Amazon.de schlechter Lieferservice

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Hallo

So langsam bin ich von Amazon nicht mehr begeistert.

Ich hatte am 06.07. einen Plasma TV für einen Kumpel von mir bestellt 8da dieser keinen Internetzugang hat). Laut Bestellung sollte das Gerät "sofort verfügbar" sein. Lieferung auch mit 24h Service möglich.
Da der 24h Service nochmal extra kostet entschied ich mich für die Standard Lieferung.

Am Montag (09.07) bekam ich dann die Bestätigung das die Ware ausgelifert worden ist. Auf Amazon.de wurde mir ein Liefertemin vom 10.07-12.07 angegeben.

Am 12.07 hat (trotz 24h rund um die Uhr zuhause) sich niemand gemeldet. Ich daraufhin noch am Donnerstag Abend eine Mail an Amazo mit der Frage wann denn nun endlich geliefert wird.
Ich bekam innerhalb weniger Minuten eine Antwort das ich eine Telefonnummer angeben sollte, der Lieferant sollte daraufhin den Empfänger anrufen und einen Termin der Lieferung ausmachen. Gut, sofort die Tel. meines Kumpels angegeben und die Mail abgeschickt. Die Mail wurde dann einige minuten später bestätigt (nicht per Bot!).

Bis heute hat sich aber immernoch kein Lieferant gemeldet.

So langsam wirds aber schwierig alle Termine zu verschieben um ständig zu Hause auf den Anruf zu warten.

Ausserdem muss die Bestellung bis spätestens dem 20.07 eingetroffen sein da sonst der 100€ Gutschein den Panasonic bietet erlischt.

In den Geschäften hier sind die Geräte aber wesentlich teurer (bis zu 350€!) weshalb der Kauf im Geschäft leider von vorn herein ausgeschlossen ist.

Hat jemand ähnliches bei Amazon erlebt?

Gruß Gorcon

PS: Das Geld würde übrigens am 11.07. schon abgebucht. (per Rechnung war leider nicht möglich)

 

AW: Amazon.de schlechter Lieferservice

Interessant. Ich hab vorletzte Woche auch was bei Amazon bestellt, das zwischen dem 10. und 12. ankommen sollte. Ist es auch nicht. Ich habe dort heute angerufen. Sie wissen selber nicht, wo die Ware abgeblieben ist und gehen daher davon aus, dass sie verloren gegangen ist und haben deshalb eine Ersatzlieferung veranlasst.

 

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War das denn was "größeres"? Der TV wird ja leider nicht von DHL geliefert, dann wär das Problem nicht da.

 

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Hm, also ich konnte mich bisher bei amazon nie beschweren, was die Lieferung betrifft, die Ware ist eigentlich immer am nächsten oder übernächsten Tag da. Ich hab allerdings auch noch nie was in dieser Größenordnung da gekauft.

Hast Du über amazon selbst oder über Marktplace bestellt?

Vielleicht wird der TV nicht vom amazon-Lager selbst, sondern vom Hersteller/Importeur/Zwischenhändler aus geliefert.

 

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Direkt über amazon. Wie gesagt dort stand Liferung ab Lager. und 24h Lieferung möglich.

Bei "kleinen" Artikeln kam die Lieferung auch immer prompt. sogar innerhalb von 24h trotz normaler lieferung.

Gruß Gorcon

 

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Ich vermute dass Du durch das vergessen deiner Telefonnummer zu Beginn der Bestellung nun leider für etwas Chaos gesorgt hast. Also nicht deine Schuld, aber der Spediteur hat vermutlich nun etwas "Probleme" mit der Koordination.

Bei den großen Sachen steht eigentlich immer dazu, dass man bei Bestellung eine Telefonnummer angeben soll, damit der Spediteur anrufen kann, weil das große Zeug wie schon erwähnt nicht mit DHL geliefert wird. Jetzt bleibt für Dich nur noch rauszufinden, wer der Spediteur ist und den direkt zu kontaktieren.

Ansonsten fürchte ich wird dein Auftrag in den Mühlen der Bürokratie zermahlen.

 

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Ich habe auch noch nie probleme bei Amazon gehabt. Kaufe da eigentlich immer gerne ein. Daher wundert mich das ein wenig..

 

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Nein, das ist das Kuriose. Es ist ein kleines Teil (für ein Gartenbewässerungssystem), das aber aus mir nicht so ganz einleuchtenden Gründen dennoch per "Lieferant für Übermaßwaren" geliefert werden soll.

 

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Ihr müsst unterscheiden...Kleinzeug liefert DHL bzw. Deutsche Post, großes oder sperriges Zeug externe Speditionen, die extra Liefertermine ausmachen. Beim Kleinzeug braucht man einfach nur auf die Lieferung warten, bei den großen Sachen kommt noch ein Zwischenschritt und damit zusätzliches Chaospotenzial.

 

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Nein, eine solche Abfrage gab es überhaupt nicht. Meine Telefonnummer hätte eh nichts gebracht da ich nicht der Empänger bin. bei der Empfängeradresse kann man keine Tel. angeben.

Gruß Gorcon