Call-Center-Service eines Pay-TV-Anbieters

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AW: Call-Center-Service eines Pay-TV-Anbieters

Das muss dem Auftraggeber aber auch klar sein. Wenn man mir als Kunde bei einem technischen Problem bei einem auch noch teuer bezahlten Anruf nur "Verticken" will, darf ich als Kunde schon sauer sein. Ich erwarte unbürokratische Hilfe und nachvollziehbare, klare Aussagen. Und nicht Verkäufe von kostenpflichtigen Servicetechnikern. Diese hätte der Kunde auch kostenlos per Email bestellen können und sich die 0180er Nummer Kosten sparen können. Eigentlich eine Frechheit!

 

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Das ist auch nicht objektiv. Unklar ist, warum der Service Agent dies so freimütig der Presse mitteilt. Wahrscheinlich hat er als Angestellter schlechte Erfahrungen gesammelt, ist gekündigt worden, oder hat gekündigt.
So ganz richtig kann es nicht sein, weil die Call Center zwar im Auftrag handeln, für den Gesprächsablauf aber Scripten erstellt werden, die mit dem Auftraggeber abgestimmt werden. Und das da bei Inbound bzw. dem Anruf des Kunden nur "Abzocke" die Regel ist, glaube ich nicht. Ich war in 3 Call Centern in verschiedenen Bereichen angestellt und es herrschten genaue Vorgaben. Also so schlimm war es nun wieder auch nicht!

 

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Der Agent muss in der Regel in 8 Stunden Tätigkeit durchschnittlich 150 Anrufe handlen. Aber diese Regeln stellt das Call Center auf. Sie erhalten unterschiedliche Vorgabepreise je nach Anruf. Diese werden mit dem Auftraggeber abgerechnet.

 

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Das wären bei Akordarbeit 3,2min pro Anrufer! Das kann ich mir nicht vorstellen, 150 Anrufe?!?! Das is ja Wahnsinn!

 

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Das ist durchaus die Regel. Ein 8 Stunden Tag beinhaltet 8 mal 60 Minuten.
Das sind 480 Minuten.

Aber hört sich schlimmer an, als es ist. Alle 1-2 Stunden eine Zigarettenpause ist drin, und man darf sich auch auf "busy" stellen in der Telefonanlage, wenn man ein "Bedürftnis" hat. Fingernägel lackieren oder Zeitung lesen würde in einem Call Center aber auffallen...

In der Inbound-Hotline, wenn verstärkt Fernsehwerbung geschaltet wurde, hatte ich an Spitzentagen sogar über 300 eingegangene Anrufe und mehr. Da waren allerdings dann auch Aufleger mitgerechnet, sowie Leute, die nur den Minutenpreis für ein Gespräch nach Taka Tuka Land wissen wollten. Das waren dann sogenannte "Prank Calls" (Scherzanrufer).

 

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Aha...nun wird mir auch klar, warum bei einer Bildstörung, die am Playout-Center liegt, der "große Pay TV Anbieter" meist am liebsten gleich einen Bautrupp zu einem schicken will, der vom Übergabepunkt im Haus an die kompletten Kabel aus der Wand reißen und ersetzen soll . Ich erinnere mich noch an die Ruckel-und Absturzorgien mit der BN Software, wo der "große Pay TV Anbieter" wahrscheinlich mit Scart-und Antennenkabeln für damals 49,99 DM den Meter das Geschäft seines Lebens gemacht hat, auch wenns zu der Problemlösung nicht beitrug . Jedenfalls waren das ja damals die einzigen Vorschläge der Hotline, die Kabel auszuwechseln.

Hübsch...werd ich mal gucken.

P.S.: Bin mal gespannt, wann hier im Thread der erste "0 Beitrag Member" auftaucht und den NDR dreckiger Lügen bezichtigt.

 

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Möglich. Ich habe dergleichen aber bisher weder bei der Telekom noch bei meiner Krankenkasse oder anderen Unternehmen festgestellt. Da waren allenfalls andere Probleme, wie differierende Aussagen, aber Abzocke hatte ich dort noch nicht!!!

 

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Dürfte schwierig werden, NDR-Info ist meines Wissens ein Radiosender.

 

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Der "große Pay-TV Anbieter " hat die Vorwürfe ja sogar bestätigt, also keine dreckigen Lügen irgendwelcher entlassener CCAs, die nur 3 Abschlüsse die Woche geschafft und daher sowie zu nix getaugt haben.

Passt aber ins Bild der Einnahmenoptimierung. Das die aber auch auf die Tour geschieht, hätte ich nicht gedacht.

Stimmt..."ZDF info" war der mit Bild

 

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