Antwortzeiten des Kundenservice über Mail

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Ein Freund hat ein ähnliches Problem:
Wenn er nach der PIN zur Freigabe eines FSK-16-Filmes gefragt wird, gibt er die im Anschreiben erwähnte Nummer ein. Dann kommt die Meldung, dass die PIN falsch sei. Wie kann das sein?
Liegt es vielleicht daran, dass er im ISH-Kabel eine Telekom-Smartcard besitzt? Sonstige Filme und Freischaltungen der Pluskanäle gehen aber.

 

Überschrift der letzten mails:


".....vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit bis
zu meiner Antwort. Gern gebe ich ihnen Auskunft."


Dauer: 1(!) bis 7 Tage......