Anruf bei der Telekom, das hab ich noch nie erlebt

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AW: Anruf bei der Telekom, das hab ich noch nie erlebt

@Eifelquelle
In Deinen Gebühren ist also ein Bonus für schlechtes Benehmen enthalten.
Leute wo lebt Ihr eigentlich ?

Selbst wenn die Mitarbeiterin sich eher suboptimal verhalten hat, was hindert
einen daran sich wie ein Mensch zu verhalten ?

 

AW: Anruf bei der Telekom, das hab ich noch nie erlebt

Das ist aber nur die Halbe Wahrheit.

Es gibt leider sehr viele Kunden (habe mal als nebentätigkeit in einem call-center gearbeitet) die wirklich nur Anrufen um Dampf abzulassen.
Vor allem dann, wenn die Hotline gratis ist.

Ohne Sinn und zweck kommen dann gespräche raus wie:
KD: "wann kommt mein techniker"
MA: "er ist informiert und ruft jeden moment zurück"
KD: "hat er schon, er wollte vor 2 minuten da sein, das ist eine Frechheit"
MA: "Dann wird er gleich kommen"
KD: "Ich stell ihnen meine Wartezeit in Rechnung sie #+!"$&!"§$!%"

So dann hat mann 2 möglichkeiten:
1.: Nein nein bitte nicht bitte nicht
2.: Ja tu das (gedachtes Arschloch)

Das Problem ist, das viele Mitarbeiter schon auf einem sehr hohen stress Level sind, und wenn dann jemand unhöflich ist, steigern sich viele da rein.

Selbst wenn mann den Namen wüsste, und sich über den MA beschwert, würde dieser (sofern das nicht täglich 2-3 mal passiert) nie was von seinem Chef hören. Denn auch im Call-Center gilt: Zufriedene Mitarbeiter sind wichtiger als zufriedene Kunden. (Bezogen auf einzellfälle, in der Masse muss natürlich alles stimmen, aber das tut es ja in 95% der fälle)

 

AW: Anruf bei der Telekom, das hab ich noch nie erlebt

Nein, ist es nicht, aber im genannten Beispiel wurde sich ja noch nicht mal telefonisch gemeldet und dafür braucht man als Kunde dann absolut kein Verständnis haben.

Erst recht ist es ein massives Fehlerverhalten, wenn der Kunde dann nachfragt und deutlich macht, er habe den Namen nicht verstanden darauf eine pazzige Antwort gibt, dass wäre nicht ihr Problem. Doch es ist ihr Problem!

Niemand hindert einen daran, aber wenn das Gegenüber (CCA) nicht einmal die BASICS der Kundenkommunikation beherrscht, ist es vorbei.

 

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Er behauptet dass die Mitarbeiterin sich nicht telefonisch vorgestellt habe. Mglw. auch einfach nur ein Missverständnis.

Seinen Schilderungen nach hat er jedoch sofort pampig nach ihrem Namen verlangt, obwohl kein Grund dafür vorlag.

Selbst wenn es der Fehler der Mitarbeiterin war, dass sie z.B. den Rufannahmeknopf zu spät gedrückt hat, so dass der Kunde die Vorstellung nicht gehört hat (oder was auch immer), ist das noch lange kein Grund, in ein Gespräch mit:

"Könnten sie sich mal mit Namen vorstellen, damit ich weiss, mit wem ich es hier zu tun habe?"

einzusteigen.

 

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Ja und? So Leid es mir tut das sagen zu müssen, aber auch das ist euer Job. Als guter Servicemitarbeiter musst du auch bei solchen Situationen Ruhe bewahren. Dafür sitzt du da und bist sogar noch in einer recht kompfortablen Situation, weil der Kunde am anderen Ende einer Telefonleitung sitzt und physisch weit weg ist.

Was meinst du denn bitte was bei den kommunalen Energieversorgern für die ich tätig bin mit persönlichem Kundenservice Auge in Auge teilweise los ist.

Hier wurden den Kundenbetreuern schon Monitore ins Gesicht geschleudert und ähnliches. Eines der Werke für die ich tätig bin muss mittlerweile eine Sicherheitsfirma samt Türsteher einsetzen um die Servicemitarbeiter zu schützen.

Das wir teilweilse 2-3 mal pro Monat die Polizei im Haus haben ist schon fast normalität. Die Leute bei uns im Kundeservice wären schon froh, wenn die Leute nur "unhöflich" wären.

 

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Das stimmt ja auch aber trotzdem muss man dann doch nicht als Kunde wie die Axt im Walde auftreten? Ich habe auch schon mal Ärger gehabt mit einem Telekommunikationsunternehmen wo das Unternehmen noch Schuld hatte, dass ich längere Zeit nur eingeschränkt telefonieren konnte. Trotzdem bin ich immer Nett und Höflich geblieben, denn der MA am Telefon kann am allerwenigsten etwas für die Situtation und ausserdem kommt man immer viel weiter wenn man einfach freundlich ist.

Die Ma am Telefon sind ja auch nur Menschen und keine Emotionslosen Roboter und wenn man vielleicht vorher schon 20 meckernde Kunden dran gehabt hat, dann bleibt man vielleicht auch nicht mehr so freundlich wenn man dann den 21 Jammerlappen an der Strippe hat.

 

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Ich hab auch schon hier und da Ärger mit Unternehmen gehabt. Ich hab dann höflich aber bestimmt dem Mitarbeiter an der Hotline gesagt (!), dass ich sehr verärgert bin und er das bitte auch so vermerken möge.

Was bringt es mir, den Menschen am Telefon anzupampen? Der kann doch nix dafür.

 

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Das mag vielleicht ein Argument sein, zwischen dem Thema: Wer hat den Stressigeren Job, und da liegt der Aussendienst Mitarbeiter immer vorne, das stimmt.

Aber das Problem das ich hier sehe ist: Die Kunden am Telefon verlangen immer 100% Proffesionalität, und sind selber oft 100% Aschloch...

Und dann noch verlangen das mann ihnen sonnst wo rein kriecht. Auch wenn man hier im Forum durchschaut: "Ja wenn se dich nerven dann droh einfach mit Kündigung"

Ich habe früher jeder Kündigung angenommen, und Techniker zum Abklemmen beauftragt.
Bzw. wurde auch öfter beauftragt (ist ja nicht so, als ob ich nicht schon jeden schei.. gemacht hab )

Daher finde ich auch: Am Telefon (und eignetlich auch Persönlich) sollte immer der grundsatz mit dem Wald gelten.

 

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Gerade jetzt ist mir passiert, daß ich die Telekomhotline anrufen mußte, das sich als ich um 9 Uhr auf den Beitrag antworten wollte die Internetverbindung zusammengebrochen ist.
Nachdem ich zuerst alle möglichen Dinge wie Rep-Versuche SW-mäßig, Modem SW-mäßig zurücksetzen, Modem HW-mäßig zurücksetzen erledigt habe, habe ich die Hotline angerufen.
Heute hat das sehr gut geklappt, ich mußte nicht wie sonst üblich mir die blöde Telkommusik 20-30 Minuten anhören, dann eine Beendigung des Anrufes durch die Telekom und erneute Anrufversuche mit wieder 10-30 minütigen Wartezeiten und der immer blöder werdenden Musik anhören.

Was denkt ihr Callcentermitarbeiter wie es einem Anrufer dann geht??

Der zugesagte und bezahlte Dienst funktioniert nicht, die Versuche die Störung zu melden bleiben oft nur Versuche und der sich dann irgenwann mal meldende Callcentermitarbeiter nuschelt dann irgendwas so schnell in den Höhrer, daß man mit bestem Willen nichts verstehen kann.
Ihr habt es bestimmt auch nicht leicht, aber dafür sitzt ihr auf diesem Posten und bekommt Geld dafür, der Kunde zahlt euch das und bekommt in dem Moment nichts dafür.
Dann wird man als Kunde immer behandelt wie der letzte Depp so in dem Sinne hast Du denn auch die Powertaste gedrückt oder ist deine Stromrechnung überhapt bezahlt.
Ich schreibe das aus Sicht des Kunden um dessen Situation zu erklären.

Aber die Telekom ist doch noch wirklich gut.
Ich habe bei anderen Anbietern noch viel schlimmeres Erlebt als das vom TE geschilderte, auflegen war da noch das Harmloseste.

 

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Ich kann mir schwer vorstellen, dass Du jemand, der unfreundlich ist und mit Kündigung droht, vorzeitig aus dem 2-jährigen Telekomvertrag entlassen hast. Wenn doch, dann sollte ich zukünftig auch unfreundlich werden und mit Kündigung drohen, wenn ich früher aus dem Vertrag will.

Im Übrigen muss die Kündigung laut AGB schriftlich erfolgen, weshalb Du als einfacher Callcenter Mitarbeiter nicht einfach eine mündliche Kündigungsdrohung als Kündigung bearbeiten und den Kunden abklemmen kannst. Flunkert hier etwa jemand?