mein Angebot für die zukünftige Unterstützung steht auf jeden Fall. Ihr dürft euch aber natürlich an jeden Kanal wenden.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

 

Warum denn? Bin keine 16 mehr. Als erwachsener pünktlich zahlender Kunde muss ich mich doch nicht mit solch einem Kinderquatsch abgeben.
Weiß nicht ob es immer noch so ist, aber ich fand es besonders schlimm, als ich einmal Congstar kontaktieren wollte und erst auf der x-ten Unterseite versteckt eine Rufnummer gefunden hab, während man mich ständig mit dem Chat-Fenster nervte.

 

Gebe ich dir völlig recht. Nur, was nutzt es? Die Alternative ist eben, sich stundenlang die Warteschleifenmusik anhören zu müssen, und auch noch oft genug dafür kräftig zu zahlen. Erstaunlicherweise sind sich alle Anbieter da völlig einig. Und das betrifft beileibe nicht nur die Mobilfunk-Hotlines.

 

Wir fordern nur ein Kontaktformular an, wenn Kundendaten benötigt werden. Ist dies der Fall erfolgt der Rückruf in der Regel sehr schnell, beziehungsweise an eure Angaben im Kontaktformular orientiert.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

 

Warum müsst ihr eigentlich eingesetzt werden, wenn es doch besser wäre das Team in der Hotline zu erweitern? Oder wird euer Sonderteam ausgebaut in Zukunft, so, dass sich mehr Leute an euch wenden können? Es kann doch nicht sein, dass man zur Schadensbekämpfung extra ein Team einsetzt, wenn man so etwas von vorne rein schon "bekämpfen" könnte. Oder ist das einfach die günstigere Art und Weise gegenüber 50 Leute mehr in der Hotline einzustellen?