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Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

Dieses Thema im Forum "Sky - Technik/Allgemein" wurde erstellt von AngelinasBein, 28. April 2012.

  1. Turbofranky

    Turbofranky Silber Member

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    AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

    Automatische Antworten? Dann müssten die Anfragen korrekt nach einem vorgegeben Schema erfasst werden. Alles Handarbeit.
    Die Mitarbeiter haben mitunter Mühe, überhaupt herauslesen zu können, was der Kunde da eigentlich will.
     
    Zuletzt bearbeitet: 29. April 2012
  2. mySky

    mySky Guest

    AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

    Beispiele dazu finden sich genug hier im Forum!
     
  3. tomcologne

    tomcologne Board Ikone

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    AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

    Bei einigen Antworten hat man mitunter durchaus das Gefühl, dass dort nur nach Schlüsselwörtern gesucht wird und dann mit Textbausteinen geantwortet wird. Und ja, bei einigen Kunden sollte man hoffen, dass dort nur eine Software liest und kein Mensch ;-)
     
  4. Turbofranky

    Turbofranky Silber Member

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    AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

    Im Schriftverkehr wird bei den großen Firmen nach Möglichkeit immer mit Textbausteinen gearbeitet. Macht auch Sinn, da viele Anfragen regelmäßig immer wieder kommen. Blöd ist nur, wenn der Bearbeiter das Anliegen nicht erfasst hat und irgendwas raushaut.
    Wenn jedes Schreiben individuell beantwortet würde, wäre das nur mit mehr Leuten zu schaffen. Der Zeitdruck bei der Bearbeitung ist auch hoch. Deshalb wird hier immer wieder Anlass für Kritik entstehen.
     
  5. AngelinasBein

    AngelinasBein Junior Member

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    Mein Sky-Programm geht wieder.
    Die Lösung habe ich hier im Forum gefunden.

    Ich schreib das jetzt dem Sky-Team,
    vielleicht erspart dies einem Kundenbetreuer sich
    mit meiner vorangegangene Anfrage zu beschäftigen.

    Um der Sache etwas konstruktives abzugewinnen
    und darum geht es auch:

    Bei Anbietern im IT-Bereich gibt es oft
    umfangreiche FAQ-Listen.
    Die FAQ-Listen auf Sky.de sind völlig unzureichend
    und provozieren so nur Kosten:
    Kosten für kostenpflichtige Anrufe und Kosten
    für vermeidbare Call-Center-Kontakte.

    Ich schreibe gleich noch woran es lag.

    Grundsetzlich habe ich mich auch nie erneut
    mit einer Anfrage an Sky gewendet, bevor
    eine vorherige nicht beantwortet wurde.

    Obwohl Sky jetzt wieder geht, sind weitere
    Punkte noch nicht geklärt.

    So etwas gibt es auf der Sky.de Homepage
    nicht in brauchbarer Qualität für die gängigsten
    Fehlerquellen.

    Sofort-Hilfe (FAQ)

    Top 100 der häufigsten Fragen

    Noch geiler wäre es natürlich, wenn eine
    Nachteule von Sky die Sache fix gemacht
    hätte und ich hier morgen früh schreiben
    könnte:
    Toll! Die haben sich ins Zeug gelegt.
    :love:
     
    Zuletzt bearbeitet: 30. April 2012
  6. AngelinasBein

    AngelinasBein Junior Member

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    So mein zweites Problem
    ist auch miterledigt worden.

    Ich kann mich auch wieder in mein
    Kundenmenü einloggen.

    Also zwei Probleme innerhalb
    von ca. 24 Stunden erledigt.
    :love:
    Das muß sich also jemand angeschaut haben.

    Eine Antwort per e-mail habe ich
    nicht erhalten. Ist auch nicht nötig.
    Erwarte ich auch nicht.
    Eine Bearbeitung innerhalb von 7-10 Tagen
    wäre auch noch ausreichend gewesen.

    Das ist erstmal der Stand der Dinge.

    :love:
     
  7. Teoha

    Teoha Lexikon

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    AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

    Hi,

    ist ja schön zu hören.

    Und wenn du jetzt noch deinen Bildschirm wieder von hochkant auf normal umbaust, dann bleiben uns auch deine Beiträge in "Slim-Optik" erspart.....:D

    Gruß
     
  8. AngelinasBein

    AngelinasBein Junior Member

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    in der Tat "hochkant"

    Respekt! Daumen hoch.
    ;)
     
  9. crazytv

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    AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

    Kommt da jetzt noch was? Woran hat es denn nun gelegen oder hab was verpasst?
     
  10. Turbofranky

    Turbofranky Silber Member

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    AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

    Irgendwas in der Art: Keine aktive Karte -> kein Programm und das Kundencenter wird bei der Gelegenheit "genialerweise" gleich mitgesperrt.