Beratung heute im Media....kt !

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AW: Beratung heute im Media....kt !

Ich korrigiere auch den Verkäufer wenn ich solche Gespräche mithöre... Ob die wollen oder nicht. Ich würde mir da auch nicht den Mund verbieten lassen, eher würde ich dafür sorgen das solche Verkäufer zu Rede gestellt werden.

Die Krönung was ich letztens gehört habe im Saturn: Da kam eine Frau in den Laden die einen Fernseher mit eingebauten DVB-C-Tuner haben wollte.
Sie ist, wie ich, beim Kabelanbieter MDCC. Dort wird der SWR und der BR analog aus dem Netz genommen demnächst.
Der Verkäufer sagte doch glatt das bei MDCC diese Sender digital verschlüsselt seien und sie noch ein CI+Modul bräuchte.

Ich korrigierte ihn. Dann sagte er jetzt wirds persönlich.... Ich sagte ja, wenn er keine Ahnung hat solle er sich einen anderen Job suchen oder lieber schweigen.

 

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Das war supplemental offering Der Verkäufer hat vollkommen korrekt gehandelt.
Zusatzangebote machen, auch wen der Kunde diese nicht braucht.

 

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Ich hätte kein Problem damit CI+ zu verkaufen wenn der Kunde es will, aber mit Fehlinformationen, vor allem aus Unwissenheit, habe ich ein Problem wenn es dem Kunden zum Nachteil gereicht wird.

Die Verkäufer in diesen Großmärkten haben eben keine besondere fachliche Ausbildung. Das sind meist Quereinsteiger die in Job geworfen werden.
Es gibt aber beim Mediamarkt im Norden Magdeburgs auch 2-3 Verkäufer die mal aus dem RFT-Bereich kamen oder von der RFT-Abteilung des Centrum-Warenhauses und eben Grundkenntnisse haben und sich aus eigenem Interesse weitergebildet haben. Die beraten ganz anders und sachlich. Nur ob das der Mediamarkt will?

 

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Tja aber das ist normal dort. Wenn Du Dich dort beweben würdest, dann würdest Du garantiert nicht in die TV abteilung kommen sondern in irgendeine wovon Du keine Ahnung hast (ist jetzt nicht Böse gemeint!).

Ich kenne selbst jemanden der hier im MM arbeitet. Die hat was mit Elektrotechnik gelernt und hat auch von TVs recht viel Ahnung, aber sie muss in der "Weissen" Abteilung arbeiten obwohl sie davon überhaupt keine Ahnung hat.

Man will halt keine Fachkräfte haben denn die kosten nur mehr Geld.

 

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Ist doch logisch wenn der Handel fast nur noch Pauschalkräfte einsetzt (400€ & Co.). Das rächt sich halt gerade in Fachgeschäften....

 

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Naja MM ist ja kein Fachgeschäft!
In solchen gibt es solche Zustände nämlich nicht.

 

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Fachgeschäft definiert sich über ein spezialisiertes Angebot, das dann in die Breite geht.
Supermarkt: 5 Sorten Glühlampen, Elektromarkt >> 5 Sorten Glühlampen (aber kein Brot, Milch, Toilettenpapier, Waschmittel).

 

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Naja deswegen dürfte es ja eben kein Fachgeschäft sein, denn die haben doch alles mögliche (nur eben keine Ahnung).

 

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@Terranus

ihr seht das alles viel zu verbissen ...

Wichtig ist doch, was am Ende rauskommt.

Und dieses Gespräch hat dazu geführt, daß ein Brummifahrer, der "meist unterm Fernsehturm" unterwegs ist und zu Hause Entertain hat, in Zukunft einen kleinen TV im Führerhaus hat und dort mit einer kleinen preiswerten DVB-T-Antenne fernsehen wird.

Ich bin zwar kein Brummifahrer - aber ich kann mir gut vorstellen, daß der Mann mit dem Ergebnis der "Beratung" recht zufrieden sein wird. Bei "unterm Fernsehturm" kann man ja getrost davon ausgehen, daß er abends eben nicht irgendwo in der Pampa mit seinem LKW rumsteht.

Hauptsache der Kunde ist zufrieden - das dachte sich die Verkäuferin (bestimmt, ganz bestimmt dachte sie sich das).

Nunja ... und das Leute, die fremde Beratungsgespäche "mithören", sich vor Lachen oder auch Wut manchmal fast einpullern müssen, ist ein hinnehmbarer Kollateralschaden.

Für den Brummifahrer war das eine preiswerte und sicherlich nicht die schlechteste Lösung.