BGH stärkt Rechte von Premiere-Kunden

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AW: BGH stärkt Rechte von Premiere-Kunden

ich glaube es gibt wesentlich mehr die dann aufgeregt anrufen, da plötzlich nix mehr entschlüsselt wird. Wir sind doch idR viel zu bequem.

 

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Nee deister7,

premiere braucht um himmels Willen ja nicht gleich die Karte deaktivieren und ein Standard-Inkassobrief aufsetzen, daß die SmartCard noch nicht bei Ihnen eingegangen ist....

... kundenfreundlich z.B. wäre den Vertrag solange zu den bisherigen Konditionen zu verlängern, bis der Kunde oder eben Premiere kündigt.

... oder, was ich notfalls noch akzeptieren würde, daß man nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit (12 oder 24 Monate) zu jedem Monatsende des nächstfolgenden Monats kündigen kann.

 

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Das wäre zwar sehr Kundenfreundlich, P könnte dann aber nicht so schön planen, denn nach der jetztigen Regelung gibt es ja immer Planungssicherheit für 12 Monate.

Einfachste Lösung wird wohl sein, einfach den Kunden 2 Monate vor Abluf der MVL anrufen und fragen wie es weitergehen soll.

 

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Stimmt, auch das wäre völlig i.O.
machen übrigens viele Versicherungsvertreter auch so: die Verträge laufen zwar auch nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit weiter und können dann jederzeit gekündigt werden, dennoch kommen 'geschickte' Vertreter kurz vor Ablauf ins Haus und 'nötigen' den Kunden zu einem neuen Abschluß (damit wieder eine Provision kassiert werden kann).

Macht aber doch eine ganze Menge Arbeit für einen einzelnen Kunden: Nicht alle Kunden sind über die aktuellen Preise informiert; evtl. ändert sich darüberhinaus die Programmstruktur etc.
Das hieße zuerst eine 'umfassende' Information darüber wie es (im Sinne von Premiere) weitergehen könnte und dann auf eine mündliche Zusage des Kunden hoffen.

Da würde ich allerdings lieber alles so lassen wie es ist, solange bis der Kunde selbst kündigt oder aber die Programmstruktur geändert wird.

 

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Und? Das wäre ja nicht schlimm, Premiere schaltet gern sofort wieder frei. Nach einer automatischen Verlängerung akzeptiert Premiere eine nachträgliche Kündigung dagegen nicht,

 

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Das wäre auch eine Möglichkeit - sofern niemand vergessen wird...

 

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Schlimm ist ja nicht, daß sich der Vertrag verlängert, wenn er nicht fristgerecht gekündigt wird. Dies ist in vielen Lebensbereichen üblich und trägt dort zur Vereinfachung bei, z.B. Mietvertrag, Sportverein, Mobilfunk.

Unseriös und m.E. rechtswidrig ist es aber, wie Premiere den Vertrag häufig fortsetzen will, nämlich zu Bedingungen, die den Abonnenten deutlich schlechter stellen, z.B. nach Ablauf eines Vorzugsabos.

 

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Doch, genau das ist schlimm! Dass diese Praxis auch in anderen Bereichen angewandt wird, macht sie nicht besser. M.E. ist das sehr verbraucherunfreundlich, da es bei solchen Verträgen i.d.R. um höhere dreistellige Summen geht und der Kunde dann kein sofortiges Kündigungsrecht hat. Wäre letzteres gegeben, wäre ersteres halb so schlimm. So aber wird der Kunde in erheblichem Maße bestraft, wenn er die Kündigung vergisst, was nach vielen Vertragsmonaten nichts außergewöhnliches ist.

Das einfachste wäre vielleicht eine gesetzliche Regelung, dass nach einer automatischen Vertragsverlängerung stets mit sofortiger Wirkung gekündigt werden kann, es also nur dann eine Mindestlaufzeit gibt, wenn das mit dem Kunden so vereinbart worden ist.

 

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Aber da, wo ich als Verbraucher den Vorteil habe, wenn der Vertrag automatisch verlängert wird, wenn ich nicht kündige, z.B. bei Versicherungen, da nehme ich das dann gerne in Kauf, nicht wahr? Das Geschrei möchte ich hören, wenn diese Verträge automatisch auslaufen und man hat das dummerweise vergessen und klatscht beispielsweise sein Auto irgendwo an ... Und auch deine Lösung wäre nicht sehr komfortabel, da nach einer automatischen Vertragsverlängerung dann auch von beiden Seiten gekündigt werden dürfte.

 

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Es gibt nicht nur schwarz und weiß. Wie wäre es mit monatlicher Kündigungsfrist?

Warum muss es eine Verlängerung um ein Jahr sein?