Arena-Freischaltung im KDG-Land und E-Mail-Erreichbarkeit von Premiere

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Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem: Ich wollte mein Premiere-Sport-Abo zum 31.08. (Abo-Ende), das bereits gekündigt war, zum 1.9. telefonisch auf Arena (und zwar NUR auf Arena) umstellen (bin KDG-Kunde).

Versehentlich hat Premiere mein Abo zum 1.9. nun doch komplett storniert. Ich habe die Hotline seitdem drei Mal erreicht. Mir wurde drei Mal gesagt, dass das Abo am kommenden Tag reaktiviert wird, was bislang nicht geschehen ist. Sowohl auf Premiere Start als auch auf Arena ist mein Bildschirm seit 11 Tagen schwarz (bzw. blau). Premiere Direkt empfange ich noch. Ist das normal?

Nun meine Frage: Ich habe irgendwie das Gefühl, dass Premiere es gar nicht mag, wenn KGD-Kunden NUR den Bundesligasender abonnieren und kein Premiere-Paket dazukaufen. Gibt es hier jemanden aus dem KDG-Gebiet, der NUR Arena freigeschaltet hat oder die selben Probleme hatte?

Zweitens: Ich habe nun eine Mail geschickt - alles schwarz auf weiss, weil ich es auch satt bin, in der kostenpflichtigen Hotline zu hängen. Wie lange dauert eine Bearbeitung einer E-Mail derzeit? Will am WE unbedingt BuLi sehen...

Danke für den ein oder anderen Rat...

 

AW: Arena-Freischaltung im KDG-Land und E-Mail-Erreichbarkeit von Premiere

Mails kommen die überhaupt an? Arena musste bei mir (Wechsel von Sat auf KD) erst manuell angelegt werden ,obwohl ich Komplett Kunde war. Hat "nur" 2 Tage gedauert. Das hat aber komischerweise alles die Technik Hotline (01805-120000) gemacht ,da die "normale" Hotline das angeblich nicht konnte.

 

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ich habe vor ca. 3 wochen eine mail an premiere geschickt mit dem hinweis, dass ich mich nicht mehr in mein premiere einloggen kann. auf die antwort warte ich heute noch! aber vielleicht hats du glück und du erhältst schneller eine antwort.

 

AW: Arena-Freischaltung im KDG-Land und E-Mail-Erreichbarkeit von Premiere

E-Mails kommen an, aber es soll wohl einen enormen Rückstand bei der Bearbeitung geben. Angeblich eine 5-stellige Zahl von unbeantworteten Mails.
Also wenn es eilig ist, würd ich lieber anrufen.

 

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Ja - das Portal ist unverschlüsselt...
So wie Premiere Win auch...

Premiere verdient auch an Arena mit. Also besser als nix - auch wenn mehr natürlich immer gut wäre aus Premieres Sicht.

Wie sieht es denn aus, wenn Du Dich Online auf der Premiere Seite mit Kundennummer anmeldest. Welches Abo wird da unter "Mein Abo" angezeigt ?

E-Mail Bearbeitung dauert derzeit ziemlich lkange, wei den Weg natürlich viele wählen, wenn die Hotline dauerbesetzt ist...

 

AW: Arena-Freischaltung im KDG-Land und E-Mail-Erreichbarkeit von Premiere

Die Frage ist auch, wie es dann mit den Kosten aussieht. Ich gehe davon aus, dass ich nur anteilmäßig für September zahle, wenn Premiere so einen Bockmist baut, oder?

Und ist es eigentlich normal, dass Premiere Direkt noch freigeschaltet ist, wenn das Abo eigentlich gekündigt wurde?

 

AW: Arena-Freischaltung im KDG-Land und E-Mail-Erreichbarkeit von Premiere

>>Wie sieht es denn aus, wenn Du Dich Online auf der Premiere Seite mit Kundennummer anmeldest. Welches Abo wird da unter "Mein Abo" angezeigt ?

Beim Login kriege ich Folgendes:
Leider ist ein Fehler aufgetreten!

Wir können Ihre Angaben leider nicht bestätigen.
Sollten Sie Probleme beim Einloggen haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail unter Angabe Ihrer Kundennummer an service@premiere.de oder rufen Sie uns an. Sie erreichen unsere Service-Mitarbeiter 7 Tage in der Woche, rund um die Uhr.

 

AW: Arena-Freischaltung im KDG-Land und E-Mail-Erreichbarkeit von Premiere

die gleiche meldung wird mir beim einloggen auch angezeigt. ich hoffe, premiere kriegt das noch vor ablauf meines vertrages wieder hin...