Aprilscherz von Sky!!!

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AW: Aprilscherz von Sky!!!

Das mit dem Auflegen ist aber normal.

Ich selber arbeite auch im Inbound und bin damit konfrontiert immer wieder.

Ich lehne auch jede Aufzeichung ab. Und oft artet das im Streitgespräch aber aus und das muss nicht sein. Ich selbe lege dann aber nicht auf, sondern finde dann im gespräch dann eine Lösung oft mit dem Kunden.

Aber jeder Inbounder ist da anders... schade eigentlich.

 

AW: Aprilscherz von Sky!!!

Die haben mich ja Angerufen.

 

AW: Aprilscherz von Sky!!!

Man sollte nicht nur "von solchen Firmen" die Finger lassen, sondern grundsätzlich vor telefonischen Vertragsabschlüssen. Das Telefon ist die denkbar schlechteste Form des Vertragsabschlusses und geradezu prädestiniert für solche "Mißverständnisse".

Und wenn man sich dann mit Leuten unterhält, die sich etwas intensiver mit dem Verbraucherschutz befassen, dann kommt man zu dem Ergebnis, daß viele Leute zwar sauer sind, aber nichts dagegen machen, wenn es Differenzen gibt zwischen telefonischer Zusage und Auftragsbestätigung. Und es gibt Firmen, die nutzen genau das schamlos aus, die wissen, daß einer, der zum Standardpreis kündigen würden, eine Verlängerung zusagt, wenn man ihm Sonderkonditionen verspricht und diese dann später "vergessen" werden und "nicht gemacht wurden" und "leider ein Mißverständnis waren".

Deshalb habe ich persönlich auch nur wenig Mitleid, mit Leuten, die auf diese Art geprellt werden. Es gibt soviele Möglichkeiten, die der Gesetzgeber geschaffen hat, um solche Abschlüsse zu widerrufen, aber wer das nicht ausnutzt, der ist selber schuld.

 

AW: Aprilscherz von Sky!!!

Ich bin immer froher darüber, dass Sky meine Telefonnummer nicht hat!

 

AW: Aprilscherz von Sky!!!

Wer nichts zu verbergen und nur gute Absichten hat, der bräuchte das ja nicht ablehnen. Ist doch klar, dass der Kunde dann denkt, dass da auf der Gegenseite jemand ***** am stecken hat...

 

AW: Aprilscherz von Sky!!!

Die zweitschlechteste. Die schlechteste ist der Vertragsabschluss im Laden, da man dann kein gesetzliches Widerrufsrecht hat.

 

AW: Aprilscherz von Sky!!!

Wobei ich die Problem mit Premiere nicht gehabt habe.Da habe ich einige Male telefonisch Verträge ausgehandelt.Erst seit es Sky ist hat man wohl diese Masche eingeführt.
Ich würde heute noch ein Abo haben wenn man mich nicht verarscht hätte.

Aber es geht auch ohne Sky!

 

AW: Aprilscherz von Sky!!!

Warum? Als Kunde denke ich in dem Fall du hast etwas zu verbergen und würde dich dann freundlich einen schönen Tag wünschen und selber auflegen. Aber zumindest bei sky haben die Hotlinemitarbeiter bestimmt auch eine Anweisung von oben bekommen, eine Aufzeichnung niemals zuzulassen. Keine Gesprächsaufnahmen, keine schriftlichen Angebote. Alles sehr seriös.

 

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Ihr bringt mich da auf ne Idee.
Das mit dem Mitschneiden von Anrufen könnte man doch auch gut bei anderer unerwünschter Telefonwerbung machen. Ich wette die legen dann auch ganz schnell auf.

Aber zurück zu sky
Zu Premiere Zeiten, und vermutlich auch heute noch, wars doch so das Premiere immer mal wieder darauf hingewiesen hat das Gespräche aufgezeichnet werden. Hat sich da mal jemand auf ein von denen Aufgezeichnetes Gespräch bezogen und konnte ein Streitfall anhand eines solchen Mitschnitts geklärt werden?

 

AW: Aprilscherz von Sky!!!

Sofern der Kunde die Aufzeichnung nicht ablehnt werden die Gespräche nur nach dem Zufallsprinzip mitgeschnitten. Auch wenn das passiert wird sky bestimmt keine Aufzeichnung herausgeben, um dir Beweise für etwas zu liefern. Solltest du nachfragen heisst es dann entweder, dass eine Aufzeichnung des entsprechenden Gesprächs nicht existiert (gut möglich), oder eventuell, dass diese nur zu Trainingzwecke intern verwendet wird (auch legitim). In dem Fall müsstest du klagen, um an die Aufzeichnung zu kommen. Und bis dahin wurde sie bestimmt schon gelöscht...