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Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

Dieses Thema im Forum "Sky - Technik/Allgemein" wurde erstellt von AngelinasBein, 28. April 2012.

  1. AngelinasBein

    AngelinasBein Junior Member

    Registriert seit:
    29. Februar 2012
    Beiträge:
    69
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    Ich brauche keinen Karl Lagerfeld,
    der Werbung für was Besseres macht,

    ich wünsche mir einen Kundenservice,
    der mich als Kunden nicht schlecht behandelt
    und aktuell merkt man im Vergleich zu Premiere
    früher eine erhebliche Verschlechterung
    in allen Belangen, was Höflichkeit, Bearbeitungsdauer
    und Kulanz angeht.

    Echt es geht hier um mögliche Vertragslaufzeiten von 20 Jahren
    oder so und da wird wegen Kleinigkeiten manchmal
    rumdiskutiert. Ich hätte mich bestimmt 20 Jahre lang
    nicht mit einer Anfrage gemeldet, wenn alles rund weitergelaufen
    wäre.
    P.S. Und ich hab kein billiges 15 Euro Abo, sondern eins von den teuren.
     
    Zuletzt bearbeitet: 28. April 2012
  2. Mad9000

    Mad9000 Silber Member

    Registriert seit:
    22. Januar 2012
    Beiträge:
    677
    AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

    Also wenn ich mal ein Problem mit Sky hatte wurde es meistens sofort gelöst da muss ich ja sagen das ich damit ganz zufrieden bin.
     
  3. TheMatrix

    TheMatrix Gold Member

    Registriert seit:
    4. Mai 2006
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    Ort:
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    Technisches Equipment:
    D-Box 1 (DVB2000) / LCD Philips PF37-9830
    AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

    Ich kenne auch die Zeiten von DF1 und Premiere noch bis heute :D

    Ich habe für viele Kunden wie aber auch mich schon genug positive Erfahrungen gemacht, mag auch sein das ich am telefon anders auftrete und ich dem gegenüber klar mache das ich erfahrung in diesem Bereich habe, da haben sich immer viele Türen geöffnet ...

    aber unabhänig davon ich würde den weg über einen Händler versuchen oder halt noch mal über die Hotline, da eine E-Mail beantwortung dein Problem wohl nicht lösen wird..
     
  4. Markus Krecker

    Markus Krecker Lexikon

    Registriert seit:
    20. Mai 2005
    Beiträge:
    28.358
    Ort:
    Baden Württemberg
    Technisches Equipment:
    Sky Komplett + HD
    AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

    Gut, wenn ich Sky aus irgendwelchen technischen Probleme nicht empfange, würde ich sowas auch keinesfalls per E-Mail versuchen zu klären. Du zahlst ja auch schließlich dafür, deswegen nochmal der Rat rufe an und versuche das Anliegen zu klären!
     
  5. AngelinasBein

    AngelinasBein Junior Member

    Registriert seit:
    29. Februar 2012
    Beiträge:
    69
    @Crack:

    Du schreibst mir hier ja auch schön,
    es macht keinen Unterschied Daten schriftlich
    zu erfassen und zu pflegen oder mündlich.

    Ich verlange es einfach als Kunde.

    und das Sky-System gibt es nicht her,
    solche Punkte Schritt für Schritt zu bearbeiten.

    Die Homepage von Sky blinkt schön aber sie taugt nichts.

    Tausend andere Firmen können es auch.

    Es soll ja auch mal ein Testlauf sein, wie lange sie
    für eine Antwort benötigen,
    um es mal hier zu dokumentieren.

    Man kann es ja über meinen Einzelfall hinaus als
    Anregung verstehen, ob man nicht auch über die Homepage
    den Dialog besser pflegen könnte zum Beispiel.
     
  6. Teoha

    Teoha Lexikon

    Registriert seit:
    21. Dezember 2006
    Beiträge:
    35.835
    AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

    Was Du verlangst und Sky nicht hat ist bekannt.....so what ?

    Ruf (kostenlos wie oben beschrieben) dort an und gut iss'.
    Bei deinen komplexen Problemen kann Dir ohnehin keiner helfen und
    dein lamentieren hier bringt auch niemand weiter.

    Gruß
     
  7. AngelinasBein

    AngelinasBein Junior Member

    Registriert seit:
    29. Februar 2012
    Beiträge:
    69
    Kann ich auch telefonisch kündigen ?

    Ich habe meine Gründe, warum ich in
    diesem Fall ausnahmsweise den schriftlichen Weg
    bevorzugen möchte.

    Außerdem bin ich jetzt zu sauer zum Telefonieren.
     
  8. TheMatrix

    TheMatrix Gold Member

    Registriert seit:
    4. Mai 2006
    Beiträge:
    1.784
    Ort:
    Niedersachsen
    Technisches Equipment:
    D-Box 1 (DVB2000) / LCD Philips PF37-9830
    AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

    :rolleyes:

    Schriftlich per E-mail an eine Standartadresse ist so ähnlich wie die Stecknadel im Heuhaufen zu finden :D

    Für Sonderfälle und Probleme die Ausserhalb des Standarts sind, wie es in Deinem Fall wohl auch scheint, gibt es noch die GF Mail Adressen oder auch andere die deutlich schneller beantwortet werden..

    oder Du gehts mal den alten Weg wie ein Fax schicken oder per Post :D
     
  9. AngelinasBein

    AngelinasBein Junior Member

    Registriert seit:
    29. Februar 2012
    Beiträge:
    69
    Ich gehe davon aus, daß die Skymitarbeiter
    das Problem gut lösen werden und halte
    auch 7 Tage Bearbeitungszeit für noch ausreichend.

    Der Fall ist noch so überschaubar und ich
    noch so geduldig, daß mir der normale Weg
    über das Sky-Kunden-Center ausreicht.
    Ich meine es kann immer mal etwas nicht
    rund laufen und da muß man Sky dann auch
    die Chance geben es in Ordnung zu bringen.

    Ich möchte es einfach auch keinem Call-Center
    Mitarbeiter zumuten alles aufzuzählen was
    dabei zu berücksichtigen ist.

    Außerdem enden solche Gespräche leider in
    erneuten Vertragsangeboten und da bin ich
    lieber immer schriftlich auf der sicheren Seite.

    Also kein Problem, wenn Sky das innerhalb von
    7 Tagen bearbeiten kann, auch wenns 10 Tage
    dauert.
    Darüber wär es dann ärgerlich. Im Moment
    schwenkt auch die Stimmung hier im Forum um,
    noch vor Wochen gab es im Sky-Technik Forum
    kaum Beschwerden. Langsam kippts aber.

    Andererseits:

    Sky braucht sich ja auch keine Mühe geben
    rund um den Kundenservice,
    denn egal wie hoch die Verluste auch sind,
    im Hintergrund pumpt ein treuer Goldesel immer
    weiter Geld hinterher.
     
  10. Teoha

    Teoha Lexikon

    Registriert seit:
    21. Dezember 2006
    Beiträge:
    35.835
    AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

    Nur theoretisch.

    Aber online im KC. Da gibt es sogar extra einen Unterpunkt dazu......aber du musst wissen was du willst, und damit meine ich nicht deinen ellenlangen Abhandlungen über "wenn und aber".

    Gruß
     
    Zuletzt bearbeitet: 28. April 2012

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