Bildqualität von Premiere 1 schlimmer geworden ...

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AW: Bildqualität von Premiere 1 schlimmer geworden ...

Hallo!

Hier die Antwort auf meine Mail, durchgelesen habe Sie meine Mail wohl nicht obwohl die Antwort nicht wie eine Standardantwort aussieht. Ich hatte extra geschrieben, dass es nicht an meinen Kabeln liegen kann, da ich diese neu ausgetauscht habe... Hier die Antwort:


Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie haben Fragen zu Ihrem Empfang. Bitte entschuldigen Sie meine späte Antwort.

Digitale Bild- und Tonstörungen - z. B. "eingefrorene" Standbilder, Blockbildung oder zerhackter Ton - entstehen in den meisten Fällen durch eine Signalbeeinträchtigung. Auch wenn Ihr Empfang der analogen Programme augenscheinlich einwandfrei ist, kann es zu massiven digitalen Empfangsstörungen kommen.

Dies kann schon durch eine schlecht abgeschirmte oder zu lange Antennenzuleitung verursacht werden. Deshalb sollten Sie darauf achten, die Antennenleitung von der Antennendose zum Digital-Receiver so kurz wie möglich zu halten. Eine längere Verteilung per Antenne zu den nachfolgenden Geräten ist dagegen in der Regel unproblematisch.

Auch ein T-Stück oder eine falsch angeschlossene Antennendose kommen als Fehlerquelle in Betracht. Bitte achten Sie in diesem Zusammenhang auch auf lose Verbindungen und schadhafte Kabel.

Letztendlich kommt auch eine Störung der Hausverkabelung in Frage. Da auch die digitalen Programme in einzelne Frequenzbereiche aufgeteilt sind, kann es sogar zu Störungen kommen, die nur einzelne Programmpakete betreffen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Vermieter oder direkt an Ihren Kabelnetzbetreiber.

Ich wünsche Ihnen, dass Sie Ihr Programm bald wieder ohne Einschränkungen genießen können.

PS: Wir verbessern unseren Telefonservice. Um Ihnen schneller und effektiver helfen zu können, richten wir nach und nach ein so genanntes Telefonportal ein - Sie geben Ihre Kunden- oder Smartcardnummer ein und werden dann zu einem Kundenbetreuer durchgestellt. Dieser kann dann bereits Ihr Abonnement einsehen und Ihnen umgehend helfen.

Ihr Vorteil: Kürzere und effizientere Telefonate! Bitte halten Sie darum zukünftig immer Ihre Kunden- oder Smartcardnummer bereit, wenn Sie uns anrufen.

Viele Grüße aus Hamburg

Ihr xxx
Premiere Technik Team



Ist ja schon nett keine Standardantwort zu bekommen.
Aber natürlich hat Premiere keine Schuld. Wie immer der Kabelnetzbetreiber oder ich selbst.
Vielen Dank für die Antwort, falls einer von euch Premiere-Technik Mitarbeitern hier mitliest, aber leider wurden nicht meine Fragen beantwortet.


CU
Frank

 

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Doch das ist eine Standartmail. Im entsprechenden Call-Center wir nur das nötige Formular aufgerufen und leicht abgewandelt. Mehr nicht.

 

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Problem schon wieder nicht erfasst! Warum begreifen die Premiere Service Mitarbeiter nicht um _welches_ Problem es hier eigentlich geht?

 

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in Kofis kleinem sauladen stehen datenraten von ca. 2,5 MBit eben für gute Bildqualität

@tv noir

hast du auch direkt die datenrate in deiner mail angesprochen??

 

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Hallo,
Nein, ich habe keine Möglichkeiten diese auszulesen und wollte nicht andere Werte nehmen. Ich habe nur von den offensichtlichen Störungen gesprochen und von der Bildqualtät im allgemeinen - besonders auf den Pluskanälen, die in den letzten Monaten nach und nach abgenommen hat.

Mfg
Frank

 

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Die Mitarbeiter wissen schon, um was es geht. Die wollen oder dürften da aber anscheinend nicht drauf antworten. Na ja...

In 12 Monaten trauern wir dann der heutigen Bildqualität nach... Wenn Premiere für PPV immer mehr Bandbreite abzieht...

 

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die bildqualität spiegelt sich aber grösstenteils in den datenraten wieder

such dir nen Film wos regnet, dann kannste die klötze richtig doll sehen!

BTW wie gross ist deine Glotze und ist es ne 4:3 oder 16:9?

 

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Ich habe einfach dazu geschrieben, dass die sich die Standartantwort sparen können (natürlich auf höfliche Weise) und das ich mir dann schon denken kann, warum die Leute so verschaukelt werden. Bekommen habe ich dann folgende Antwort:

Das habe ich zwar auch schonmal irgendwo hier gelesen, aber wenigstens schieben die es nicht auf meine Anlage.

 

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Also über den Techniker der mich angerufen hatte habe ich gestaunt. Der hatte Ahnung und hat auch zugegeben dass es Grund zum Mckern gibt. Hat aber auch gesagt das ein Großteil zufrieden ist.Und da ist es wohl leider so dass jede Firma tatenlos bleiben würde.

Es müssen sich einfach mehr Leute beschweren und die müssen dann auch mehr Öffentlichkeit haben dafür.

 

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Auf S. 20 hier steht das gleiche. Mir hat gestern eine eher ungehaltene Frau von der technischen Hotline, wo ich wegen einem anderen Problem angerufen hatte, weismachen wollen, meine D-Box wäre kaputt, ich solle sie einschicken. Was ich beschreiben würde, wäre ein technisches Problem von meiner Seite. Alles andere blockte sie ab, ließ mich nicht mal zuende reden, bis wir uns fast gegenseitig anschrien, was mir bei Premiere wirklich noch nie passiert ist, dabei bin ich normalerweise sehr umgänglich am Telefon. Einen Vorgesetzten hatte sie angeblich nicht und ich konnte zwar ihren Namen erfahren, aber nicht ihren Standort.

Es wird wohl nur über öffentlichen Druck gehen.

Gruß Alaska